本報訊一年來， 通過電話、來函來訪、互聯網、上級分流轉辦等方式西寧市市場監督管理局12315投訴舉報辦公室共受理諮詢投訴舉報案件5135件， 為消費者挽回經濟損失1001.2萬元。 隨著新《消法》知曉率的提高， 去年我市的消費者諮詢投訴案件也呈現出投訴領域擴大、適用新法新規投訴量增加及職業投訴舉報人增多三大特點。 這是記者1月18日從市市場監督管理局獲悉的。
特點一：投訴領域逐漸擴大
隨著消費結構加速調整、消費領域不斷拓展及消費者法律意識與維權意識的不斷增強， 在去年一年投訴舉報辦公室受理的案件中，
特點二：適用新法新規的投訴成為新的增長點
在新《消法》中對經營者的欺詐行為及賠償做出了“將懲罰性賠償金額提高至三倍”及“最低賠償金”的新規定。 而這一條新規定也成了消費者用於維權的“新武器”， 因此過去的一年這類的維權消費者數量明顯增多， 而適用新法新規的投訴也成了新的增長點。
特點三：職業投訴舉報人明顯增多
新《消法》實施前職業舉報人投訴舉報數量較穩定， 多集中在食品領域， 新《消法》實施後對侵權違法行為的懲罰力度加大， 職業舉報人據此投訴索賠的情況增多， 投訴領域也逐步延伸至網路購物、電信服務等。