作者：肖欽鵬 & 何宗丞
AppSo（微信公眾號 AppSo）剛剛發現， 蘋果今天上線了官方微信公眾號。
微信號搜索 Apple 即可找到蘋果的官方服務號， 帳號主體為「蘋果電子產品商貿（北京）有限公司」。
雖然只是個公眾號， 但蘋果的步子卻邁得很大， 這個公眾號直接集成了三大能力——電子商務、資訊和客服。
進入公眾號， 從下方的功能表可以看到， Apple Store、Apple 官網商城和 Apple 售後的職能。
「看熱點」功能表相當於一個 Apple Store 的專題頁面， 可以在裡面找到蘋果當季主推的各種產品。
「找服務」功能表主要提供諮詢和售後， 可以在裡面查找零售店和查看保修資訊。
不過， 最值得一提的是， 其實是蘋果官方公眾號提供的虛擬助理諮詢功能。 這相當於蘋果直接把「天才吧」搬到了微信上。
你可以向助手提問， 諮詢在哪裡能買到 iPhone；而系統則會回饋目前在售的所有 iPhone 資訊， 並且提供「機型比較」和「配件」選購。
當然， 虛擬助手還提供天才吧預約功能， 虛擬助手會幫助你進行轉接， 可以查詢產品維修的費用、售後服務的地點， 並在微信上直接預約天才吧的售後服務。
在這裡你不僅能調戲客服， 還能被客服調戲
不過， 蘋果虛擬助手也並不是萬能的， 當提供的問題超出其所知範圍時， 就會答非所問， 直接用「祝你生活愉快」來結束話題。
此外， 部分網址也不能直接打開， 而是會提示你用流覽器打開網頁——看來在微信的地盤， 就算是蘋果也得按規矩辦事呀。
從系統集成本土化服務，到系統名稱漢化，蘋果最近明顯加快了中國區的當地語系化步伐，它希望在中國觸達更廣闊的用戶群體。
雖然，在過去幾年，蘋果官方 Apple Store 零售店在中國一二線城市遍地開花，但這種集銷售、品牌展示和服務於一體的線下店面終究不能覆蓋到所有用戶——在中國三四線城市，沒有 Apple ID 卻使用著 iPhone 的人比比皆是，而當他們面臨產品問題時，能選擇的更多是街邊的維修作坊和打著蘋果 logo 的山寨零售商。
蘋果開設微信公眾號這件事，對於一家在全球市場保持標準化的巨頭公司而言，實屬不尋常。儘管微信公眾號這種形態在過去幾年席捲了中國媒體和商業領域。
其中的矛盾在於，蘋果中國員工如何向美國總部解釋微信公眾號？如何說服美國老闆把自己的客戶管理系統架設在中國一家商業公司之上？
無論如何，蘋果打開了一扇直面億萬中國消費者的大門。
掃描下方二維碼，關注 AppSo（微信公眾號 AppSo），後臺回復「蘋果」，即可獲取蘋果官方微信公眾號關注方式。
從系統集成本土化服務，到系統名稱漢化，蘋果最近明顯加快了中國區的當地語系化步伐，它希望在中國觸達更廣闊的用戶群體。
雖然，在過去幾年，蘋果官方 Apple Store 零售店在中國一二線城市遍地開花，但這種集銷售、品牌展示和服務於一體的線下店面終究不能覆蓋到所有用戶——在中國三四線城市，沒有 Apple ID 卻使用著 iPhone 的人比比皆是，而當他們面臨產品問題時，能選擇的更多是街邊的維修作坊和打著蘋果 logo 的山寨零售商。
蘋果開設微信公眾號這件事，對於一家在全球市場保持標準化的巨頭公司而言，實屬不尋常。儘管微信公眾號這種形態在過去幾年席捲了中國媒體和商業領域。
其中的矛盾在於，蘋果中國員工如何向美國總部解釋微信公眾號？如何說服美國老闆把自己的客戶管理系統架設在中國一家商業公司之上？
無論如何，蘋果打開了一扇直面億萬中國消費者的大門。
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