諮詢師作為招生過程與家長接觸最多的職位， 他們的每一句話都可能會影響家長的判斷。 今天就來與大家分享關於這些話術的點評以及正確例子。
部分對話片段
家長:我想問一下小孩六年級你們是怎麼上的？
諮詢師：都是一樣的。
家長：啊？
諮詢師：幾年級都是一樣的， 從小學一年級到高中三年都是做一對一的輔導。 主要看孩子是什麼情況了， 情況不同， 授課內容也是不同的。
家長：啊？
諮詢師：……
點評
諮詢師極不專業。 對機構整個個性化輔導流程不能很好的理解和表達， 缺乏基本的電話接聽培訓和練習，
我們可以這樣回答。
舉例
家長：我想問一下小孩六年級你們是怎麼上的？
回答1：家長， 我們xx機構做的是專業的一對一個性化全程課外輔導， 主要是針對孩子目前遇到的學習問題， 結合孩子的個性特點、行為習慣、心理品質等因素進行分析， 找到根本原因， 為孩子制定適合他的輔導方案， 並且幫助孩子選派教學風格最適合他的老師， 真正做到因材施教。 家長， 您孩子上六年級嗎？什麼學校呢？男孩女孩？現在遇到什麼困難需要我們説明？……
回答2：家長， 您孩子上六年級了是嗎？馬上就要面臨小升初了！那現在孩子的學習情況怎麼樣？狀態如何？孩子語數外三科成績大概在什麼水準？多少分？在哪個學校上學呢？……（不斷的拋問題引導家長，
部分對話片段
家長：你好， 我想諮詢一下小學三年級的那個家教老師。
諮詢師：家教……呃……我們這邊是不提供家教的。
家長：哦， 沒有啊……
……
諮詢師：嗯， 好的， 那您再看看好吧……
點評
這段對話簡直是驚天噩夢，
建議：
1. 對諮詢師培訓我們機構的個性化輔導流程， 要求諮詢師能準確、深刻的理解並能自信流利的表達；
2. 加強諮詢師對各個年級特點的瞭解和把握。
3. 組織諮詢師加強電話對練。
舉例
家長：我想問一下小孩六年級你們是怎麼上的？
回答1：家長， 我們xx機構做的是專業的一對一個性化全程課外輔導， 主要是針對孩子目前遇到的學習問題， 結合孩子的個性特點、行為習慣、心理品質等因素進行分析， 找到根本原因， 為孩子制定適合他的輔導方案， 並且幫助孩子選派教學風格最適合他的老師，
回答2：家長， 您孩子上六年級了是嗎？馬上就要面臨小升初了！那現在孩子的學習情況怎麼樣？狀態如何？孩子語數外三科成績大概在什麼水準？多少分？在哪個學校上學呢？……（不斷的拋問題引導家長， 掌握主動權， 瞭解家長需求。 ）
部分對話片段
家長：我孩子基礎不是很好。
諮詢師：基礎不是太好啊。 小學剛上初中， 一下子適應不了中學的這個教師講課……
家長：那也不是， 他小學基礎就不好。 各科都不好……
點評
整個電話接聽諮詢師的表現親和有餘， 專業度和對問題的分析把握仍需加強。 具體表現為對孩子存在的學習問題分析的深度不夠， 諮詢師的回答沒有讓家長得到收穫， 並讓其信服。
未能順利邀約的最大問題有兩個：一是危機感的塑造不夠；二是主動報價且時機未把握好。
建議：
孩子基礎不好， 並不僅僅與老師的講課相關， 在下結論之前， 應該先對孩子的過去和現狀都有一個瞭解。
家長提到孩子的基礎不好，那麼我們將從以下幾個方面去分析和尋找可能導致孩子基礎不好的因素。
包括注意力是否集中、學習習慣是否良好、學習態度是否端正、學習方法是否掌握、動手能力如何、學習心態怎麼樣等等，同時一定要詢問孩子過去的學習狀況，以便更全面客觀的找到孩子的學習癥結，從專業上征服家長。
比如：注意力不集中將會導致聽課效率低，從而產生知識漏洞；學習過程中如缺乏預習、複習、總結等良好的學習習慣將會導致學習效率降低，且知識的穩固性減弱……（當家長給我們一個孩子的現狀時，不要著急去下結論，更多的是要收集相關的行為表現，幫助家長分析導致這一結果的原因是什麼？而我們xx機構針對這一情況是如何解決的。）冒失的下結論將會影響家長對你的信任度。
部分對話內容
家長：孩子剛上初一，對英語不感興趣，小學時的英語成績還不錯，初一開始滑落。
諮詢師：孩子是初一是吧？哪個學校呢？
家長：xx中的。
諮詢師：哦，xx中，哦，是我們當地的重點呢。就是說，他是平時住校對吧？
家長：不，xx中不住校。
諮詢師：哦，那您孩子xx中的，xx中住校。
家長：……
……
家長：別的都還好，就是那個英語，他好像不敢興趣，所以他也不是很愛學。
諮詢師：哦，那他就是那個英語，對那個英語不感興趣是吧？
家長：我就想知道你們有沒有辦法解決他這個問題。
點評
沒有關於孩子學習情況的相關分析，對相關教育知識的儲備不夠。邀約過早，分析不深，不透。
建議：
諮詢師扮演的是專家的角色，諮詢師說的每一句話都是很值錢的。家長不需要你過多的去重複他的話，而是如何幫她去解決孩子的問題。
1. 加強學科學習，和相關教育知識的儲備。
2. 加強電話練習以提高對孩子各種學習問題的分析能力。
舉例
孩子剛上初一，那麼我們可以嘗試告訴家長初一的英語學科對孩子的語言能力有什麼要求？初中的英語和小學的英語的特點和彼此間的區別？孩子的英語掉隊是否和新的環境適應，教學模式和教師授課風格的適應，心態的適應，孩子的思維轉換速度、習慣、方法等方面相關？表現形式如何？
部分對話片段
家長:我想問一下孩子現在上初三，孩子現在數學學的圓這一塊不好，現在有針對性的學習嗎？
諮詢師：有、有、有，我們就是在輔導計畫會和你和孩子有一個溝通。瞭解孩子在學科上有些什麼漏洞，針對的給孩子有一個輔導計畫。
家長：你這個一對一是去家裡還是去學校？
諮詢師：是到我們校區來的。
家長：我覺得挺遠的，孩子不方便。
家長：你們這裡收費是什麼情況。
諮詢師：我們的收費不同年級不太一樣。初三是100來塊錢一小時。
家長：你們這裡收費也挺貴的呀。
諮詢師：我們的收費是和效果成正比的，我們還有很多服務包含到裡面的。
點評
諮詢師基本功不到位，在整個通話中沒有瞭解到孩子的情況，只是在回答家長的問題，所以給家長不了信任感，所以家長結果不願意留聯繫方式。
建議：
1.諮詢師欠缺和家長的溝通能力，只是一味的再介紹自己或者在回答家長的問題，沒有把我們機構教育最根本的理念和模式傳遞給家長。
2.在和家長溝通學科的時候沒有專業性，這樣對家長的信任感就會降低。
3. 介紹費用的時候前面沒有鋪墊，這樣家長就會覺得費用高。
4. 這個電話沒有給家長產生任何吸引到她的地方，所以家長的到訪是非常困難的事情。
舉例
家長:我想問一下孩子現在上初三，孩子現在數學學的圓這一塊不好，現在有這樣針對性的輔導嗎？
諮詢師： 有的，家長是這樣，孩子有沒有具體和你溝通到孩子在這個模組中具體的反映出的問題是什麼？比如說是在基礎概念上掌握的不夠扎實，還是在解題的時候思路上存在問題。具體情況我還是要見到孩子之後具體做一個學科分析，把孩子的問題先找到才能找到一個適合孩子的解決方案。
家長：你這個一對一是去家裡還是去學校？
諮詢師：家長你看是這樣，早期我們的老師是上門服務，但後來發現這樣效果不是很明顯，一是老師去你家裡放不開，二是老師的教學效果我們無法監管，另外孩子在家學習也非常放鬆，受干擾的因素比較多一些。
家長：你們收費怎麼收？
諮詢師：我們收的是一個綜合性費用，這裡面包括私人教師一對一上課、管理型陪讀、學管師全程跟蹤、另外還有心理輔導等等，只收你的一對一上課的費用，其他的都是免費的。
部分對話內容
家長:我要是補數學和語文，那麼這兩個小時是穿插著上還是什麼？
諮詢師：我們上課是很靈活的，對比較小的孩子我們也可以一個小時一節課，一個小時單講語文一個小時單講數學。
家長：哦
家長：年紀大的語文老師會不會很沉悶啊，一沉悶孩子就像睡覺，就沒有那種氛圍。
諮詢師：不會的，你只要一見那老師你就覺得不會沉悶，他一直從事的就是語文教學，我們這邊的語文課時非常有名的，這邊的語文課的話，學生都是排著隊上課的。
家長：啊，還排隊上課啊。
諮詢師：……
點評
諮詢師完全被家長問題牽制著，吹噓成分較多，體現不了諮詢師的專業度。
建議：
1. 減少吹噓的成分，樹立自己的專業度。
2. 諮詢師應該提高自己專業課程的瞭解，例如，小學語文的特點，小學學生學習語文的常見問題以及特點。
3. 增加諮詢師的專業表達能力。
舉例
家長：我要是補數學和語文，那麼這兩個小時是穿插著上還是什麼？
回答：家長，如果您要補數學和語文，這兩個小時不是穿插上的，如果您想讓孩子數學和語文搭配上，要看先看看孩子的基礎怎麼樣了，那您的孩子基礎現在如何，引導家長到常規問題上來。
家長：年紀大的語文老師會不會很沉悶啊，一沉悶孩子就像睡覺，就沒有那種氛圍呢？
回答：家長您放心，語文課的教學方式是比較容易把內容上的生動的科目，我跟您舉個例子，小學語文基本上都是字詞句段，而這些學習的背景都是依託于文章的，然而文章很多都採取故事的情節展現的，然而故事在載體內容不會讓孩子感覺沉悶的，更不會讓孩子有睡覺的氛圍。
應該先對孩子的過去和現狀都有一個瞭解。家長提到孩子的基礎不好，那麼我們將從以下幾個方面去分析和尋找可能導致孩子基礎不好的因素。
包括注意力是否集中、學習習慣是否良好、學習態度是否端正、學習方法是否掌握、動手能力如何、學習心態怎麼樣等等，同時一定要詢問孩子過去的學習狀況，以便更全面客觀的找到孩子的學習癥結，從專業上征服家長。
比如：注意力不集中將會導致聽課效率低，從而產生知識漏洞；學習過程中如缺乏預習、複習、總結等良好的學習習慣將會導致學習效率降低，且知識的穩固性減弱……（當家長給我們一個孩子的現狀時，不要著急去下結論，更多的是要收集相關的行為表現，幫助家長分析導致這一結果的原因是什麼？而我們xx機構針對這一情況是如何解決的。）冒失的下結論將會影響家長對你的信任度。
部分對話內容
家長：孩子剛上初一，對英語不感興趣，小學時的英語成績還不錯，初一開始滑落。
諮詢師：孩子是初一是吧？哪個學校呢？
家長：xx中的。
諮詢師：哦，xx中，哦，是我們當地的重點呢。就是說，他是平時住校對吧？
家長：不，xx中不住校。
諮詢師：哦，那您孩子xx中的，xx中住校。
家長：……
……
家長：別的都還好，就是那個英語，他好像不敢興趣，所以他也不是很愛學。
諮詢師：哦，那他就是那個英語，對那個英語不感興趣是吧？
家長：我就想知道你們有沒有辦法解決他這個問題。
點評
沒有關於孩子學習情況的相關分析，對相關教育知識的儲備不夠。邀約過早，分析不深，不透。
建議：
諮詢師扮演的是專家的角色，諮詢師說的每一句話都是很值錢的。家長不需要你過多的去重複他的話，而是如何幫她去解決孩子的問題。
1. 加強學科學習，和相關教育知識的儲備。
2. 加強電話練習以提高對孩子各種學習問題的分析能力。
舉例
孩子剛上初一，那麼我們可以嘗試告訴家長初一的英語學科對孩子的語言能力有什麼要求？初中的英語和小學的英語的特點和彼此間的區別？孩子的英語掉隊是否和新的環境適應，教學模式和教師授課風格的適應，心態的適應，孩子的思維轉換速度、習慣、方法等方面相關？表現形式如何？
部分對話片段
家長:我想問一下孩子現在上初三，孩子現在數學學的圓這一塊不好，現在有針對性的學習嗎？
諮詢師：有、有、有，我們就是在輔導計畫會和你和孩子有一個溝通。瞭解孩子在學科上有些什麼漏洞，針對的給孩子有一個輔導計畫。
家長：你這個一對一是去家裡還是去學校？
諮詢師：是到我們校區來的。
家長：我覺得挺遠的，孩子不方便。
家長：你們這裡收費是什麼情況。
諮詢師：我們的收費不同年級不太一樣。初三是100來塊錢一小時。
家長：你們這裡收費也挺貴的呀。
諮詢師：我們的收費是和效果成正比的，我們還有很多服務包含到裡面的。
點評
諮詢師基本功不到位，在整個通話中沒有瞭解到孩子的情況，只是在回答家長的問題，所以給家長不了信任感，所以家長結果不願意留聯繫方式。
建議：
1.諮詢師欠缺和家長的溝通能力，只是一味的再介紹自己或者在回答家長的問題，沒有把我們機構教育最根本的理念和模式傳遞給家長。
2.在和家長溝通學科的時候沒有專業性，這樣對家長的信任感就會降低。
3. 介紹費用的時候前面沒有鋪墊，這樣家長就會覺得費用高。
4. 這個電話沒有給家長產生任何吸引到她的地方，所以家長的到訪是非常困難的事情。
舉例
家長:我想問一下孩子現在上初三，孩子現在數學學的圓這一塊不好，現在有這樣針對性的輔導嗎？
諮詢師： 有的，家長是這樣，孩子有沒有具體和你溝通到孩子在這個模組中具體的反映出的問題是什麼？比如說是在基礎概念上掌握的不夠扎實，還是在解題的時候思路上存在問題。具體情況我還是要見到孩子之後具體做一個學科分析，把孩子的問題先找到才能找到一個適合孩子的解決方案。
家長：你這個一對一是去家裡還是去學校？
諮詢師：家長你看是這樣，早期我們的老師是上門服務，但後來發現這樣效果不是很明顯，一是老師去你家裡放不開，二是老師的教學效果我們無法監管，另外孩子在家學習也非常放鬆，受干擾的因素比較多一些。
家長：你們收費怎麼收？
諮詢師：我們收的是一個綜合性費用，這裡面包括私人教師一對一上課、管理型陪讀、學管師全程跟蹤、另外還有心理輔導等等，只收你的一對一上課的費用，其他的都是免費的。
部分對話內容
家長:我要是補數學和語文，那麼這兩個小時是穿插著上還是什麼？
諮詢師：我們上課是很靈活的，對比較小的孩子我們也可以一個小時一節課，一個小時單講語文一個小時單講數學。
家長：哦
家長：年紀大的語文老師會不會很沉悶啊，一沉悶孩子就像睡覺，就沒有那種氛圍。
諮詢師：不會的，你只要一見那老師你就覺得不會沉悶，他一直從事的就是語文教學，我們這邊的語文課時非常有名的，這邊的語文課的話，學生都是排著隊上課的。
家長：啊，還排隊上課啊。
諮詢師：……
點評
諮詢師完全被家長問題牽制著，吹噓成分較多，體現不了諮詢師的專業度。
建議：
1. 減少吹噓的成分，樹立自己的專業度。
2. 諮詢師應該提高自己專業課程的瞭解，例如，小學語文的特點，小學學生學習語文的常見問題以及特點。
3. 增加諮詢師的專業表達能力。
舉例
家長：我要是補數學和語文，那麼這兩個小時是穿插著上還是什麼？
回答：家長，如果您要補數學和語文，這兩個小時不是穿插上的，如果您想讓孩子數學和語文搭配上，要看先看看孩子的基礎怎麼樣了，那您的孩子基礎現在如何，引導家長到常規問題上來。
家長：年紀大的語文老師會不會很沉悶啊，一沉悶孩子就像睡覺，就沒有那種氛圍呢？
回答：家長您放心，語文課的教學方式是比較容易把內容上的生動的科目，我跟您舉個例子，小學語文基本上都是字詞句段，而這些學習的背景都是依託于文章的，然而文章很多都採取故事的情節展現的，然而故事在載體內容不會讓孩子感覺沉悶的，更不會讓孩子有睡覺的氛圍。