2018年1月18日， 蘋果公司派員向上海市消保委當面提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答覆》（以下簡稱《答覆》）；1月19日， 蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對此事件的公開表態相關內容。
在《答覆》中， 蘋果公司就消保委在之前查詢函中提出的問題作了相應答覆。
一是對 iOS 10.2.1 和 iOS 11.2 等軟體更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現象作了較為詳細的說明；
二是在之前承諾的降低更換電池費用之外， 將通過新的軟體更新保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇；
對於上述答覆， 上海市消保委認為：
二、消保委對蘋果方面的積極回應表示肯定。 同時， 對蘋果公司新的軟體更新能否切實解決消費者遇到的問題， 保障消費者的知情權與選擇權， 將持續跟蹤和關注。
三、消保委希望蘋果公司不斷提高產品品質， 尤其是電池的品質和耐用性。
此外， 蘋果公司表示， 將於近期派相關專業團隊就新的軟體更新、改進措施以及消費者權益保護的相關問題與我委做進一步溝通。