3月14日上午， 河南省工商局、河南省消費者協會召開了消費維權新聞發佈會， 發佈了2016年河南省消費投訴情況分析和消費維權十大案例及消費提示。
資料12315受理消費者訴求42.34萬件
2016年河南省工商系統各級12315工作機構共受理消費者訴求42.34萬件， 同比增長17.8%。 其中受理消費者諮詢33.90萬件， 投訴7.23萬件， 舉報1.21萬件， 同比分別增長18.5%， 13.7%和26.9%， 占比分別為80.0%， 17.1%和2.9%。 為消費者挽回經濟損失3358.35萬元， 同比增長55.5%。 在全國各省市中， 河南省受理消費者訴求量排全國第八位， 中部六省第二位。
根據河南省消協組織受理投訴情況統計， 2016年共受理消費者投訴9273件， 解決8162件， 投訴解決率88.02%， 涉案金額873萬元， 為消費者挽回經濟損失1257萬元。
分析通訊類產品、服裝投訴量最多
消協系統投訴情況分析顯示， 產品品質、售後服務和合同爭議問題仍是引發投訴的主要原因， 占投訴總量的六成以上。
商品大類投訴中， 家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋及建材類投訴量仍居前列。
在具體商品投訴中， 投訴量居前十位的分別為：通訊類產品、服裝、鞋、汽車及零部件、食品、摩托車及助力車、傢俱、廚房電器類產品、視聽產品、空氣調節產品。
在服務投訴中， 投訴量居前十位的分別為：行動電話服務、網路接入服務、美容美髮服務、餐飲服務、固定電話服務、攝影及照片沖洗服務、住宿服務、洗滌染色、保養和修理服務、快遞服務。
提醒省工商局發佈五大消費警示
今天上午， 省工商局12315指揮中心發佈了五大消費警示。
購買家用汽車需謹慎。 在日常投訴受理中， 定金不返還、加價提車、變相升級、收費服務、汽車合格證被扣押、經營者售後服務差是投訴的主要問題。 省工商局12315指揮中心提醒廣大消費者， 在購車時要與經銷商簽訂完整合同， 確認合同中的車輛詳細資訊無錯誤和缺漏， 明確約定汽車的品牌、標識號碼等要素， 重視諸如免費保養計算方式、交付車的時間地點等細節的約定， 明確違約責任。
購買手機需注意五項問題。 消費者要注意通過正規管道購機， 儘量到專櫃、專賣店或具有該品牌授權的正規商家處購買， 切勿相信街頭行銷人員和無照的小商鋪。 二是注意開機查驗， 並調試手機。 三是注意查看IMEI串碼， 該串碼是由15位元數位組成，
購買美容美髮服務、產品要理性。 警惕免費服務、優惠產品， 理性消費， 謹慎辦理預付式會員卡， 並注意留存消費憑證。
文化娛樂服務消費要避開高峰、注意安全。 選擇正規的、安全設施齊備的體育或娛樂場所;團購服務要注意有無消費限制;避開客流高峰期， 客流高峰情況下去娛樂場所遊玩需要排隊， 商家服務品質、遊客遊玩體驗會大打折扣。
理性選擇網購平臺， 注意網路支付安全。 網購消費儘量選擇正規的交易平臺、信譽度較高的網站和商家;看清商品資訊再下訂單;注意支付安全， 為搶佔網路支付市場， 各大網路平臺紛紛推出自己的支付平臺並以各種優惠方式吸引新使用者， 消費者在使用前一定要設置好支付安全資訊， 謹慎使用免費支付， 手機支援指紋驗證的使用指紋驗證， 儘量降低交易風險。