【勁旅網訊】當地時間1月13日開始， 菲律賓馬榮火山開始噴發。 美團旅行第一時間啟動緊急預案。 住宿事業部、境外度假事業部、大交通事業部和客服部緊急排查相關訂單， 並將積極協助用戶進行退訂等相關工作。
報導顯示， 當地時間1月13日下午， 菲律賓呂宋島著名旅遊景點馬榮(Mayon)火山數日前開始噴發岩漿和火山灰， 當局至今已疏散超過34000人。 部分航班取消或延遲， 菲火山地震監測機構已於14日晚將安全警戒提高到三級， 附近居民已在有序撤離， 火山半徑7公里內不允許進人。 據預測， 火山活動有加劇可能， 面臨進一步噴發的危險。
菲律賓國家減災署發言人羅米娜17日在媒體簡報會上指出， 這些民眾被安頓在30個緊急疏散中心。 “目前火山爆發的危險區開始下起間歇性陣雨， 為了當地民眾的安全， 我們要求他們緊急疏散。 ”菲律賓火山地震研究所表示，
國家旅遊局1月17日22時許發佈通知， 中國駐菲律賓使館特別提醒在菲中國公民暫勿前往該地區， 已在該地區旅行人員請儘快結束行程離開。 如堅持前往， 可能導致當事人面臨極高安全風險。 如遇緊急情況， 請及時報警並尋求中國駐菲律賓使館協助。 菲律賓急救熱線：911， 駐菲律賓使館領保求助熱線：0063-9178972695。
美團旅行承諾， 所有在1月18日前通過美團旅行、美團、大眾點評預訂的菲律賓酒店未入住訂單(入住時間不設限制)均可聯繫客服免費取消。 目前已抵達菲律賓的酒店訂單使用者，
所有在1月18日前通過美團旅行、美團、大眾點評預訂的菲律賓跟團、機+酒、目的地美食、目的地門票、目的地一日遊、當地用車的未使用訂單(時間不設限制)均可聯繫客服免費取消。
同時， 美團旅行將密切關注各地往返菲律賓的航班動態， 及時回應使用者需求， 協助進行機票預訂或者退改簽服務， 為遊客提供一切力所能及的幫助。 針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求， 美團旅行將按照航司的最新退改政策， 進行同步操作。