半島全媒體記者 王媛
1月15日， 半島記者從市質監局獲悉， 2017年， 青島品質監督12365指揮中心受理消費者各類投訴舉報和業務諮詢7956件次， 其中市本級共處置各類資訊734件次。 從具體構成來看， 受理打假舉報178件， 品質申訴23件， 業務諮詢487件， 其他業務46件。 全年投訴舉報及時回饋率100%， 處結率99.2%， 同比分別增長0.4%及2.3%。
投訴舉報重點產品
（一）特種設備。 全年共受理特種設備類投訴舉報79件， 其中電梯投訴55件， 占全部特種設備投訴量的69.6%。 投訴反映的主要問題仍集中在電梯檢驗、運行故障和維修不及時等方面。 除電梯投訴外， 特種設備類產品還涉及到操作人員證7起、叉車使用註冊登記4起，
從處置情況來看， 有兩類問題比較突出：一是居民和物業公司存在費用糾紛， 導致電梯維修保養不及時產生故障；二是房屋設計存在缺陷導致電梯運行產生問題。 從電梯投訴受理情況來看， 住宅社區仍然是投訴舉報重點。
（二）計量器具。 全年共受理36件計量舉報， 主要涉及加油（氣）機16件， 占44.4%。 經檢查， 加油（氣）機的誤差均在國家允許的誤差範圍內， 未發現違法行為。 另外還有計程車計價器8起， 計量器具檢測流程及收費問題5起， 出具的檢驗報告真實性3起， 計時器和秤計量不足2起等。
（三）家電及機動車產品。 全年共受理消費者的產品品質申訴23起， 其中電視機3件、取暖設備2件， 電冰箱、空調、洗衣機、熱水器各1件以及專用設備等， 機動車3件， 所反映問題主要是產品三包問題、無CCC認證以及標識標注問題。
（四）檢驗檢測機構。 2017年度受理的實驗室資質認證違法投訴數量同比有明顯增加， 達到10起。 其中反映：實驗室超範圍檢測4起， 申請資質材料造假3起， 偽造虛假檢驗報告2起， 未取得CMA資質認證1起。 從處置查實情況來看：一是部分檢測機構存在不規範的情況；二是部分投訴人對檢驗機構的檢驗資質缺乏瞭解， 檢測機構給消費者出具的僅僅是檢測資料， 一旦出現問題， 該資料對消費者無任何法律權益的保障。
另外， 2017年上半年共受理職業打假人投訴舉報17起， 反映的問題是產品無CCC認證， 冒用認證標誌， 標準標注問題。 投訴產品分別為電焊機、電烙鐵、電烤爐插頭、熱熔膠搶、對講機、救生衣， 油瓶， 空調， 燈帶接線頭， 電熱油汀取暖器， 玩具， 汽車靜電消除器街線條， 砂帶機， LED燈， 電纜等， 目前案件均已辦理完畢。