法制網記者 潘從武
法制網通訊員 榮雪穎 許宏虹
如今， 不少上班族為了解決打掃衛生的苦惱， 會通過手機軟體下單， 預約家政人員上門服務， 但網約來的家政服務靠譜嗎?
記者近日在新疆烏魯木齊市調查發現， “網約家政”隱患重重， 網上註冊門檻低， 服務品質難保證；有的家政公司提供的家政人員只是掛靠在公司， 未簽訂勞動合同， 一旦發生糾紛， 很難找到其本人解決糾紛；網上預約來的家政人員資質不能保證， 有不少人服務差、技能低。
找靠譜的家政人員太難
“網約家政服務太不靠譜!家裡打掃乾淨了，
近日， 王先生準備把家裡徹底打掃一番， 經朋友介紹， 在某家政服務軟體上挑選了一家顯示已認證的家政服務公司。
“打掃費用每平方米4元錢， 預約家政服務需要先支付100元定金。 ”該家政服務公司客服人員告訴王先生。 王先生隨即通過微信支付了100元定金。
該家政服務公司收到定金後為王先生安排了家政服務人員李阿姨。 但到了約定的打掃時間， 李阿姨卻告訴王先生自己生病， 暫時無法提供家政服務。
“在家等了一上午， 卻突然告訴我不能來， 我要換家公司重新找人， 你給我把定金退了吧。 ”王先生準備索要退款。
“如果李阿姨沒來， 我們為你介紹其他家政服務人員，
但幾經挑選， 王先生還是覺得不滿意， 便再次申請退款。
“100元屬於定金不予退還， 但可以繼續為您介紹其他家政服務人員， 直到您滿意為止。 ”該公司工作人員拒絕給王先生退款。
無奈之下， 王先生只能接受該公司為其推薦的家政服務人員， 最終選擇了張阿姨。
“打掃的時候我沒有盯著， 最後檢查時才發現她把我家的真皮沙發刮了很長一條痕跡， 張阿姨的電話也打不通了， 多次跟該家政公司反映， 始終沒有得到明確回復。 ”王先生告訴記者。
和王先生相似， 劉女士也在網上約來的家政保姆， 但1年內連續換了6個保姆。
原來， 劉女士父親早年去世， 母親去年1月因腦溢血癱瘓， 生活無法自理。
劉女士便在網上約請了一位保姆， 口頭約定其最少照顧母親3個月， 但不到一個月， 保姆就以家中有事為由辭工。
之後， 劉女士又多次在網上雇傭保姆， 但這些保姆就如走馬燈一樣換個不停， 長則兩三個月， 短則一周， 辭工的理由也多種多樣。
“這些保姆是從網上家政公司上預約的， 也並未簽訂雇傭合同， 只是口頭約定了雇傭期限， 她們想走就走， 我也不知道該怎麼辦!”劉女士很無奈。
未簽訂勞動合同人員流動性大
記者在手機應用市場搜索“家政”兩個字， 找到近百個相關軟體， 記者下載一個本地提供服務的軟體進行註冊。 從該軟體中可以看出，
預約服務只需在軟體中填寫時間和地點即可， 有的專案需要在服務之前支付部分費用， 而有的專案則需要全額支付。
記者通過該軟體上的商家位址找到“線下”實體店， 來到烏市沙依巴克區某家政公司， 與該公司工作人員交流得知， 該公司的家政服務人員大多是烏市本地人， 也有外地的， 但這些人員在店裡都有資訊登記， 服務之前會對他們進行服務培訓。
當記者問到這些家政人員是否具備健康證時， 該店工作人員說：“只是去打掃衛生， 又不會一起吃飯， 除了月嫂辦理了健康證， 其他專案的服務人員沒有健康證。 ”
“一旦發生財產損壞怎麼辦呢?”記者諮詢。
“發生物品損壞時， 我們會協商解決， 如果是家政服務人員的原因， 由其本人賠償。 ”該公司工作人員說。
服務過程中遇到問題及時維權
烏市工商行政管理局消保處處長翁健表示， 現在烏市有許多實體家政服務公司提供“網約家政”服務， 也有個人在網路上提供家政服務， 烏市工商局目前還沒有接到過消費者關於“網約家政”糾紛的投訴， 但“網約家政”較實體家政公司消費風險高， 因為消費者無法全面核實考察家政服務人員的身份、資質、信譽度等， 網路平臺的家政公司提供的服務人員資訊有限， 且難辨真偽， 一旦出現糾紛， 消費者容易陷入維權難的困境。
翁健提醒消費者， 需要“網約家政”服務時， 要選擇有營業執照、信譽較好、有資質的家政服務公司。其次，要瞭解該家政服務公司提供的家政服務員是否屬於該家政公司，最好在家政服務人員入戶提供服務前，與其簽訂相關服務協定，約定雙方的權益與義務，以免出現糾紛時消費者個人承擔不必要的損失。
“簽訂合同是預防和解決糾紛的最好方式，也是消費者維護自身合法權益的法律保障。”新疆引法律師事務所律師張昊玄認為，雇主和網約服務人員是這一勞動服務關係中的核心當事人，均應當有充分的法律意識。
張昊玄說，作為雇主，在“網約家政”時，需要注意考察對方是否具有相關資質，網約服務人員和相關平臺或是家政公司是否簽有協議。把所需要的服務標準，服務人員需具備的技能等要求以合同的方式確定下來，一旦發現服務人員在提供服務過程中有盜竊、虐待、故意傷害等嫌疑，應當妥善保存證據，及時報警；作為家政服務人員，要嚴格要求自己，在掌握足夠的職業技能、為客戶提供良好服務的同時，也要有職業道德，尊法守法。
要選擇有營業執照、信譽較好、有資質的家政服務公司。其次，要瞭解該家政服務公司提供的家政服務員是否屬於該家政公司，最好在家政服務人員入戶提供服務前，與其簽訂相關服務協定，約定雙方的權益與義務，以免出現糾紛時消費者個人承擔不必要的損失。“簽訂合同是預防和解決糾紛的最好方式，也是消費者維護自身合法權益的法律保障。”新疆引法律師事務所律師張昊玄認為，雇主和網約服務人員是這一勞動服務關係中的核心當事人，均應當有充分的法律意識。
張昊玄說，作為雇主，在“網約家政”時，需要注意考察對方是否具有相關資質，網約服務人員和相關平臺或是家政公司是否簽有協議。把所需要的服務標準，服務人員需具備的技能等要求以合同的方式確定下來，一旦發現服務人員在提供服務過程中有盜竊、虐待、故意傷害等嫌疑，應當妥善保存證據，及時報警；作為家政服務人員，要嚴格要求自己，在掌握足夠的職業技能、為客戶提供良好服務的同時，也要有職業道德，尊法守法。