1955年沃特•迪士尼在美國洛杉磯創建了世界上第一個生產快樂的主題公園——狄斯奈樂園， 1966年在美國本土建成了7個風格迥異的主題公園、26個高爾夫球場和6個主題酒店組成的奧蘭多迪士尼世界。
面對激烈的旅遊市場競爭， 是什麼讓狄斯奈樂園經百年風雨而不衰， 成為世界主題公園界的巨無霸？又是什麼能夠使它長期執掌主題公園界的王牌？狄斯奈樂園的成功給人們留下了眾多的啟示。 它的旅遊設施主題突出， 創意新穎， 經營理念先進， 通過高科技術和新奇建築物的完美結合， 融以豐富的世界文化遺產， 為世人創造一個童話般的世界。 這些都是狄斯奈樂園能夠長期執主題公園之牛鼻的原因。
狄斯奈樂園經營管理成功經驗分析
1. “共同營造歡樂”的管理理念
“由遊客和員工共同營造狄斯奈樂園的歡樂氛圍， 讓園內所有的人都能感到幸福”。 在共同營造園區歡樂中， 員工起著主導作用， 其具體表現在對遊客的服務行為上。 通過員工的微笑、眼神交流、愉悅的行為和角色表演體現自己周到而人性化的服務，
引導遊客參與是營造歡樂氛圍的另一重要方式。 在迪士尼， 遊客能與藝術家同台舞蹈、參與電影配音、製作小型電視片、親身參與升空、攀登絕壁等各種絕技的拍攝製作等。 這些娛樂活動給了遊客親身實現自己夢想機會， 滿足了他們求鮮、求奇的體驗心理。
2. 永遠的產品創新
在理論中， 迪士尼致力研究“遊客學”， 其目的是為了瞭解誰是遊客， 他們的需求是什麼、滿意度的評價要素有哪些、採取什麼樣的糾偏手段等。 在這一理念指導下， 迪士尼站在遊客的角度， 審視自身的每一項經營決策。 為了更準確的把握遊客需求，
3. 完美的人性化服務管理體系
40多年前， 狄斯奈樂園的奠基人——瓦特•迪士尼就明確定義了公司的經營理念：“通過主題公園的娛樂形式， 給遊客以歡樂”。 自此“給遊客以歡樂”成為狄斯奈樂園始終如一的經營理念和服務承諾。 那麼如何在具體服務過程中實現快樂體驗， 達到令人滿意的服務呢？
以東京迪士尼為例， 樂園核心理念表現為4個方面：安全（Safety）、禮貌（Courtesy）、表演（Show）與效率（Efficiency）， 也就是SCSE。
S---能否確保遊客的生命安全？
C---是否彬彬有禮地處理問題？
S---是否會破壞遊客的雅興？
E---對於遊客而言，這是不是迅速有效的解決方式？
4. 成功的童話體驗式行銷
借著完美的童話體驗式行銷方式，迪士尼產品遠播全世界。童話體驗式行銷的根本目的是為了滿足人們體驗童話作品情景的心理消費需求，其核心是體驗。一方面，迪士尼通過電影電視、報紙雜誌、媒體網路以及各種旅遊產品全方位地推廣童話產品，在消費者腦中營造出一個極富有想像力的虛幻境界，引發了人們對夢幻世界追求，製造出人們對童話世界體驗的潛在需求市場。另一方面迪士尼又在全球建設童話樂園，將夢幻中的世界引入到現實中來，使人們有機會在狄斯奈樂園滿足自己的童話體驗需求。
5.有效的人員管理
在迪士尼所有的人都是平等的，都是夥伴，員工必須彼此相互信賴，互相幫助。這是迪士尼創業以來的企業內部關係定義，另外，迪士尼的領導人中一直有一個觀念，“員工的創造性是樂園生存的根本”。所以在迪士尼每位元員工有任何改善服務的構想隨時可以提出來。這些都體現了迪士尼的人本管理理念。
另一方面，迪士尼也十分看重員工管理體制的完善。每一工作崗位都有詳盡的職務說明書，使每個員工都能準確理解自己的崗位職責。同時迪士尼十分強調紀律、認真和努力工作。每隔一個週期進行一次嚴格工作考評。迪士尼還為員工制定了5—10年中長期的人力資源規劃，並每年更新一次。在經營管理中，每年也都撥出足夠的經費預算，進行人員培訓。而對於那些工作表現欠佳的員工，迪士尼將對其重新培訓，或進行紀律處罰。
體驗經濟下我國旅遊景區經營管理模式的探索
成功的景區旅遊規劃必須要以為遊客生產快樂的體驗為根本理念，注意環境的保護和資源的合理利用。
1. 生產經營管理模式
1.1個性化體驗理念
景區要樹立“創造快樂”的管理使命。一切設施和活動都要圍繞著為遊客創造舒適的旅遊體驗這一核心。正如狄斯奈樂園的主題是“人們發現快樂和知識的地方——迪士尼”。一樣，我國的旅遊景區管理部門也要樹立“創造快樂，注重個性體驗”的管理理念，培養遊客的“三感”（新鮮感、親切感、自豪感），滿足遊客的“兩求”（求補償、求解脫）。
體驗在於創造，旅遊業作為體驗經濟產業中的重要組成成員，自然應當注重旅遊主體、旅遊客體、旅遊媒體的互動，以提供優質的旅遊客體、旅遊媒體為旅遊主體創造豐富多彩的旅遊體驗。為此，須以人為本，策劃規劃好旅遊產品。
1.2體驗型專案開發與配置
一個完美的體驗型專案開發與配置，首先要充分考慮到市場的需求，要通過內容與形式的統一，消費與價值的統一，專案與主題的統一，來激發遊客的參與欲望。其次，要注意文化的先進性，時尚的流行性，市場的適應性，特別要注意項目特色的鮮明性，不能雷同化。此外，還要加入高科技的應用，盡可能的擴大遊客體驗的範圍和深度，並在保證絕對安全的情況下讓遊客實現自我。
1.3明確的體驗主題與行銷
主題明確是使遊客獲得更多體驗的重要因素，無論是有形的商品，還是無形的商品都要有明確的主題，才能打動消費者，留下很深的體驗。主題明確且突出，可以引起遊客的注意，給遊客留下回味餘地並有可能達到可長久記憶的目的。另外，具有個性的旅遊紀念品可以使消費者睹物回想,勾起人們對旅遊過程的回味，延長記憶，加強體驗，起到強化主題的作用。
2. 資源環境管理模式
資源環境的多樣性是獨特遊客體驗的必要條件，也是新鮮感的基礎。生態環境作為旅遊景區的重要吸引物，必須要得到保護。
除了要因地制宜地採用不同方法保證資源與環境的可持續利用，防止惡性開發外；旅遊景區的管理者有責任對遊客進行管理和教育，提高遊客的環保意識和資源憂患意識。更為重要的是，旅遊景區經營者應該通過限制遊客總數量，不讓遊客數量超過承載力，來達到保護景區環境的目的。這主要是由於遊客的超載現象不僅破壞了旅遊景區的環境，更會影響遊客的體驗品質。
3. 體驗安全管理模式
隨著旅遊逐步向個性化和體驗型發展，旅遊者對景區的治安管理的要也不斷提高。先要樹立“沒有安全就沒有旅遊”的原則，貫徹“安全第一，預防為主”的方針。其次，在治安管理上，加強保安人員、報警設施、應急設施的配備。這一方面可以借鑒國外景區管理經驗，如美國黃石公園，其有完善的應急設備和管理制度，公園內還設有醫院、緊急電話專線、救護車等。在設施安全管理上，最為重要的是要加強政府的監管力度，切實保證各旅遊景區經營者按照要求和標準來安裝、經營和管理各種遊樂設備設施。另外還要增強對旅遊經營者的誠信教育，使各經營者都採用符合遊客要求的品質和質價相符的產品去爭得遊客，以誠信去獲得遊客。只有如此才能保證我國旅遊景區良性競爭發展。
4. 遊客體驗服務管理模式
在旅遊景區內，除了通過旅遊吸引物滿足遊客快樂體驗外，更多的是通過服務使遊客得到情感的體驗滿足，員工服務是遊客情感滿足的重要來源。如何才能滿足客人的情感需求，服務企業應該怎麼做呢？善待每一位遊客，盡最大可能為他們提供更多的方便，通過硬體設施和軟體服務滿足不同客人的個性化體驗需求。旅遊不僅是一次活動，而且是一次經歷。為了給客人美好的體驗，要從服務產品、服務背景與服務過程三方面努力。
現在的服務業特別重視服務情景中的員工與顧客面對面接觸的真實時刻的管理，實際上就是要重視服務背景和服務過程。
5. 政府介入程度管理模式
市場經濟條件下，政府的作用更多體現為“舵手”。旅遊景區不可能永遠選用國家主導管理的模式，政府部門應當針對不同的景區，適當地下放管理許可權，根據不同的景區類型採用不同的管理模式。（林思靜）
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E---對於遊客而言，這是不是迅速有效的解決方式？
4. 成功的童話體驗式行銷
借著完美的童話體驗式行銷方式，迪士尼產品遠播全世界。童話體驗式行銷的根本目的是為了滿足人們體驗童話作品情景的心理消費需求，其核心是體驗。一方面，迪士尼通過電影電視、報紙雜誌、媒體網路以及各種旅遊產品全方位地推廣童話產品，在消費者腦中營造出一個極富有想像力的虛幻境界，引發了人們對夢幻世界追求，製造出人們對童話世界體驗的潛在需求市場。另一方面迪士尼又在全球建設童話樂園，將夢幻中的世界引入到現實中來，使人們有機會在狄斯奈樂園滿足自己的童話體驗需求。
5.有效的人員管理
在迪士尼所有的人都是平等的，都是夥伴，員工必須彼此相互信賴，互相幫助。這是迪士尼創業以來的企業內部關係定義，另外，迪士尼的領導人中一直有一個觀念，“員工的創造性是樂園生存的根本”。所以在迪士尼每位元員工有任何改善服務的構想隨時可以提出來。這些都體現了迪士尼的人本管理理念。
另一方面，迪士尼也十分看重員工管理體制的完善。每一工作崗位都有詳盡的職務說明書，使每個員工都能準確理解自己的崗位職責。同時迪士尼十分強調紀律、認真和努力工作。每隔一個週期進行一次嚴格工作考評。迪士尼還為員工制定了5—10年中長期的人力資源規劃，並每年更新一次。在經營管理中，每年也都撥出足夠的經費預算，進行人員培訓。而對於那些工作表現欠佳的員工，迪士尼將對其重新培訓，或進行紀律處罰。
體驗經濟下我國旅遊景區經營管理模式的探索
成功的景區旅遊規劃必須要以為遊客生產快樂的體驗為根本理念，注意環境的保護和資源的合理利用。
1. 生產經營管理模式
1.1個性化體驗理念
景區要樹立“創造快樂”的管理使命。一切設施和活動都要圍繞著為遊客創造舒適的旅遊體驗這一核心。正如狄斯奈樂園的主題是“人們發現快樂和知識的地方——迪士尼”。一樣，我國的旅遊景區管理部門也要樹立“創造快樂，注重個性體驗”的管理理念，培養遊客的“三感”（新鮮感、親切感、自豪感），滿足遊客的“兩求”（求補償、求解脫）。
體驗在於創造，旅遊業作為體驗經濟產業中的重要組成成員，自然應當注重旅遊主體、旅遊客體、旅遊媒體的互動，以提供優質的旅遊客體、旅遊媒體為旅遊主體創造豐富多彩的旅遊體驗。為此，須以人為本，策劃規劃好旅遊產品。
1.2體驗型專案開發與配置
一個完美的體驗型專案開發與配置，首先要充分考慮到市場的需求，要通過內容與形式的統一，消費與價值的統一，專案與主題的統一，來激發遊客的參與欲望。其次，要注意文化的先進性，時尚的流行性，市場的適應性，特別要注意項目特色的鮮明性，不能雷同化。此外，還要加入高科技的應用，盡可能的擴大遊客體驗的範圍和深度，並在保證絕對安全的情況下讓遊客實現自我。
1.3明確的體驗主題與行銷
主題明確是使遊客獲得更多體驗的重要因素，無論是有形的商品，還是無形的商品都要有明確的主題，才能打動消費者，留下很深的體驗。主題明確且突出，可以引起遊客的注意，給遊客留下回味餘地並有可能達到可長久記憶的目的。另外，具有個性的旅遊紀念品可以使消費者睹物回想,勾起人們對旅遊過程的回味，延長記憶，加強體驗，起到強化主題的作用。
2. 資源環境管理模式
資源環境的多樣性是獨特遊客體驗的必要條件，也是新鮮感的基礎。生態環境作為旅遊景區的重要吸引物，必須要得到保護。
除了要因地制宜地採用不同方法保證資源與環境的可持續利用，防止惡性開發外；旅遊景區的管理者有責任對遊客進行管理和教育，提高遊客的環保意識和資源憂患意識。更為重要的是，旅遊景區經營者應該通過限制遊客總數量，不讓遊客數量超過承載力，來達到保護景區環境的目的。這主要是由於遊客的超載現象不僅破壞了旅遊景區的環境，更會影響遊客的體驗品質。
3. 體驗安全管理模式
隨著旅遊逐步向個性化和體驗型發展，旅遊者對景區的治安管理的要也不斷提高。先要樹立“沒有安全就沒有旅遊”的原則，貫徹“安全第一，預防為主”的方針。其次，在治安管理上，加強保安人員、報警設施、應急設施的配備。這一方面可以借鑒國外景區管理經驗，如美國黃石公園，其有完善的應急設備和管理制度，公園內還設有醫院、緊急電話專線、救護車等。在設施安全管理上，最為重要的是要加強政府的監管力度，切實保證各旅遊景區經營者按照要求和標準來安裝、經營和管理各種遊樂設備設施。另外還要增強對旅遊經營者的誠信教育，使各經營者都採用符合遊客要求的品質和質價相符的產品去爭得遊客，以誠信去獲得遊客。只有如此才能保證我國旅遊景區良性競爭發展。
4. 遊客體驗服務管理模式
在旅遊景區內，除了通過旅遊吸引物滿足遊客快樂體驗外，更多的是通過服務使遊客得到情感的體驗滿足，員工服務是遊客情感滿足的重要來源。如何才能滿足客人的情感需求，服務企業應該怎麼做呢？善待每一位遊客，盡最大可能為他們提供更多的方便，通過硬體設施和軟體服務滿足不同客人的個性化體驗需求。旅遊不僅是一次活動，而且是一次經歷。為了給客人美好的體驗，要從服務產品、服務背景與服務過程三方面努力。
現在的服務業特別重視服務情景中的員工與顧客面對面接觸的真實時刻的管理，實際上就是要重視服務背景和服務過程。
5. 政府介入程度管理模式
市場經濟條件下，政府的作用更多體現為“舵手”。旅遊景區不可能永遠選用國家主導管理的模式，政府部門應當針對不同的景區，適當地下放管理許可權，根據不同的景區類型採用不同的管理模式。（林思靜）
返鄉的青年、中年、企業家，鄉村歡迎你們回村，父母親等待你們回家，“返鄉互助” 助你一臂之力。你們回家了，鄉村才有希望！敬請關注微信 weimeicountry（唯美鄉村）獲取最新乾貨知識。專注三農、鄉建、鄉村旅遊、休閒農業、田園綜合體與特色小鎮等研究與開發者服務！