中原銀行漯河分行兩家營業網點榮登“2017年中國銀行業文明規範服

中原銀行漯河分行兩家營業網點榮登“2017年中國銀行業文明規範服務星級營業網點”榜單

近日， 中國銀行業協會下發了《關於命名2017年度中國銀行業文明規範服務五星級、四星級及三星級營業網點的決定》(銀協發【2017】174號)， 中原銀行漯河分行（以下簡稱漯河分行）營業部、漯河舞陽支行憑藉優質的客戶服務和創新的發展理念， 分別榮獲“2017年中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”“2017年中國銀行業文明規範服務四星級營業網點”榮譽稱號。

服務， 是銀行的靈魂， 是銀行經營的核心， 是市場競爭的法寶。 文明規範服務是銀行業務發展壯大的強勁措施、提高自身核心競爭力的關鍵，

是銀行打造優質品牌、立於不敗之地的基石。 依照《中國銀行業櫃面服務規範》和《中國銀行業文明規範服務工作指導》的要求， 漯河分行在規範服務和提升服務品質方面， 從細節入手， 力求嚴要求、高標準， 切實提高視窗人員櫃面服務水準， 做到在工作中第一想到的是客戶， 與客戶交往中第一體現的是真誠， 在辦理業務中第一做好的是服務， 想客戶之所想、想客戶之未想是漯河分行不懈努力的奮鬥目標。

為營造暖心的營業環境， 漯河分行以細節彰顯用心服務的內涵。 步入營業部的營業大廳， 首先映入眼簾的是清新怡人的鮮花和綠植， 讓客戶有一種賞心悅目、賓至如歸的感覺；便民服務區內配置了便民傘、嬰兒車、輪椅、寵物籠、擦鞋機、快速充電器、醫藥箱、不同度數的老花鏡等物品，

滿足了不同客戶的多樣化需求；在公眾教育區， 不同種類、不同年齡段的最新書籍、雜誌、報紙， 根據客戶們的喜好而定制；貴賓區內， 客戶可以在舒適的沙發上享受暖心下午茶。

在銀行產品越來越同質化的今天,優質服務已成為銀行發展的靈魂與核心。 為傾情回饋新老客戶， 漯河分行舉辦了“新鄰居、新朋友”美好沙龍活動、“共成長、憶青春”主題沙龍活動、“粽情端午、繽紛六一”節日活動、中秋節老幹部合唱團“品茶答謝會”等極富特色充滿溫情的金融增值服務， 拉近了中原銀行與客戶的距離，

不斷提高中原銀行品牌服務的含金量。

品質源于用心， 創新引領發展。 榮譽的獲得， 是對漯河分行營業部、漯河舞陽支行長期以來認真踐行優質文明服務的肯定， 更是一份責任和動力， 充分發揮標杆引領作用， 助力漯河分行文明規範服務遍地開花， 綻放異樣的風采。 2018年， 漯河分行將深入貫徹落實十九大會議精神和全國金融工作會議精神， 一如既往踐行“以客戶為中心”的服務理念,持續推進服務標準化、制度化、規範化和常態化建設， 為客戶創造更好的服務體驗， 切實將文明規範服務內化於心外化於行， 全力打造一流的優質服務， 進一步提升客戶滿意度和社會美譽度。

據悉， 中國銀行業文明規範服務星級營業網點評選由中國銀行業協會主辦，

是目前國內銀行業服務領域的權威評選之一， 旨在評選文明服務方面極具影響力和示範效應的銀行網點， 推動銀行業服務的規範化和標準化建設。

王克輝