隨著電子管道使用者數的快速增長以及公司對電子管道從服務向行銷的定位轉化：
一方面， 我司電子管道需要承載大市場重點業務的指標日益增加， 傳統的行銷方式已經難以適應；
另一方面， 我司已成立了大資料中心， 並進行了一系列大資料的研究與探索， 但卻苦於無輸出管道用於展示。
故在與大資料中心進行了充分溝通後組成聯合專案組， 推動大資料能力在電渠上的解決方案。
一．整體概況
首先， 項目組梳理了我司面前的各類電子管道， 選擇了三大自有通路：手機營業廳、八閩視頻、八閩生活（注：雖然微信營業廳規模巨大， 但由於受騰訊管控， 贊無法做到靈活開發與即時介面開發， 所以放在第二階段試點）。
其次， 項目組將重點業務聚焦於目前大市場， 選擇了近期最重要的四項業務：新入網號卡、寬頻業務、流量產品、套餐辦理。
再次，
在業支側， 項目組擬搭建智慧行銷推薦引擎， 主要提供精准行銷能力及智慧語音服務能力。 因此整個解決方案可以用“一二三四五”來描述：一個引擎、兩種能力、三個平臺、四項業務、五個場景。
二．應用場景舉例
（一）語音能力智慧客服
電子管道產品中包含自有通信服務以及生活服務， 種類繁雜， 業務細項層級較深， 用戶操作成本較高；電子管道客戶服務能力較差， 成本較高。 所以可以通過智慧語音場景喚醒應用的能力， 讓使用者直接以語音的方式喚出使用者需求的應用。 該業務的使用者體驗取決於語義識別能力， 產品需要根據使用者語義環境喚出相應產品， 並將業務需求自動完善， 並通過智慧行銷引擎識別行銷場景進行追尾行銷。
圖2：語音能力智慧客服示意圖
（二）行銷位元智慧推薦
電子管道通過大資料後臺能力接入， 根據使用者標籤識別， 在有限的行銷位元上展示個性化行銷內容， 適配精准的行銷內容， 提升行銷活動推薦受理成功率。
（三）位置行為場景智慧推薦
通過使用者手機終端行為資料， 可以匹配使用者各種不同消費場景， 由行銷策劃人員根據需求制定相關的行銷推廣策略， 使用用戶標籤畫像進行策略匹配， 當用戶行為滿足行銷條件時， 觸發行銷資訊推送到使用者的手機上。 如使用者進入火車站範圍， 捕獲使用者位置資訊， 經匹配後識別該用戶標籤為流量小時包推薦目標使用者， 匹配行銷策略， 向該用戶推薦小時包業務和八閩視頻用戶端。
（四）深度嵌入業務查詢辦理流程
該流程分為四大模組：
（1）細化套餐資費詳情：該部分功能為使用者關注重點功能，儘量以圖示的形式展示使用者消費情況和流量消費結構，甚至可以通過加入稱號或者勳章體系，引導用戶進行體驗和分享。
（2）套餐資費優化推薦：該部分功能為引導使用者進行套餐轉化的核心環節，通過大資料匹配自動設定使用者的套餐配置，展示新舊套餐之間的資費和內容區別（月均超出流量、月均剩餘語音短信等）。
（3）優惠行銷案適配：在使用者配置完套餐資訊之後，根據套餐內容和檔次匹配大市場主推的套餐辦理行銷案（優惠政策）。
（4）全業務積木式套餐選擇：後期一方面擴展業務內容，將寬頻、互聯網電視、資料業務等產品作為套餐選項；另一方面可以擴展客戶群體，使用者可以自行配置家庭套餐（共用套餐）。
（五）流量森林任務體系精准行銷
通過大資料能力接入，行銷人員針對不同目標客戶群體配置不同的任務，可以將有限的行銷資源進行精准投放，避免行銷資源重複、過度使用；後期也可成為異業合作精准行銷的合作觸點。如移動使用者為套餐升檔目標使用者，該使用者進入流量森林任務頁面後可獲取套餐升檔任務，通過點擊完成可以直接進入套餐辦理頁面進行辦理。
此專案不光只針對目前已有的電渠，還可將實體管道及未來的協力廠商管道納入進來，行銷配置人員可以方便地進行活動配置，像點菜一樣選擇特定管道進行運營推薦，計畫將於年底前上線。
向該用戶推薦小時包業務和八閩視頻用戶端。
（四）深度嵌入業務查詢辦理流程
該流程分為四大模組：
（1）細化套餐資費詳情：該部分功能為使用者關注重點功能，儘量以圖示的形式展示使用者消費情況和流量消費結構，甚至可以通過加入稱號或者勳章體系，引導用戶進行體驗和分享。
（2）套餐資費優化推薦：該部分功能為引導使用者進行套餐轉化的核心環節，通過大資料匹配自動設定使用者的套餐配置，展示新舊套餐之間的資費和內容區別（月均超出流量、月均剩餘語音短信等）。
（3）優惠行銷案適配：在使用者配置完套餐資訊之後，根據套餐內容和檔次匹配大市場主推的套餐辦理行銷案（優惠政策）。
（4）全業務積木式套餐選擇：後期一方面擴展業務內容，將寬頻、互聯網電視、資料業務等產品作為套餐選項；另一方面可以擴展客戶群體，使用者可以自行配置家庭套餐（共用套餐）。
（五）流量森林任務體系精准行銷
通過大資料能力接入，行銷人員針對不同目標客戶群體配置不同的任務，可以將有限的行銷資源進行精准投放，避免行銷資源重複、過度使用；後期也可成為異業合作精准行銷的合作觸點。如移動使用者為套餐升檔目標使用者，該使用者進入流量森林任務頁面後可獲取套餐升檔任務，通過點擊完成可以直接進入套餐辦理頁面進行辦理。
此專案不光只針對目前已有的電渠，還可將實體管道及未來的協力廠商管道納入進來，行銷配置人員可以方便地進行活動配置，像點菜一樣選擇特定管道進行運營推薦，計畫將於年底前上線。