——我在基層學做“信訪人”發佈時間：2018-01-02
根據區委組織部安排，
在本次青年幹部培訓班駐點微調研階段中我被安排在區信訪局跟班體驗。
參加工作以來，
我一直是坐辦公室的多，
接觸群眾的少；向上級部門跑得多，
往基層一線跑得少。
而信訪工作卻是一項最直接、最貼近現實的群眾工作，
這次跟班學習的時間雖短，
但體驗到了很多在原來崗位上不曾有過的經歷、進行了在原來環境中從未有過的思考，
收穫頗多、體會很深。
信訪工作涉及社會的各層各面、各行各業，
在信訪局的這短短幾天內我跟著導師走訪入戶、接待群訪群眾、參加信訪聯席會議，
遇到了許多複雜多樣的信訪問題，
更明白了信訪工作的職責所在。
信訪工作人員面對普通老百姓的每一次接訪都需要千言萬語，
付出千辛萬苦，
運用多方面的知識，
用老百姓能聽懂的話去協調，
去化解，
甚至還要受到千種責難，
萬般無奈。
但每一起信訪案件，
都是實實在在的民情，
每一個信訪問題，
都是群眾最關心、最直接、最現實利益訴求的集中反映。
能為百姓排憂解難，
成為聯繫黨和政府與群眾之間的橋樑紐帶，
也是作為一名“信訪人”最幸福的事情。
在瞭解了信訪工作的酸甜苦辣後，
使我更加認識到自己作為一名公務員特別是青年幹部的責任。
一要有一顆“同理之心”和甘為人梯的友善精神。
信訪是什麼？是雨天的傘、冬天的炭。
在到信訪局的第一天，
我就聽到了這句話。
以往對信訪群眾往往會有些偏見，
但真正接觸信訪工作以後，
卻發現絕大多數上訪群眾是社會的弱勢群體，
絕大多數群眾是相信黨和政府的，
他們很多是因為有了冤屈、有了困難、有了訴求，
有了解決不了的難題才來信訪的。
這就需要我們在“雨”中給他們撐起一把大傘，
為他們解讀政策、疏導情緒；在“冬日”裡想百姓之所想，
急百姓之所急，
主動為他們送炭，
這對矛盾化解可以起到事半功倍的效果。
幾天前，
就在今年全區信訪工作總結會議上，
很多長年堅守在信訪一線的鎮（街道）、園區信訪主任表示，
雖然常常面對上訪群眾的埋怨聲、謾駡聲、哭鬧聲，
但對信訪工作是有感情的，
在工作中經常為了協調好一個問題，
挨家挨戶瞭解情況，
層層協調市、區各級相關部門，
有好些信訪幹部還和上訪群眾成了朋友。
他們用善意理解群眾疾苦，
用善念看待弱勢群體，
用善心為人民群眾排憂，
用善舉為人民群眾做事，
付出真心也能換取真情。
通過信訪工作，
群眾對組織、對政府的信任度提高了，
動輒找政府的行為自然就收斂了，
有效地控制住了不必要的信訪。
三要有一顆“大義之心”和客觀公平的正義精神。
群眾來信訪，
本身就是對黨委和政府的一種信任，
作為信訪幹部，
不能辜負了這種信任，
面對信訪問題，
堅持公平公正、確保依法依規是處理問題的底線。
群眾不患貧而患不公，
“一碗水端平”是處事的基本原則。
不管是群眾之間的矛盾，
還是群眾和政府之間的矛盾，
都要堅持原則，
公平處理，
敢於主持公道，
維護信訪者合法權益。
就像此次跟班體驗中我還接觸到一起信訪事件，
這件事可以追溯到1982年，
當年的信訪人早已去世，
現在由其兒子繼續上訪。
期間信訪人手有事實依據卻四處奔走，
某責任部門甚至還提出了需提供“你是你爸的兒子”這種奇葩證明，
經過三十多年，
這一起信訪件依然未辦結。
近期市、區信訪局相關領導親自過問，
親自協調，
召開專題協調會，
嚴明責任主體，
明確辦理時限，
維護信訪人的合法權益，
這一起信訪積案終於有了眉目。
在這次的整個學習過程中，
我發現其實接訪的過程就是了解群眾需求的過程，
也有了瞭解基層矛盾的機會。
對信訪群眾而言，
雖然不排除有個別人無理取鬧或者借信訪謀取不當利益的情況，
但若不是求助無門，
大多數信訪群眾是不會走上鬧訪、纏訪之路的。
而作為年輕幹部的我們，
不僅是做信訪工作，
身處任何崗位，
都應該做好本職工作，
學會換位思考，
把群眾的事情放在心上，
用真心和誠意和他們交流，
幫助他們解決問題。
我們常講做人行事,要仰不愧於天,俯不怍於人，
其實質就是要無愧於良心。
路漫漫其修遠兮，
在我的職業生涯中，
未來的路還很長，
無論遇到什麼困難、受到什麼誘惑，
都要不忘初心，
心系群眾，
堅守法治的尺度，
牢記人民的名義，
守護人情的溫度，用一顆赤誠之心全情投入每一件為人民服務的事項，方能成就無悔人生。
（邗江區高新技術開發區團委副書記盧 青）
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（邗江區高新技術開發區團委副書記盧 青）
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