【我在基層做信訪】
發佈時間：18-01-03
提到信訪，
大多數人腦海中會浮現《秋菊打官司》的場景。
但當親身投入到信訪工作後，
我才有所領悟，
信訪遠遠不止電影中的呈現，
更是人生百態的縮影。
基層信訪工作是聯繫群眾、獲取資訊和案件線索的主要管道，
也是依靠群眾監督的一項十分重要的基礎性工作。
作為一名剛剛接觸信訪的基層工作人員，
我深知信訪接待工作肯定是有難度的。
第一次直面信訪群眾緊張到手足無措，
只記得我詢問道：“請問您需要反映什麼情況”，
接下來就是請說，
然後呢，
連信訪人的信訪訴求都忘了問，
不過在同事的幫助下還是順利的完成了第一次信訪。
通過第一次信訪我也認識到了自己信訪接待能力的不足，
需要靠自己後天來補足。
我通過多看政策多觀察同事接訪，
多向領導請教接訪的技巧，
結合自身實際，
尋找適合自己的接訪方法。
比如，
一位領導曾在局務會上同大家分享了“讓子彈飛一會”技巧，
信訪人往往是抱有負面情緒而來，
不妨讓他自己多說一會，
我們多傾聽一會。
我時常將這一技巧運用到實際工作中，
信訪人有時自己傾訴完後，
情緒得到宣洩和安撫，
往往會收穫意想不到的效果。
隨著時間的增長，
我在實際工作中積累了很多經驗，
也明白了信訪工作人員代表党和政府與群眾發生信訪關係，
是通過自身卓有成效的工作，
維護黨和政府在群眾中的聲譽，
維護人民群眾的正當利益。
我們黨和國家的性質決定了信訪工作必須以“為人民服務”為根本出發點。
信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，
人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權利，
它體現社會主義的優越性，
更體現出黨和政府同人民之間水乳交融的密切關係，
如果得不到人民群眾的贊成和擁護，
終究是搞不成的。
最讓我印象深刻的來訪者，
是一位單親母親，
腿腳還有殘疾，
行動很不方便。
她獨自帶著20多歲女兒租房居住，
所租房屋是農民自建的平房，
房租僅需每月幾百元。
但目前所租房屋面臨拆遷，
面對城市高額的出租房，
她實在無力負擔，
這位母親說著說著已泣不成聲。
得知情況後，
我第一時間向局領導彙報，
領導高度重視並親自打電話給這位來訪者的社區。
幾天後，
我接到了這位元單親母親的電話，
她告訴我社區主動聯繫了她們，
對她們的事情十分關心，
也正在準備材料幫她們申請公租房。
最後，
這位母親再三囑咐我一定要替她向領導轉達謝意。
掛了電話，
我仍能感受到這位來訪者的激動心情。
我想，
這一通通飽含感情的感謝電話，
正是我們信訪工作人員的動力。
曾有一位來訪者說：“原來信訪接待，
不像《人民的名義》中那樣，
是一個小小的視窗呀！”這位來訪者的話讓我這位基層工作人感到很欣慰，
這正是我們信訪工作的初心，
我們不做一堵牆，
而是爭當一座橋。
（棲霞區信訪局 丁晶）
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