情系信訪人 心念信訪事

【我在基層做信訪】情系信訪人， 心念信訪事

發佈時間：18-01-03

我是一名剛入行不久的基層信訪工作人員， 在沒有從事這個工作前， 從來不懂信訪是什麼， 但是當我慢慢瞭解， 接觸之後才發現其實對於我們來說， 只有“情系信訪人、心念信訪事”才能做到瞭解信訪戶， 才能真真正正的幫到他們。

作為一名信訪工作人員， 我深知社會穩定是社會高速發展的前提， 生產經營的順利進行必須依賴穩定的大環境， 若無穩定這一要素， 一切都將是空談。 在各位領導和同事們的關懷教導下， 我抓緊時間學習業務知識、規章制度，

儘快熟悉前廳接待工作情況， 盡全力快速適應這個繁忙的工作。

在日常旁聽學習各位領導和同事們的信訪接待過程中， 我深入理解了“以心換心， 以民為本， 以理服人”這一信訪理念， 學習了怎樣才能夠為信訪人解怒氣、化難題、辦實事。

以心換心， 做“娘家人”

俗話說， 人未傷心不落淚， 人無難處不上訪。 信訪人上訪， 不是有難處就是有心結。 在信訪接待過程中有這樣一個案例， 信訪人與丈夫感情破裂， 離異後因無其他居住地， 且為照顧兒子上學， 一直暫住在前夫家的房子中。 後來在城市危舊房改造項目中前夫家人如期簽約同意徵收， 並按期交房。 房屋拆遷後， 信訪人一直在外流浪， 其認為因房屋徵收沒有解決其居住問題，

多次到居委會來反映但無果。 由於家庭不幸、丟失工作、無處居住等多方原因， 信訪人心理受到嚴重打擊， 一度失去生活信心。 棲霞區信訪局在接待信訪人後， 積極協調屬地街道、民政部門及南京師範大學心理調試團隊， 迅速對接處理， 幫助信訪人解決臨時租房問題， 並按照政策幫助其申請公租房， 屬地街道勞動保障所積極幫助其找工作， 通過心理干預和調適， 最終幫助信訪人走出生活困境， 重新樹立生活的信心。 在這一案例中， 棲霞區信訪局工作人員設身處地地為信訪人著想， 做信訪人的“娘家人”， 用真誠解開信訪人的心結， 重拾對生活的信心。

以民為本， 安民之心

信訪工作是傾聽群眾呼聲， 反映群眾意願，

密切聯繫群眾的視窗。 只有及時瞭解群眾在想什麼、盼什麼、歡迎什麼、反對什麼， 瞭解群眾迫切需要解決的問題是什麼， 以民為本， 急群眾之所急， 做群眾之所盼， 才能真正安民之心， 辦民之實事。

以理服人， 春風化雨

信訪工作紛繁複雜， 在大廳接待過程中， 信訪群眾大多帶著火氣而來， 個別的會因要求無法滿足而“賴著”不走， 少數的甚至罵罵咧咧， 拍桌子砸板凳。 當面對“火辣辣”的信訪人， 我們所要做的就是拿出百分之一百的耐心， 送上杯熱茶， 聽他們傾訴完， 平靜下來， 再和他們心平氣和的溝通， 心結打開了， 問題就好解決了， 確實解決不了的， 他們也會理解， 用我們實際行動“春風化雨”。

在接訪大廳工作將近半年了， 在領導和前輩們的指點幫助下，

我學到很多專業知識、溝通技巧、處事方法等等。 在今後的工作中我要將“以心換心、以民為本、以理服人”這一理念根植於心， 踏踏實實做好前廳接待工作， 情系信訪人， 心念信訪事， 不忘初心， 繼續前行。

（棲霞區信訪局 徐文麗）

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