原刊于平遙發佈——
1月10日， 旅遊部門接到美籍夫婦投訴平遙古城高鐵站附近一系列接待不規範事項， 涉及黑車、計程車、管理人員。 由於語言交流困難， 縣旅發委聯繫古城管委會英語翻譯梁增光同志協助溝通遊客， 及時回饋查處情況， 促進旅遊投訴圓滿處理。
旅遊部門把投訴情況和遊客回饋及時報送旅遊聯席會議分管領導， 並按照縣委、政府主要領導指示， “嚴肅查處， 及時回饋， 確保遊客滿意， 理順平遙古城高鐵站旅遊接待文明服務管理機制”的要求， 多次組織旅遊、旅遊員警、客運、高鐵站等部門討論投訴處理案件，
經過相關部門調查處理， 涉事的當事人均受到嚴肅查處：
公安部門對違法人員范增處以行政拘留5日；
客運管理部門查扣晉K9N567， 晉KL0381兩輛非法從事客運的車輛， 晉KT3505計程車1輛；
並對非法從事客運的兩名當事人各予以5000元處罰，
為進一步完善長效機制， 分管縣領導組織旅遊、旅遊員警、交警、客運等部門進一步制定“平遙縣常態化旅遊巡查及問題處理機制”， 研究平遙古城高鐵站旅遊接待服務配套功能，
美國遊客在郵件中寫到平遙的好心人也很多， 有幫助去古城的好心男孩、有幫助找回客棧的陌生人， 有餐館老闆、有購物店婦女、客棧老闆、還有政府工作人員熱心幫助回饋；與黑車司機、計程車司機的貪婪、宰客、拒載等不友好行為形成了鮮明的對比。
各相關執法部門告誡旅遊服務從業者， 必須嚴格遵守相關法律法規， 主動熱情為遊客提供服務， 執法部門將全力維護遊客的合法權益， 絕不會讓少數人影響平遙古城良好旅遊形象，
我們堅信在縣委、政府的堅強領導下和“大美古城、小康平遙、國際旅遊城市”目標的指引下， 各涉旅部門嚴格落實《平遙縣旅遊常態化巡查及問題處理機制》的要求， 以問題為導向、以服務遊客為中心， 以整改落實為目的， 做到問題發現及時、回饋準確無誤， 處理高效快捷， 督查整改到位， 從嚴從重打擊侵害遊客權益的行為， 一定能把“世界文化遺產、國家AAAAA景區——平遙古城”金字招牌打造得更響更亮！
下面請看美國遊客寫的郵件
親愛的比爾，
梁增光 （對不起 - 也許我不能拼寫你的中文名字）
我和老公十分感謝您在平遙高鐵站事件中所提供的幫助，
在過去的30天裡， 我們在中國玩的很開心， 從敦煌到洛陽， 從安陽到承德------我們到過的每一個地方都是那麼的神奇！在這期間， 我們遇到了很多熱情、好客的中國人， 他們都真誠的歡迎我們、幫助我們， 我們都成為了好朋友！中國因其不可思議的宏偉建築、藝術、發達的科技、美食、美麗的風景而令人心生敬意， 在這裡， 能受到如此真誠的歡迎和遇到如此友好的民眾對任何一位到訪者都是一份饋贈！
平遙是世界上最美麗的城市之一，平遙就像聖彼德堡、維也納、巴黎等一樣美麗如畫。平遙的華麗將會令我們終生難忘的，我們永遠不會忘記我們在那裡遇到過的朋友。晚上10點30分抵達古城後我們找不到我們的客棧，是一位好心人幫助了我們；我們曾在古城外一處家庭餐館就餐，老闆和我們一起拍了照片，店裡一位元婦女還帶我們認識了雜貨店裡不同的食物；還有從火車站把我們帶到古城的那個當地的好心男孩，當然還有那些在客棧裡幫助過我們的人。
我們在火車站的遭遇是很糟糕的，因為在那樣寒冷的天氣裡，人在外面是會被凍壞的，所以有些貪婪的人會認為，在這樣的境遇下，剝削新客人是可以得逞的。這種事在美國和澳大利亞有時也會發生。所以法律規定司機必須有計程車執照，並且必須打表行駛。如果派一些外國志願者作為“神秘顧客”到火車站去試乘計程車，看看計程車司機是否在做正確的事，也許會有所幫助。我們在平遙車站遇到了窘迫的事情，但我們希望別的遊客不再被平遙計程車司機問題而掃興。
再次感謝您對我們的幫助。我們會高興地告訴朋友們，平遙是令人難忘的中國閃光點，精彩不容錯過。我們有數百張的照片，足以顯示平遙是多麼的美麗，以及我們在那裡度過了多麼美妙的時光！
謝謝平遙旅遊發展委員會和平遙警方的一切幫助。我們永遠不會忘記您們的幫助，我們歡迎您們訪問美國和澳大利亞！
平遙是世界上最美麗的城市之一，平遙就像聖彼德堡、維也納、巴黎等一樣美麗如畫。平遙的華麗將會令我們終生難忘的，我們永遠不會忘記我們在那裡遇到過的朋友。晚上10點30分抵達古城後我們找不到我們的客棧，是一位好心人幫助了我們；我們曾在古城外一處家庭餐館就餐，老闆和我們一起拍了照片，店裡一位元婦女還帶我們認識了雜貨店裡不同的食物；還有從火車站把我們帶到古城的那個當地的好心男孩，當然還有那些在客棧裡幫助過我們的人。
我們在火車站的遭遇是很糟糕的，因為在那樣寒冷的天氣裡，人在外面是會被凍壞的，所以有些貪婪的人會認為，在這樣的境遇下，剝削新客人是可以得逞的。這種事在美國和澳大利亞有時也會發生。所以法律規定司機必須有計程車執照，並且必須打表行駛。如果派一些外國志願者作為“神秘顧客”到火車站去試乘計程車，看看計程車司機是否在做正確的事，也許會有所幫助。我們在平遙車站遇到了窘迫的事情，但我們希望別的遊客不再被平遙計程車司機問題而掃興。
再次感謝您對我們的幫助。我們會高興地告訴朋友們，平遙是令人難忘的中國閃光點，精彩不容錯過。我們有數百張的照片，足以顯示平遙是多麼的美麗，以及我們在那裡度過了多麼美妙的時光！
謝謝平遙旅遊發展委員會和平遙警方的一切幫助。我們永遠不會忘記您們的幫助，我們歡迎您們訪問美國和澳大利亞！