“客服”很客氣， 不停地向黃女士道歉。 由於“客服”很詳細地說出黃女士網購交易的時間、衣物資訊， 使得黃女士信以為真。 對方要來黃女士的QQ號， 稱淘寶客服會通過黃女士的QQ發送退款連結。 黃女士沒多想， 便把自己的QQ號發給了對方。
加完好友後， 名為“淘寶客服”的QQ給黃女士發來一個網址連結， 讓黃女士根據提示進行操作在“客服”的引導下， 黃女士隨後用電腦打開“淘寶網異常訂單服務中心”的網頁，
就在操作的最後“輸入驗證碼”步驟， 黃小姐收到銀行發來的資訊：“您現在正在付款2000元， 付款驗證碼為XXXXXX”， 看到銀行短信， 黃小姐恍然大悟， 所謂的“退款”是一場騙局， 自己稀裡糊塗差點被詐騙了2000元。
醒悟過來的黃小姐撥打銀行客服電話， 銀行告知最近接到不少類似詐騙電話， 慶倖的是， 黃小姐最後並沒有“交易”成功。
三明市反詐騙中心提醒您：
近期， 三明市區內連續發生多起冒充淘寶客服退款詐騙案件， 三明市反詐騙中心民警通過對這類案件的梳理返發現， 很多被詐騙的被害人， 都是有這多年淘寶購物經驗的“老選手”， 許多人在淘寶網都市擁有五顆星的良好信用。
魔高一尺道高一丈， 騙術經常更新， 網購用戶的防騙經驗也要與時俱進。
國內某安全軟體的資料顯示， 網購退款詐騙已經成為了騙子們的最愛騙術之一， 占詐騙短信總和的近十分之一。 排名第一的還是冒充熱門節目中獎， 占19.48%。
資料顯示， 網購退款詐騙短信有一個規律：集中在週一到週三。 18.77%的退款詐騙在週一發生， 週二為15.06%， 週三則為15.27%， 這3天發生的退款詐騙占總數的一半。 為什麼會這樣？很簡單， 一般人都是在這幾天很忙， 忙就會喪失警惕， 騙子就容易得手。