臨近寒假， 很多家長都會給孩子報一個補習班、興趣班， 作為充實孩子假期生活的選擇。 不過， 近些年， 隨著教育培訓機構報班的活躍， 在教育培訓消費過程中， 發生的各類消費糾紛也是屢見不鮮。
近期， 北京市工商局東城分局就接到一起消費者投訴， 反映其在某教育培訓機構接受出國英語培訓服務， 合同約定“一對一培訓， 由某某老師專門負責”， 現該培訓老師已調離， 新的培訓老師教學品質不如原老師， 消費者認為商家無法按約定正常提供服務， 要求商家退款。 但是雙方無法就退款金額達成一致，
結合近幾年的投訴情況，
目前，
工商部門收到消費者教育培訓類的投訴主要集中在以下幾個方面。
一是教學品質與事先承諾部分不符。 如：授課老師的資質名不符實、上課品質達不到標準、課程效果不如意等問題。
二是交錢後要求退費困難重重。 如：超過約定期限， 商家拖延退款、商家跑路等；即使答應退款， 消費者往往還要承擔不菲的手續費等。
三是因客觀情況提出終止合同受阻。 如：消費者因工作變動、更換老師、商家轉讓等原因希望解除合同， 對此， 商家往往會要求消費者支付過高的違約金。
在此， 工商部門提示消費者， 在報名各類教育培訓班時， 要注意以下幾點。
一、選擇資質齊全、信譽度好的培訓機構。 首先， 在報班之前， 要先確認其是否具備辦學資質， 並確認其是否在教育或人社部門審核確定的培訓專案範圍內辦學；其次， 要確要事先向其他家長諮詢， 考察其場所是否安全、師資是否優質、培訓內容是否完整、課程安排是否詳細等， 最好可以進行課前試聽。
二、簽訂合同要慎重。 消費者在報班的時候， 一定要簽訂正式的合同， 並仔細閱讀合同中的所有內容， 如果發現有不公平或對自己明顯不利的內容， 要當場協商修改。 特別是如何退費、培訓達不到效果或培訓地點變更時如何處理等關鍵問題，
三、要及時跟進課程情況。 培訓開始後， 一定要積極跟進課程進度， 及時向老師瞭解孩子的聽講情況， 同時， 課後細心詢問孩子上課情況， 如內容是否聽懂、課上與老師互動是否均衡、老師講解是否細緻到位等等。
四、留存票據， 積極維權。 交費後應及時索要發票或其他繳費憑證， 並留存相關合同、單據或詳細的說明資料作為輔證，