“網上公安”贏得超高滿意率
2017年1月1日,黑龍江省公安廳“互聯網 公安政務服務”平臺試啟動運行。 上線初期,平臺日訪問量不過千次、日均辦事不足20件；時隔一年再看時,平臺日訪問量4萬餘次,日均辦事2萬餘件,總註冊人數330萬,總辦事件數760萬,成為名副其實的“網上公安”。
“全省351項與日常生活密切相關的業務全部實現網上辦理,將致力於為人民群眾提供更多便捷、高效的網上服務”,秉承這一初衷,一年來,黑龍江省公安機關規範管理、優化流程、創新服務,用真情實感贏得了群眾的高度認可,總滿意率達99.84%。 2017年,黑龍江省“互聯網 公安政務服務”平臺榮獲了年度中國“互聯網 政務”50強榮譽稱號,成為全國省級公安機關唯一獲得此項榮譽的單位。
新增六大功能 辦理業務便捷又高效
經過一年的精心打磨,黑龍江省“互聯網 公安政務服務”平臺於即日起再次升級,在原有戶政、出入境、交警等351項相關業務的基礎上,針對群眾經常使用、熱點關注的業務進行了優化改造並新增了六大功能,使流程更加便捷、更加高效,服務更加貼心,真正實現了“資料多跑路、群眾少跑腿”。
此次黑龍江省“互聯網 公安政務服務”平臺新增的六大功能主要有:
身份證丟失補領業務。
物流資訊查詢功能。 居民辦理部分公安業務,如補領的身份證、完成申請的出入境證件等等,如果選擇了郵政速遞服務,就可以根據EMS短信提示,在“互聯網 公安政務服務”平臺的“EMS運單狀態”模組中,隨時隨地查詢郵寄動態行程,合理規劃使用時間。
實名認證功能。 為了防止因身份資訊洩露被虛假冒用情況的發生,平臺新增實名認證功能,居民必須按照平臺提示做出相應動作回應才能通過驗證。
出租房屋登記功能。 居民出租自家房屋後,按照法律規定,應當到公安機關進行登記。 現在登陸平臺就可以進行相關資訊登記,居民再也不需要親自到公安機關進行現場登記了。 公安機關也將根據業主需要,説明核查租房人身份。
行政覆議功能。 居民對公安機關作出的行政處罰等具體行政行為不服的,可以登陸平臺上傳申請書及相關證明材料申請行政覆議,不再需要到公安機關現場申請。
網上支付功能。 辦事居民在平臺上即可完成部分辦證費用的繳納。
此外,黑龍江省“互聯網 公安政務服務”平臺還設置了群眾滿意度調查版塊,對於不滿意事項將安排專人追蹤回訪,妥善處理解決。 真正為群眾提供了更加便捷、高效的網上服務,樹立了具有龍江特色的警務民生品牌。 (汪曉濤、劉雪晴)