道路破損嚴重？
夜晚大貨車噪音擾民？
房屋品質有問題？
……
急愁難！
何以解憂？
不急， 撥打12345
叮鈴鈴， 叮鈴鈴……
您好， 我是黃埔區區長陳小華，
以上場景來自
廣州12345政府服務熱線話務中心現場
今天的這位接線員身份有些特殊
他是黃埔區區長陳小華
到底怎麼回事？
今天上午， 黃埔區區長、廣州開發區管委會常務副主任陳小華來到廣州12345政府服務熱線話務中心現場接聽群眾來電，
小編整理了部分市民們關心的問題
一起來聽聽區長怎麼說？
✪關鍵字：道路建設
雨天積水、晴天揚塵， 怎麼破？
馬上填補， 還路於民！
▌市民謝女士：從2017年開始， 在敏捷廣場水西路和科峻路交匯處，
陳小華區長：該道路目前有多個施工單位在同時施工， 包括保障房的建設、地鐵的施工等。 針對您提出的問題， 我們相關部門會儘快到場進行處理， 填補好相應路面， 保持道路暢通， 為市民提供良好的出行環境。 與此同時， 我們也會對加強對施工單位的監管， 避免再出現類似情況。
✪關鍵字：舊樓改造
舊樓加裝電梯， 這個可以有？
相關政策正在研究， 這個真的有！
▌市民葉先生：青年路42號附近樓宇為上世紀80年代建造， 目前樓房進行了外牆改造， 但樓宇下水道仍然存在堵塞的情況，
陳小華區長：我區今年已經安排了相關的改造專案， 將結合樓宇的實際情況， 大力推進樓房改造工程。 關於下水道的改造問題， 夏港街人員會與其聯繫， 對青年路一帶和社區一帶的公共設施失修情況進行瞭解並處理。 若不屬於政府管養範圍內的設施， 將會組織居委會和業主共同改善。
關於對舊樓加裝電梯， 相關的政策已經有了， 我們現在正在加緊研究出臺加裝電梯的補貼政策。
✪關鍵字：交通管制
泥頭車擾人， 這要怎麼忍？
加強執法， 依法依規馬上辦！
▌市民吳先生：2016年年底， 黃埔區力康路整條路段已經設置了24小時禁止5噸以上大貨車和泥頭車駛入的標誌，
陳小華區長：將馬上安排區公安分局工作人員到場查看， 並核查電子抓拍系統的運行情況；近期將加派警力進行交通執法， 加大對大貨車和泥頭車的管理和現場執法力度。
✪關鍵字：房屋品質
新房滲水沒人管， 怎麼辦？
侵犯消費者權益？不允許！
陳小華區長：房屋質檢站將馬上會安排人員跟進， 協助瞭解滲水原因， 並責成開發商或物管積極配合業主的要求。 建設主管部門和永和街也會派人協助業主向開發商提出要求，質監部門會主動聯繫進行檢測，按照相關流程處理。
兩個小時內
現場共接聽市民來電9個
陳小華區長耐心接聽每一通電話
認真聽取，詳細記錄每個訴求
就群眾提出的交通、違建、教育、
環保、房屋品質等方面的問題
作出了詳細解答
他還表示
有關單部門和單位要及時跟進辦理
把關係人民群眾切身利益的問題一件一件解決好
一直以來，我區在抓經濟建設的同時，重視社會治理，關注民生服務，完善區級熱線工作管理機制，抓好熱線工單辦理工作，解決了一批群眾反映的熱點、難點問題，做到事事有落實，件件有回音。
✪“強”——部門聯動，解決問題能力強
加強部門聯動，對緊急、法規界限模糊且較難解決的事件，制定了《區12345政府服務熱線爭議事項工單聯合審定工作細則（試行）》，組織全區相關的承辦單位研究解決了共18類疑難複雜爭議性問題，建立起以環境污染、雜訊污染、違法用地、消費糾紛、房地產糾紛等爭議工單為主的協調機制和平臺資訊共用機制。
✪“多”——多措並舉，解決問題辦法多
以廣州12345政府服務熱線工單辦理細則為依據，發揮區級中心作用，加強對熱線工單的協調督導，並利用協調會、提交提案等方式落實和解決群眾反映的問題。每個工單事件實行專人專管，規範負責分派、跟蹤時限、問題回饋等流程，確保每個環節不出錯、工作落實不斷層。
✪“快”——高度重視，解決問題速度快
重視對“集體性”工單的處置，以“早發現、早報告、早辦理、早解決”為標準，發現問題及時通知相關承接部門迅速制定對應措施，有效解決了學位保障、寬頻網速投訴、樓盤品質、房地產規劃、公交線路設置等工單事件，得到了公眾的肯定和好評。
素材來源丨區政務辦
圖文整理丨一傑、盧志勳、焦嬋娟
編輯丨一金
轉載請聯繫丨廣州黃埔發佈
建設主管部門和永和街也會派人協助業主向開發商提出要求，質監部門會主動聯繫進行檢測，按照相關流程處理。兩個小時內
現場共接聽市民來電9個
陳小華區長耐心接聽每一通電話
認真聽取，詳細記錄每個訴求
就群眾提出的交通、違建、教育、
環保、房屋品質等方面的問題
作出了詳細解答
他還表示
有關單部門和單位要及時跟進辦理
把關係人民群眾切身利益的問題一件一件解決好
一直以來，我區在抓經濟建設的同時，重視社會治理，關注民生服務，完善區級熱線工作管理機制，抓好熱線工單辦理工作，解決了一批群眾反映的熱點、難點問題，做到事事有落實，件件有回音。
✪“強”——部門聯動，解決問題能力強
加強部門聯動，對緊急、法規界限模糊且較難解決的事件，制定了《區12345政府服務熱線爭議事項工單聯合審定工作細則（試行）》，組織全區相關的承辦單位研究解決了共18類疑難複雜爭議性問題，建立起以環境污染、雜訊污染、違法用地、消費糾紛、房地產糾紛等爭議工單為主的協調機制和平臺資訊共用機制。
✪“多”——多措並舉，解決問題辦法多
以廣州12345政府服務熱線工單辦理細則為依據，發揮區級中心作用，加強對熱線工單的協調督導，並利用協調會、提交提案等方式落實和解決群眾反映的問題。每個工單事件實行專人專管，規範負責分派、跟蹤時限、問題回饋等流程，確保每個環節不出錯、工作落實不斷層。
✪“快”——高度重視，解決問題速度快
重視對“集體性”工單的處置，以“早發現、早報告、早辦理、早解決”為標準，發現問題及時通知相關承接部門迅速制定對應措施，有效解決了學位保障、寬頻網速投訴、樓盤品質、房地產規劃、公交線路設置等工單事件，得到了公眾的肯定和好評。
素材來源丨區政務辦
圖文整理丨一傑、盧志勳、焦嬋娟
編輯丨一金
轉載請聯繫丨廣州黃埔發佈