【環球旅訊】（本文編譯自Google）如今的消費者可以隨時隨地得到他們想要的東西， 他們比以前更加好奇， 要求更加嚴苛， 對低效率的服務自然也就沒那麼有耐心。
Google和Phocuswright最近進行的一項研究表明， 57％的美國旅行者認為旅遊品牌應根據使用者的個人喜好或過去的行為提供個性化的資訊。 同樣， 將結果與預測性旅遊行銷模式的品質聯繫起來是讓旅遊品牌變得更好的唯一方法， 並且真正提高客戶的生命週期價值。
Google説明合作夥伴瞭解消費者的期望， 並規模化提供自動化、無縫連接、個性化的體驗， 並對效果進行測試。
Google還在繼續增加合作夥伴， 為消費者提供Google的全面資訊。 另外， 將旅行計畫的不同環節拼接在一起， 方便用戶保存、再次訪問和分享計畫。 通過保存上次操作記錄及位置， 旅行者可以繼續進行旅遊計畫， 有效地完成任務。
在旅行的每個階段幫助旅行者做出旅行決策， 對於行銷人員來說， 是一個大好機會。 以下是Google和Phocuswright進行的研究所總結的2018年旅遊業三大趨勢。
旅行者需要無憂的預訂體驗
功能齊全的工具可以幫助他們進行選擇。 除了價格始終是最重要的因素之外， 旅行者最主要關注是否能夠在同一個地方對所有產品選項進行比較， 並挑選最優選項。
旅遊業在移動端方面沒有跟上旅行者的期望。 據eMarketer預測， 2017年移動端預訂將超過線上旅遊銷售額的40％。
旅行者的需求應得到及時滿足
如今消費者決策多變難測， 旅行者的忠誠度難以保證。 只有9％的美國旅行者“總是”在開始旅遊研究之前， 就知道他們想要預訂哪個品牌， 甚至高端會員在價格合適的情況下也會改變品牌選擇。 超過三分之二的美國酒店高端忠誠度計畫會員選擇不同的酒店以獲得更低的價格， 三分之二的美國高端航空忠誠計畫會員將選擇其他航空公司以獲得更好的價格、航班時間或路線。
這是否意味著服務和忠誠度的價值被削弱？遠非如此， 但這意味著旅遊品牌必須抓住每一個機會凸顯自身品牌的差異化，
消費者希望自己的需求能夠得到即時滿足， 我們發現即興旅遊購物的現象越來越多。 超過60％的美國旅行者會因為特價酒店或航班而臨時產生旅行的念頭。 對於一些旅行者來說， 多次臨時起意預訂的短途旅行， 可能會比全年的一次大型旅行帶來更多滿足感。 未來一年內， 全球的旅行者計畫進行的更多的是短期度假（3晚或更短）， 而不是長期度假（3晚以上）。
移動技術的發展和便捷的資訊獲取， 使消費者變得更自發隨興。 這給行銷人員帶來了推動需求的機會。
旅行者渴望個性化
在辦理入住之前， 有沒有酒店知道你是否更喜歡靠近電梯的房間？或者有沒有航空公司或郵輪公司的員工主動拿你喜歡的飲料招待你？其實這些都是可以給旅行者驚喜的機會， 不僅可以讓他們留下深刻的印象， 而且還對長期的經營成果有積極的影響。 如果旅遊品牌根據個人偏好或過去的行為量身定制資訊和整體旅行體驗， 76％的美國旅行者可能或極有可能加入該品牌的忠誠度計畫， 36％的美國旅行者將願意支付更多的錢量身定制更多的資訊和體驗。
旅遊品牌可以抓住機會，
隨著旅行者行為的不斷改變， 他們的期望也將越來越高。 駕馭這些變化可能具有挑戰性， 但數位化為行銷人員提供了比以往更多的機會來滿足旅行者的意圖和期望。 旅遊企業值得擁抱數位化。 （Nic編譯）