又到了一年一度的春運時節， 你訂到回家的火車票了嗎？今年12306推出了包括線上選座、連續換乘、積分抵車票在內的諸多便民服務和優惠， 並通過減少驗證碼、降低圖形識別難度等措施， 力圖讓旅客購票更加方便。
近日， 中國青年報社會調查中心聯合問卷網對1986名受訪者進行了一次調查， 結果顯示：
72.4%受訪者對今年春運整體購票環境表示滿意；
55.5%的受訪者用了線上選座的服務；
53.4%的受訪者覺得今年春運購票比去年容易了；
72.4%的受訪者對今年春運購票整體環境滿意
59.6%的受訪者指出黃牛依然猖獗。
今年12306網站和軟體都有進行優化， 尤其是App增加了很多便民服務， 很多旅客在本次春運搶票中體驗了這些變化。 有旅客表示， 以往由於App不夠完善， 都是使用支付寶或微信購票， 本次體驗了新版App後感覺流程比之前簡單了不少， 也沒了驗證碼。 但也有旅客反應， 新版App偶爾也會出現刷不出車次、使用卡頓等問題， 在優化上還需要加強。 對於本次購票的整體體驗， 調查結果顯示：
53.4%的受訪者感覺今年春運購票比去年容易了；
30.2%的受訪者感覺沒有變化；
7.8%的受訪者認為比去年更難了；
8.7%的受訪者表示不好說。
那麼春運購票還存在哪些問題呢？調查中：
l59.6%的受訪者指出黃牛依然猖獗；
l46.2%的受訪者認為退票手續費高；
l40.5%的受訪者覺得放票規則不合理；
l24.6%的受訪者指出電話訂票程式過多耗費時間。
此外， 還有受訪者提出有些老年人和不熟悉互聯網的旅客， 很難學會網上購票， 最好還能有更便捷的購票方式，