1月15日， 市民劉先生很高興， 因為一個電話， 他和工友就順利地拿到了被拖欠的部分工資。
2017年10月15日至今， 劉先生受雇于濰城區春鳶路中石化加油站工地做土建工作。
接到劉先生的投訴後， 按照屬地管理原則， 該訴求第一時間轉辦到了濰城區政府調查辦理。 但濰城區政府很快就進行了回復：春鳶路中石化加油站不屬於濰城管理單位， 請轉辦。
在此期間， 劉先生又再次來電， 希望儘快解決工資問題。 濰坊市熱線督查中心查詢了12345熱線系統平臺工單流轉情況後， 認為為了便於問題的解決， 濰城區政府應進一步協調， 調查清楚事情起因， 於是通過熱線系統平臺及電話進行了督辦， 督促濰城區政府工作人員儘快調查回復有關情況。
“不是我們管理的單位， 我們沒法協調。 ”濰城區政府工作人員顯得很無奈。
“不是你們管理的單位， 但是在你們轄區範圍， 作為一級政府， 有責任調查清楚事情的來龍去脈。 ”市熱線督查中心工作人員告訴濰城區政府工作人員， “本著利於問題解決的原則， 你們應調查清楚到底是屬於哪一個單位解決。 ”
據介紹， 按照市政務服務熱線訴求事項調查辦理規範， 對於不屬於本單位職責範圍內的工單， 責任主體單位回退工單時， 要詳細填寫回退理由、領導意見、建議等。 回退理由包括不屬於本部門（單位）職責範圍內的條例依據或屬於某部門（單位）職責範圍的條例法規依據。 “通過這個規範， 有效減少了責任主體單位推諉扯皮，
1月12日， 經市熱線督查中心平臺督辦和電話督辦， 濰城區政府通過12345熱線系統平臺回復了調查辦理情況：劉先生反映的加油站為市聯運公司加油站， 濰城區工作人員已對來電人做了詳細解釋。 因市聯運公司為市屬單位， 建議來電人到市聯運公司反映或走法律管道。
濰城區政府提供詳細資訊後， 市熱線督查中心立即將該訴求轉辦給了市交通局， 同時電話告知了市交通局工作人員。
1月13日， 市交通局通過12345熱線系統平臺回復了調查辦理情況。 原來， 屬市交通局管理的市聯運公司已將春鳶路加油站租賃給某公司出資建設運營， 該公司與施工單位簽訂施工協定，
經過多次協調督辦， 最終， 此問題得到了圓滿解決。 市熱線督查中心回訪時， 劉先生表示已拿到部分工資， 非常感謝。 工作人員建議劉先生後續若有問題可以隨時撥打12345熱線。
據瞭解， 市熱線督查中心負責對熱線工作進行全程督辦， 去年全年共督辦事項3000余件， 已全部辦結。
濰坊廣播電視報記者 左保傑 通訊員 馬濤 胡秋
文章版權歸《濰坊廣播電視報·城市週報》所屬， 轉載請注明來源