東南網3月15日廈門訊日前， 廈門市消保委公佈了全市銀行業的消費調查評議活動結果， 七成消費者對銀行業服務“基本滿意”。
為進一步促進金融服務業依法規範經營， 提高服務品質， 強化社會責任意識， 加強行業自律， 切實保障消費者的合法權益， 廈門市消保委從2016年6月開始， 開展對全市銀行業的消費調查評議活動。 本次調查將包括中國銀行在內的15家銀行作為評議對象， 依託廈門大學法學院社會實踐隊、律師團等專業力量， 對15家銀行的營業視窗服務品質、收費標準是否公開透明、是否設置陷阱推銷理財產品、服務配套設施（如ATM機等自助設備）使用情況等方面進行明察暗訪，
調查中， 廈門市消保委對銀行業格式合同常見的六大問題66個條款請法律專業人士進行了專業點評， 並在廈門主流媒體刊發；向14家銀行發出了關於回饋格式合同問題條款的函， 目前已有3家銀行正式復函對相關條款進行修訂， 相關內容同步在其官網或櫃檯更新， 其餘銀行也積極協調各自總行進行整改。
調查結果顯示， 在對15家銀行業服務品質的總體評價方面：選擇滿意的消費者占21.71%， 選擇基本滿意的占74.34%， 選擇不滿意的占3.95%。 其中， 建設銀行、工商銀行、中國銀行、農業銀行的消費者滿意度相對較高。 針對銀行存在令人不滿意的地方，