1月17日-18日， 由中國旅遊景區協會二屆二次會員代表大會暨“旅遊景區+新科技”發展論壇在春城昆明隆重召開， 本屆論壇由中國旅遊景區協會主辦。
1月18日， 在“旅遊景區+新科技”發展論壇上， 同程文旅景區目的地中心副總經理高元甲發表了題為《科技助力景區， 提升運營效率》的演講， 從產品、服務、技術、內容和行銷5個方面分析得出當今目的地旅遊的新機遇， 並做了2018年同程文旅的全新展望。
附：高元甲現場演講實錄
高元甲：尊敬的各位領導、旅遊界同仁， 大家上午好！
我是同程旅遊高元甲， 很榮幸能夠代表同程旅遊來參加本次會議， 並能與大家一同探討綜合目的地消費機遇該如何把握。
伴隨著科技進步和消費升級， 旅遊行業也正發生著顯著的變化。
之前由於資訊不對稱、交通不便利、技術不發達， 所以很多遊客選擇跟團遊。 隨著飛機、高鐵的快速發展，
未來是否會有更多機器人進入景區？甚至在不久的將來可以代替一部分人工， 提高效率？在整個旅遊升級的時代， 旅遊的方式、品質、規模也在升級。 這裡面存在的矛盾， 就是目前的遊客對於美好假期的需求和整個旅遊行業發展不平衡、不協調之間的矛盾， 需要各方力量參與，
去年12月， 同程文旅集團成立， 定位為一家互聯網科技與大資料能力相結合的新型文旅公司， 致力於景區目的地綜合消費。
對於目的地消費來說， 門票只是入場券， 綜合消費才是大金礦。 今天主要從OTA的角度， 在產品、服務、技術、內容、行銷等五個方面與大家探討目的地消費的新機遇該如何把握。
產品是核心
目的地綜合資訊平臺希望通過大部分使用者的需求和習慣， 或者是景區目的地的特色， 組合一些新的產品， 推送到我們的新用戶面前。 百旅會中老年康養旅居目的地——浙江武義的唐風溫泉便是很好的例證。 2018年我們會拓展資訊化， 支援消費POI資訊， 推出100條專屬人群線路精品、100個康養樂居目的地基地。
服務產品化
我們之前做過一個用戶調研， 發現大部分用戶不喜歡排隊， 希望景區要有wifi， 對於導覽、導遊的需求比較強， 這些需求能否變成產品進行售賣？這實際上在做的是服務產品化。
在2018年， 我們會幫助100個景區目的地做一些服務產品化， 一起去打造新的品牌， 找到新的增長點。
技術驅動
中國的新四大發明是什麼？高鐵、網購、共用單車和移動支付。 移動支付帶給我們很多便利。 去年故宮博物院取消了線下售票， 其中的邏輯非常簡單，就是降本增效，每天賣掉8萬張門票，賣票需要很多工作人員，取消之後就可以做更多的工作。
當用戶體驗到效率的方便之後，消費力就會增強。此外，通過行銷活動，將使用者的資料留下來，之後做更加精准的行銷，這也會在很大程度上降低成本。
只需要放一個景區二維碼，掃碼、入園，很快，節省流程。有的景區會問微信支付到了旺季會不會出現問題？如果有需要，我們也會派我們的員工去幫景區做維護。目前在同程文旅的規劃和協助下，有40多家景區完全實現了微信門票。這是1.0時代，2.0時代我們需要做什麼？那就是資料的共用和分析。
資料交叉在接下來也是可以實現的。當有了資料以後，我們就有了用戶畫像，基於此可以做很多事情，比如景區預警、分析景區有多少新客戶和老客戶、景區銷售的客源地是哪裡、客戶年齡多大等。我們也在考慮能否推進智慧化的機器人幫助景區去做這些事情。
2018年，我們會和100個景區目的地完成騰訊生態上的微信訂票+大資料行銷，推動景區的支付和行銷，我們還可以拿出一些線上廣告資源幫景區做宣傳。
內容革命
現在大家出去吃飯、淘寶購物、住酒店都會去看評價，過去是看文字版的點評，排名高低和好評度、差評度有很大的關係。現在不光有點評，而是從靜態轉變到動態，我們可以很好地利用。
新時代的內容是饕餮美食，正如我們做了很多年的同程驗客項目，我們會請一些自帶流量的作者寫一篇詳細的圖文攻略，吸引更多的用戶到達目的地。分享創造價值，我們會打造更多傳播內容，帶來更好的新的機會。2018年我們會和100個景區目的地完成新內容行銷。
全域行銷
全域行銷可以賦能旅遊目的地，為目的地帶來發展新活力。我們認為，這兩年做的全域旅遊的案例，都是圍繞著“雙產”能力，即互聯網+規劃能力、產品策劃落地能力，我們認為產品落地是根本。現在我們也做了很多互聯網+的嘗試，比如+農業、+工業、+教育、+交通、+美食、+扶貧、+娛樂等。
去年我們和華僑城以及雲南旅遊局聯合策劃了幾場行銷活動，效果顯著。我們和紅河旅遊局做了很多智慧項目，和雲南的招商局簽了合作備忘錄等。同時，我們和佛山做了很多旅遊+，有+電影、+書籍、+文化創意，和蘇州的旅遊局做旅遊+農業和美食的活動，和常熟旅遊局+婚戀的合作，效果都非常好。我們還和很多省旅遊局和縣旅遊局達成合作，包括河南、安徽，現在都處於落地的實行階段，以及武當山、峨眉山、內蒙古、吳中、金華等。
去年我們一共做了100多場活動，全域旅遊覆蓋了很多人，聚焦用戶場景體驗也會更多。在2018年我們會和更多的目的地合作，做全域旅遊整案推進，相信會創造出更多的行銷案例。
未來展望
同程這幾年的發展大概可以歸納為幾個階段，首先便是賣門票。2009年到2016年，我們很重視一張門票，因為門票經濟，我們有了很多用戶，也有了訂票的市場份額，逐漸知道門票背後的市場有多大。現今，我們將開啟2.0階段，今年將要推出的是整個騰訊的生態支付產品，全面打造全域行銷。
未來，我們希望能夠在產業上找到更多的孵化機會。我們相信目的地的市場很大，我們能把它的潛力充分地挖掘出來。希望大家一路同程，謝謝大家。
聲明：帳號推送的每篇文章，意在學習交流，並對文中觀點保持中立。版權歸原作者或機構所有，若未能找到出處還望見諒，若涉及版權問題，煩請留言聯繫。
其中的邏輯非常簡單，就是降本增效，每天賣掉8萬張門票，賣票需要很多工作人員，取消之後就可以做更多的工作。當用戶體驗到效率的方便之後，消費力就會增強。此外，通過行銷活動，將使用者的資料留下來，之後做更加精准的行銷，這也會在很大程度上降低成本。
只需要放一個景區二維碼，掃碼、入園，很快，節省流程。有的景區會問微信支付到了旺季會不會出現問題？如果有需要，我們也會派我們的員工去幫景區做維護。目前在同程文旅的規劃和協助下，有40多家景區完全實現了微信門票。這是1.0時代，2.0時代我們需要做什麼？那就是資料的共用和分析。
資料交叉在接下來也是可以實現的。當有了資料以後，我們就有了用戶畫像，基於此可以做很多事情，比如景區預警、分析景區有多少新客戶和老客戶、景區銷售的客源地是哪裡、客戶年齡多大等。我們也在考慮能否推進智慧化的機器人幫助景區去做這些事情。
2018年，我們會和100個景區目的地完成騰訊生態上的微信訂票+大資料行銷，推動景區的支付和行銷，我們還可以拿出一些線上廣告資源幫景區做宣傳。
內容革命
現在大家出去吃飯、淘寶購物、住酒店都會去看評價，過去是看文字版的點評，排名高低和好評度、差評度有很大的關係。現在不光有點評，而是從靜態轉變到動態，我們可以很好地利用。
新時代的內容是饕餮美食，正如我們做了很多年的同程驗客項目，我們會請一些自帶流量的作者寫一篇詳細的圖文攻略，吸引更多的用戶到達目的地。分享創造價值，我們會打造更多傳播內容，帶來更好的新的機會。2018年我們會和100個景區目的地完成新內容行銷。
全域行銷
全域行銷可以賦能旅遊目的地，為目的地帶來發展新活力。我們認為，這兩年做的全域旅遊的案例，都是圍繞著“雙產”能力，即互聯網+規劃能力、產品策劃落地能力，我們認為產品落地是根本。現在我們也做了很多互聯網+的嘗試，比如+農業、+工業、+教育、+交通、+美食、+扶貧、+娛樂等。
去年我們和華僑城以及雲南旅遊局聯合策劃了幾場行銷活動，效果顯著。我們和紅河旅遊局做了很多智慧項目，和雲南的招商局簽了合作備忘錄等。同時，我們和佛山做了很多旅遊+，有+電影、+書籍、+文化創意，和蘇州的旅遊局做旅遊+農業和美食的活動，和常熟旅遊局+婚戀的合作，效果都非常好。我們還和很多省旅遊局和縣旅遊局達成合作，包括河南、安徽，現在都處於落地的實行階段，以及武當山、峨眉山、內蒙古、吳中、金華等。
去年我們一共做了100多場活動，全域旅遊覆蓋了很多人，聚焦用戶場景體驗也會更多。在2018年我們會和更多的目的地合作，做全域旅遊整案推進，相信會創造出更多的行銷案例。
未來展望
同程這幾年的發展大概可以歸納為幾個階段，首先便是賣門票。2009年到2016年，我們很重視一張門票，因為門票經濟，我們有了很多用戶，也有了訂票的市場份額，逐漸知道門票背後的市場有多大。現今，我們將開啟2.0階段，今年將要推出的是整個騰訊的生態支付產品，全面打造全域行銷。
未來，我們希望能夠在產業上找到更多的孵化機會。我們相信目的地的市場很大，我們能把它的潛力充分地挖掘出來。希望大家一路同程，謝謝大家。
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