不知道如何與客戶開展溝通。 要知道， 良好的溝通技巧不僅能讓給直銷親人們更多地去瞭解客戶的消費心理， 還有助於大家實現銷售目的。 在溝通中， 除了要掌握語言上的表述技巧外， 還要掌握一些技巧去配合溝通！
1、聽的技巧
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這其中包括專心地傾聽和適時地確認。 在與客戶電話聯繫或是面對面交流時， 一定要專心而認真地聽客戶的講話。 一定要帶有目的地去聽， 從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的資訊。
在聽的過程中適時地互動， 一方面表達了對客戶的尊重和重視；另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。
確保行銷人員掌握資訊的正確性和準確性， 可以達到很好的溝通效果。
2、觀察的技巧
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觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中， 尤其是在與客戶建立良好關係時， 很有價值。
在與客戶溝通過程中， 客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作， 這些肢體語言都是他心理狀況的反映。
一個優秀的行銷人員一定要善於把握時機， 並適時地給予回應。 同樣， 客戶周圍的環境， 比如辦公室的佈局和陳列風格， 也在一定程度上反映了該客戶的行為模式。 使用這些資訊， 並結合行銷人員自己的理解， 就可以説明行銷人員建立與客戶的關係， 並決定下一步該怎麼做。
3、提問的技巧
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在獲取一些基本資訊後，
同時， 在溝通氣氛不是很自然的情況下， 可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題， 能夠緩解氣氛， 使雙方輕鬆起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題， 有助於激發客戶對產品的興趣， 引起客戶的迫切需求。 在與客戶溝通的整個過程中， 要與客戶思維進度的頻率保持基本一致， 不可操之過急。
4、解釋的技巧
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在談判過程中， 即銷售接近尾聲時， 會涉及許多實質性問題， 雙方為了各自的利益會產生些分岐。 這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙， 這些障礙需要及時合理地解釋和磋商。 所要解釋的內容不可太雜，
當需要解釋細節時， 應避免不痛不癢的細節。 該展開的一定要展開， 該簡潔的一定要簡潔， 尤其在向客戶推薦時， 不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言， 避免太專業的技術術語， 尤其是對你的客戶來說不清楚的話術。 只有你的客戶明白你要說的那些話時， 才能避免不必要的差錯。
5、交談的技巧
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談話的表情要自然， 語言和氣親切， 表達得體。 說話時可適當做些手勢， 但動作不要過大， 更不要手舞足蹈。 談話時切忌唾沫四濺。
參與別人談話時， 要先打招呼， 若有事需與某人說話， 應待別人說完。
第三者參與談話， 應以握手、點頭或微笑表示歡迎。 談話中遇到有急事需要處理或離開，
一般不要涉及疾病、死亡等事情， 不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。 客戶為女性時， 一般不要詢問她們年齡、婚否， 不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。
理論知識學會了， 關鍵還是在於實踐。 學以致用這才是最重要的， 大家要不斷嘗試， 總結出最適合自己的溝通方式。 把自己的事業做成功！