作為一個銷售人員， 在客戶進店後， 我們必須要展現出自己的熱情， 這時候， 第一句跟客戶說的話就很重要， 如果說得不好反而適得其反。 那麼， 客戶進店後， 有哪句話最好不要說呢？我們一起來看下。
“今天想買什麼？”
當客戶進店以後， 80%以上的導購說過“歡迎光臨”後， 條件反射式的就會來一句：“今天想買什麼？”類似意思的話術， 這句看似非常正常的話， 已經為你的這單成交失敗打下了一個堅實的基礎。
假如你是客戶， 你剛進店的時候， 導購問你今天要買什麼， 你會怎麼回答？基本上只有兩種：一種是沉默，
也就是說， 這句話是把客戶趕出去的一句話， 而不是什麼高明的開場白。
為什麼呢？因為客戶剛剛進店的時候， 對導購員是防備的心理， 你卻在他防備你的時候， 直接問他要買什麼， 客戶本能的更加自我保護， 所以會回應你“隨便看看”， 而且基本上已經打算離店了。
最好的開場， 就是非銷式的開場。
那麼， 這樣的話術都是把客戶趕出去的話術， 什麼樣的話術才是最好的接待客戶話術呢？我們一起來看看：非銷式話術。
所謂“非銷”， 即不是銷售的話術， 可以理解成讚美、閒聊式的話術。
比如：
“大姐， 晚飯吃過了嗎？”
“美女， 你頭髮的顏色好漂亮啊， 這什麼顏色啊？”
“阿姨， 你的手錶好酷啊， 這是什麼牌子的啊？”
“李姐， 好久不見了， 最近是不是很忙啊？”
打完招呼以後， 用這些輕鬆的話術開場， 客戶往往會自然一笑， 然後給你回應， 瞬間就拉近了與客戶的距離。 這樣， 後面的成交率就會大大提高。
當然， 如果是生客， 最好注意客戶留意哪一件產品，
除此之外， 我們在銷售過程中， 還有哪些話題是需要注意的？
不說主觀性的議題
在商言商， 導購人員最好不要去參與什麼政治、宗教等涉及主觀意識的話題， 你說得對也好， 錯也好， 這些對你的銷售沒有任何實質意義！
一些新人由於剛人行不長時間， 經驗不足， 難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。 爭得面紅脖子粗， 貌似“占了上風”， 但是可惜啊， 一筆生意也就這麼告吹了！這樣爭吵有什麼意義呢？
有經驗的導購， 開始會隨著客戶的觀點展開一些議論， 但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。 對與銷售無關的東西， 銷售人員要全部放下， 儘量杜絕， 閉口不談， 因為主觀性的議題對我們的銷售沒有任何好處！
不說誇大不實之詞
不要誇大產品的功能！因為客戶在以後的日子裡， 終究會明白你所說的話是真是假。 導購人員不能為了一時的銷售業績而去誇大產品的功能和價值， 這樣的結果就像一顆“定時炸彈”， 一旦爆炸，
任何產品都存在著不足的一面， 導購員要客觀清晰地説明客戶分析自己產品的優勢和劣勢， 説明客戶熟悉產品和市場， 讓客戶心服口服。 要知道， 任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵！
不談隱私問題
我們要體會客戶的心理， 而不是去瞭解客戶的隱私， 更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資！大談隱私也是很多導購員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係？”錯！這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機！
少問質疑性話題
在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題？甚至有些人把這些問題當成了口頭禪！
如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌！
如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去瞭解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方？”這樣說，會讓客戶更好地接受你。
回避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養、有水準的人相處，不願意和那些“粗口成章”或者“出口成髒”的人交往。在我們的銷售中，導購員千萬不能講那些不雅之言，不雅之言人們不愛聽，導購員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑！
更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資！大談隱私也是很多導購員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係？”錯！這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機！少問質疑性話題
在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題？甚至有些人把這些問題當成了口頭禪！
如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌！
如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去瞭解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方？”這樣說，會讓客戶更好地接受你。
回避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養、有水準的人相處，不願意和那些“粗口成章”或者“出口成髒”的人交往。在我們的銷售中，導購員千萬不能講那些不雅之言，不雅之言人們不愛聽，導購員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑！