抽血沒有成功，家屬急了，後來……

臘八、臘八凍掉下巴。 老北京城很早就有這麼個說法兒， 果不其然， 今年的臘八天氣冷得特別。 可起早排隊來醫院抽血做檢查的患者一點兒都不少。 不到早上7點患者就排起了隊， 每當這時心裡總覺得患者真是辛苦。

我和小夥伴兒們不敢懈怠緊張地工作起來。 我開始給患者做抽血前宣教：“我們週一到週五早上7點開始抽血， 週六、周日、假日7點半開始， 大家把所有的卡、發票和小條都收起來避免丟失， 只準備好告知單就可以了……8點鐘之前我們護士少， 排隊抽血的病人有著急上班的， 所以照顧不了希望能諒解。 ”每天啥時候抽血、怎麼取結果、到哪兒取、什麼樣的人可以享受綠色通道等等， 同樣的話每天都要重複幾遍， 還要根據突發情況加些內容， 比如， 最近流感病人多， 提醒大家戴好口罩；提醒大家看管好自己的貴重物品等等。

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正說著， 負責采血的同事招呼我過去看看，

我上前看了看說， “這位大媽血管條件不好， 換個地方吧， 這根血管不成。 ” 大媽有些不樂意了， 對給她抽血的護士說：“就是你技術不好！我每次都是一針就成功， 就是你不行！”采血護士忙給大媽道歉：“對不起， 對不起。 ”旁邊的護士豐小瑩立刻招呼大媽說：“您上我這兒吧， 我給您抽。 ”可是大媽還說， 大媽的家屬也大聲嚷起來， 采血室裡的氣氛立刻緊張起來， 吵吵聲一片噪雜。 我一看這陣勢， 趕忙用擴音器說道： “別吵了， 大家保持安靜。 ”這一下大媽的家屬更來氣了， “你們紮不好還不讓說啦！”我還沒反應過來怎麼和大媽的家屬解釋， 就聽見了一個特響亮聲音：“地壇醫院的醫護人員都特好！服務沒得說！一針沒紮上怎麼了？！”另一個聲音：“她們每天提前一個小時就來抽血給咱們提供方便， 還不滿意？”許多人附和著。

哈哈

場面突然反轉， 讓我覺得特別溫暖。 可又覺得大媽和家屬也需要安慰。 我趕緊離開座位走出玻璃隔斷， 一是感謝患者對我們的理解；二是出去安撫大媽和她的家人。

後來的情況更讓我們感動。

過來登記的患者也好、抽血的也好， 幾乎每個患者都對我們說聲“謝謝！”有的說：“你們真不容易”， 還有的安慰道：“別生氣”。

白

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空白

室外冷風依舊， 室內溫暖如春。

在這裡我只想對我們的患者由衷地表示感謝！感謝你們的支持和信任！感謝你們的理解！我們一定會繼續努力為大家更好地服務！醫患一家親！

最寒冷的一天， 最暖心的一幕， 終身難忘！

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