都說顧客是上帝， 但這僅限於你還沒有成為商家的客戶之前， 一旦成為商家的客戶， 說難一點， 顧客就變成了砧板上的肉， 任由商家宰割。 這樣的事情不是沒有發生過， 而是經常發生在身邊。
近日， 鬧得沸沸揚揚的蘋果的“降速門”事件終於有最終結果， 接受媒體採訪的蘋果CEO庫克表示， 蘋果將推出新的iOS11系統更新， 在該系統更新中， 蘋果將會加入性能調節開關， 讓使用者自主選擇要性能還是要續航。
讓網友不解的是， 既然都認慫了， 為何不直接開放降級許可權， 允許用戶退回到原來的版本系統， 或者至少不是iOS11系統不就可以了，
除了蘋果之外， 還有很多企業也是如此， 例如國內的三大電信運營商， 去年都相繼推出了無限流量套餐或者低價互聯網套餐， 這些套餐都不允許老用戶直接轉成該套餐，
儘管工信部約談了三大運營商， 要求其不能限制老用戶轉套餐， 但三大運營商依舊沒有完全放開許可權， 低價互聯網套餐很多必須要求重新開卡。 還有就是想要獲得更多優惠， 必須選擇新號段重新入網。
例如電信199號段新入網用戶五折即可享受99元無限流量套餐。 移動198號段新入網用戶選擇198元套餐就送240G全國流量不限速等優惠。
那麼， 為何蘋果等企業都對老用戶這麼不友好呢？
1、老使用者有時候是累贅， 需要公司投入更多人力、物力、財力去維持。
對於任何一個公司來說， 老用戶就是一個累贅， 因為其為公司創造的價值越來越少， 但公司卻要為老用戶付出越來越多。
例如， 蘋果公司要不停為舊款iPhone提供系統更新， 如果不提供系統更新， 這些老使用者就罵蘋果不道德、沒有良心。
如果給這些舊款iPhone提供系統更新， 蘋果就需要花費大量的人力、物力， 因為提供系統更新不是那麼簡單的， 要去適配、要去研發， 還要保證這些老用戶的體驗， 如果反應過慢或者出現問題，
再例如中國的小米， 其一直都想為老用戶提供MIUI9更新， 由於紅米3、小米2S等機型實在太老舊， 小米不得不花費更多時間和精力去研發， 至今這些機型沒有獲得MIUI9更新， 但小米還不能停止研發， 這就給公司造成了負擔， 因為這些人如果不用給老用戶提供MIUI9的話， 其可以將更多精力放在MIUI10或者其它技術的研發上。
如果沒有這些老用戶， 蘋果等公司就不用花費大量精力、物力支持這些舊款iPhone等設備， 反而沒有更多精力投入到新系統開發或者節約成本。
2、老用戶已經是砧板上的肉， 在一定程度可以任意宰割， 無需善待。
再比如像中國移動，用戶已經選擇了移動並使用一段時間，其自然不會輕易換號，因為換號成本太高，不僅要告訴所有親朋好友，還去銀行等解綁各種服務等。所以即便是套餐貴、流量少，用戶也不會輕易離開。
3、不善待老使用者，目的是把老使用者變成新用戶。
所以說，不是蘋果等公司不願意善待老用戶，而是善待老用戶的成本實在太高了，而且不能獲得更多收益。
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