作者簡介：易靚， 馨享月護理總監， 泊富旗艦店護士長， 護師職稱， 長沙市第四醫院 6年臨床護理管理經驗， 擁有豐富的臨床案例經驗和團隊管理經驗， 連續獲得技術標兵稱號。
我一直都認為， 語言很重要！它是人與人之間的橋樑， 是感情的牽絆， 是靈魂的寄託， 但有時候， 它也是武器， 是一種暴力， 這種情況往往出現在運用錯誤， 或者表達失誤， 沒有讀《非暴力溝通》這書之前我是這麼膚淺的認為的。
愛是這本書的靈魂， 也是非暴力溝通的關鍵。 書中詳細展示了“非愛”的異化溝通方式對於相處的影響。
非暴力溝通有四個步驟：觀察、感受、需要、請求；非暴力溝通技巧在生活中的引用，
（網路圖片僅供參考）
怎麼樣才能做到非暴力溝通？溝通這件事， 我們無時無刻不在進行， 除了普通的交流， 聊天， 玩笑，
以前在臨床上， 我脾氣暴躁， 一言不合我就容易動怒了， 當時覺得我委屈， 他們冤枉了我， 現在回想起來我不禁要問自己一句， 為什麼不能理解他們？是什麼蒙蔽了愛呢？
我沒有理會他們語言背後的感受和需要， 更沒能好好的克制住自己。 因此， 我也沒有得到友善的回應， 被投訴了， 後來我也確實改變了， 因為疲乏了， 客套的回應兩句， 忘記了傾聽。
所以， 後來在臨床的日子我並不快樂， 那時候我可能真的已經忘了愛與熱愛。
後來我來到馨享月， 面對一個新的環境， 也因為職位和責任， 我重新調整了自己， 用一顆寬大的心來對待大家， 試著去包容，
在我認為我的溝通還不錯的時候， 接到了客戶的投訴， 寫的是“請護士長站在客戶的位置想而不是一味的否定”， 我當時的第一反應是生氣——我生氣是她理解錯誤我的意思了。
老闆沒有怪我指責我， 而是送了我一段話：行而不得， 反求諸己。
（網路圖片僅供參考）
在後來一段日子裡， 我總是在想：為什麼會這樣？但一直似懂非懂， 說不出個所以然。
現在我終於知道， 因為我沒有全身心傾聽， 也忽略了觀察的必要性就輕易的做出了評論， 我慢慢從這次打擊裡走出來， 更用心的對待溝通這件事。
雖然我從一開始就與小夥伴的溝通還算順利美好， 但有時候還是會克制不住自己， 會激動， 會過早下評論， 所以感激小夥伴們對我的包容和理解。
有人說我是鼓勵型的， 我笑笑， 也不知怎麼回答， 我無法定義言語的正負意義， 但我覺得讚美， 是一種善良， 亦可以使溝通更愉悅， 還能增進對方的信心。
現在我更是學會了如何換位思考， 也會合理表達我的憤怒， 告訴夥伴我的感受，
我很開心， 我想至少她們覺得是快樂的， 有益的， 這也是我的價值所在。 不用主觀去否定別人， 就有人願意與你交流， 通過別人言語背後的感受請求來表達自己才是合適的。 可惜的是， 往往有人忘記這麼做， 忘了他人的立場和感受。
（網路圖片僅供參考）
魯迅有這樣一段話：我以為“別人尊重我，是因為我很優秀。” 後來才明白，“別人尊重我，是因為別人很優秀。”
優秀的人對誰都會尊重！ 尊重領導是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下屬是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養！唯寬可以容人，唯厚可以載物！唯有登高才能望遠處美景！
現在的我，與大家相處很快樂，這裡面也包括溝通，我也會繼續學習，因為溝通使一門深奧的學問，需要技巧，認知和智慧的昇華，謝謝大家的愛與尊重，你們都是優秀的，2018年讓我們繼續勇敢的面對一切，與愛手牽手。
（網路圖片僅供參考）
魯迅有這樣一段話：我以為“別人尊重我，是因為我很優秀。” 後來才明白，“別人尊重我，是因為別人很優秀。”
優秀的人對誰都會尊重！ 尊重領導是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下屬是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養！唯寬可以容人，唯厚可以載物！唯有登高才能望遠處美景！
現在的我，與大家相處很快樂，這裡面也包括溝通，我也會繼續學習，因為溝通使一門深奧的學問，需要技巧，認知和智慧的昇華，謝謝大家的愛與尊重，你們都是優秀的，2018年讓我們繼續勇敢的面對一切，與愛手牽手。