最近和不少開實體店的朋友溝通， 談到拓客引流時， 我問他們：你現在是如何宣傳推廣、拓客引流的。 好幾個朋友都回答：沒有太好的方式， 除了發發宣傳單頁就是靠著客戶的口碑。 我再問：你們是如何進行口碑行銷的。 他們大多數都愣住了， 不知道如何回答。
因為他們腦袋裡根本就沒有口碑行銷的概念， 他們還在以為只要我把客戶服務好就是做口碑了， 完全沒有口碑管理的意識， 而是希望通過自己的努力和服務讓口碑自然發生。
這其實是大多是門店對口碑的理解， 那我們今天就聊一聊口碑行銷， 我要告訴大家的是口碑行銷可能根本不是你想像的那樣子的。
觀點：不能讓口碑自然發生！好酒不怕巷子深的時代已經過去了， 以前好酒不怕巷子深是因為物質匱乏， 好的產品不愁賣。 現在物質極大豐富， 已經很難找出遠超同行的產品了。
好的產品本身就能引發口碑傳播比如蘋果手機、大疆無人機、味千拉麵等， 但從我們門店的角度來看， 做口碑其實就是做服務。 真正的行銷高手永遠不會讓口碑自然發生的，
口碑這個虛無縹緲的東西我們怎樣管理和使用呢？我們可以從四個角度來打造我們的口碑策略。
1、喜歡
讓客戶喜歡， 就會產生口碑， 整潔的環境， 舒適的氛圍， 服務員著裝整潔， 服務態度好， 到位。 進去之後讓人很舒服， 讓人喜歡。 這樣比較抽象， 通訊我們看蘋果、華為的專賣店， 速食我們看肯德基， 便利店看7-11， 化妝品店看屈臣氏。
當然我們不一定要和這些大店直接做對比， 但我們可以借鑒， 從裝修、陳列到服務， 讓我們的店被客戶喜歡。
其實在現在實體店管理普遍低下的情況下， 做到這一點就已經有了比較好的口碑了。
2、驚喜
驚喜就是給客戶製造出一種“哇”的感覺， 超出客戶的預期。 比如客戶消費時抽到了大獎， 比如餐館一個非常創意可以帶回家的杯子， 比如超出預期之外的禮品贈送， 比如完全無條件的退換貨……等等各個細節都可以打造。 這一次次的驚喜就是一個個口碑傳播的故事， 做口碑行銷需要刻意的去製造這些故事， 當有幾百個故事在當地傳播時， 你才能真正的形成強大的口碑效應。
3、感動
感動是讓客戶感覺你不是單純的做生意， 而是在和他交朋友， 不是冷冰冰的一個門店而是有愛心， 有責任感， 有擔當的。 口碑行銷的感動就是要製造出一些讓客戶感動的時間來。 比如， 給客戶過集體生日，
感動是讓你的門店更加像一個人， 感動事件就很容易形成口碑傳播。
4、震撼
震撼就是萬萬沒想到， 會打破客戶的認知， 引來瘋狂的傳播。 震撼可以是服務上的、技術上的、產品上的、擺設上的、裝修上的……等等。 比如前一段時間大火的跳妖妖舞姿的拉麵哥， 花5萬塊錢把汽車掛在樓上的汽修廠， 飯店裡擺放了個2米直徑的大碗……這些都打破了客戶的認知， 會被客戶瘋傳。
以上四點只是講了口碑打造的四個方向，究竟怎麼操作落地，我們還要根據實際情況。
口碑就是影響力和傳播力！
需要謹記一點：做口碑行銷就是要主動的打造口碑傳播事件，如果等著口碑自然的發生黃花菜都涼了。
這只是簡單說了一下，線下我們的口碑怎麼打造，線上上我們更重要的是對口碑的管理，開過網店的朋友都知道，一個差評可能毀了一樁生意。
線上和線下融合是個大趨勢，像大眾點評這類的網站評價將來會對我們的影響越來越大，所以我們實體店也必須學會對線上口碑的管理。這裡就不詳細展開了，感興趣可以一起交流探討。
PS：
以上四點只是講了口碑打造的四個方向，究竟怎麼操作落地，我們還要根據實際情況。
口碑就是影響力和傳播力！
需要謹記一點：做口碑行銷就是要主動的打造口碑傳播事件，如果等著口碑自然的發生黃花菜都涼了。
這只是簡單說了一下，線下我們的口碑怎麼打造，線上上我們更重要的是對口碑的管理，開過網店的朋友都知道，一個差評可能毀了一樁生意。
線上和線下融合是個大趨勢，像大眾點評這類的網站評價將來會對我們的影響越來越大，所以我們實體店也必須學會對線上口碑的管理。這裡就不詳細展開了，感興趣可以一起交流探討。
PS：