時光荏苒， 2017雞年轉瞬即逝， 馬上迎來2018年狗年。 在2017年， 您的店鋪運營怎麼樣， 年初制定的目標都達到了嗎？不管怎樣， 我們都要收拾好心情， 迎接新的一年。
中國的農曆春節對於廣大消費者來說是一個舉國歡慶不容忽視的重大節日， 但是對於淘寶店家來說多少有點尷尬， 這期間， 所有店家都會面臨這些問題：
1、 快遞停運， 訂單的處理問題；
2、 春節期間由於發貨限制， 下單率普遍偏低， 店鋪如何維護；
3、 直通車要不要開？客服要不要正常接待？店鋪是否繼續推廣？
等等一系列的問題。 下面淘金雲客服就結合春節期間大家比較關心的問題和大家分享一下如何解決。
春節期間快遞問題
關於快遞調整問題， 需要做一個春節放假通知， 將春節期間快遞和其他安排都明確注明。 包括快遞截止、開始日期和到達位址， 據悉今年春節多家快遞企業表示春節期間照常服務，
在旺旺設置好問候語和快遞相關的快捷回復， 提升顧客的好感度。
春節期間直通車問題
春節期間競爭較少， 也是顧客陪親人一起購物的時間；是一年裡PPC最低的幾天， 如果想抓住這波推廣給店鋪帶來提升，
1、日限額
因為競爭小的問題， 春節期間有可能流量會較高， 所以需要我們把控好日限額， 控制在自己可以接受的範圍內即可。
2、投放平臺
因為春節期間走親訪友的比較多， 手機流量會比平時更大， 所以主要投放手機端。
3、投放地域
可以根據現有計劃的地域轉化情況來進行投放， 因為我們在考慮流量的情況下， 轉化也還是需要同時考慮的。
客服接待問題
不管店鋪在春節期間有沒有客服人員進行接待， 最好都在通知裡說明， 讓顧客有心理準備。 至於店鋪安不安排客服人員， 安排多少客服人員接待， 需要根據店鋪春節期間的推廣情況來決定。 如果店鋪不做任何推廣， 那麼最多安排一個值班客服即可；如果推廣力度較大， 就需預估諮詢量再進行人員安排。
重點：春節人員安排
春節期間不管店鋪作何安排， 人員的安排都是至關重要的。 不做推廣的店鋪全員放假對員工來說是最開心的， 但是對於有推廣安排的店鋪，
1、 自主選擇
淘金雲客服在工作中發現， 當公司需要人留下來加班或者為公司做出犧牲時， 很多同事是有意願自主留下來的， 所以， 在最開始可以先篩選出自願留下來的同事；
2、 用績效說話
距離春節還有幾周的時間， 在這段時間裡， 大家可實行績效說話制度， 績效高的同事可獲得優先回家過年的權利；
3、 用距離來說話
同事中有的人是外地的， 需要回老家， 但有的同事是本地的離公司比較近， 對於需要來公司處理的事宜， 最好安排離公司比較近的同事；
4、 借用外援
如果覺得大家工作一年辛苦了，大家距離也都比較遠，則可以選擇利用外援的方式緩解；比如客服，就可以採用淘金雲客服春節看店服務，價格便宜，大家也能玩得開心，一舉兩得；
5、 抽籤
抽籤是比較簡單高效的，抽到簽後允許同事自由調配自己的時間，這樣比較人性化。
春節期間做好店鋪和人員的規劃關係到來年店鋪能否快速進入正軌，放假時做好各項清點和檢查，春節期間不可控因素較多，儘量做到有備用方案；最後不要忘了下發指標和激烈還在繼續工作的同事，讓春節工作有條不紊的進行！
希望大家在這一年裡都有所收穫，最後祝大家狗年行大運，一旺到底！如果你在店鋪中有任何問題或心得都可以跟我們留言，我們一起學習探討。
最好安排離公司比較近的同事；
4、 借用外援
如果覺得大家工作一年辛苦了，大家距離也都比較遠，則可以選擇利用外援的方式緩解；比如客服，就可以採用淘金雲客服春節看店服務，價格便宜，大家也能玩得開心，一舉兩得；
5、 抽籤
抽籤是比較簡單高效的，抽到簽後允許同事自由調配自己的時間，這樣比較人性化。
春節期間做好店鋪和人員的規劃關係到來年店鋪能否快速進入正軌，放假時做好各項清點和檢查，春節期間不可控因素較多，儘量做到有備用方案；最後不要忘了下發指標和激烈還在繼續工作的同事，讓春節工作有條不紊的進行！
希望大家在這一年裡都有所收穫，最後祝大家狗年行大運，一旺到底！如果你在店鋪中有任何問題或心得都可以跟我們留言，我們一起學習探討。