在北京某事業單位工作的張淼(化名)每年春節都為買票的事情頭疼。 “我老家在山西省的一個小城市， 交通不發達， 飛機場、高鐵站都沒有。 從北京出發的話， 只有一趟行程10個小時的列車， 這趟車的票也就特別難買。 ”張淼說， 以前一到搶票的日子， 他就設好鬧鈴， 用電腦、手機App等同時搶，
今年， 他直接在一款搶票軟體上預付了訂單， 讓軟體幫忙刷票。 除此之外， 他還做了很多其他準備：“除了老家的城市外， 臨近幾個城市的票我都在刷， 能先到附近的城市也可以， 再坐汽車回家。 ”
“之前一直用支付寶支付， 現在聽說12306的App有新功能就試用了一下， 體驗了微信支付和微信提醒， 我隨時都在查看微信， 有微信提醒更方便了。 而且感覺這次12306購票流程比原來簡單， 沒有驗證碼了， 比之前順暢”。
今年12306推出了一系列便民服務， 購票時， 55.5%的受訪者用了線上選座服務， 34.8%的受訪者用了微信支付和微信通知， 其他還有：接續換乘(30.5%)、積分抵車票(28.6%)、網路訂餐(21.1%)、其他新服務(4.2%)。
12306近期推出的便民服務，
除推出新服務， 今年中國鐵路總公司還作出了其他努力來優化服務， 比如減少驗證碼、降低圖形識別難度等。 調查顯示， 53.4%的受訪者覺得今年春運購票比去年容易了， 30.2%的受訪者覺得沒有變化， 7.8%的受訪者認為比去年更難了， 8.7%的受訪者表示不好說。
調查中， 72.4%的受訪者表示對今年春運購票整體感到滿意， 22.4%的受訪者覺得一般，
“相關部門已經為降低春運購票的難度作了很多努力， 人們不用為識別不了驗證碼犯愁， 車次較多、買票難度不大的乘客還能線上選座， 這些都很好， 但是買票難的情況依然存在。 ”張淼說， “像我家鄉這樣的小城市， 不在國家規劃的高鐵網路範圍內， 享受不到高鐵帶來的便利。 ”
張可回憶說， 她有一次回家， 可買的車次比較少， 在12306上買不到票， 不得不在火車站找黃牛買票， 花了3倍的價錢。 如果票剛開始售賣一下子就沒了， 肯定有黃牛在搶票。
“高鐵線路從規劃到建設需要幾年的時間， 在這個時間段內， 可不可以應用大資料等手段， 對於搶票難的地區， 加大供應， 調整原有的火車線路， 滿足當地人群出行的需要？”
有人指出， 現在人們大都在網上購票， 比較方便， 但是還有很多人對網路購票的流程不熟悉， 操作不熟練， 一方面應該讓他們掌握方便的購票方式， 另一方面也需要優化他們熟悉的電話購票等方式。 他還建議進一步優化放票機制。 “另外車站的管理， 比如進出站的設計可以更人性化一些， 增加指示牌、嚮導人員等”。
來自一線城市的占33.4%， 二線城市的占49.9%， 三四線城市的占16.1%。
