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廣華供暖:將精細服務當作企業生命線

1998年, 武漢市的分戶供暖市場還猶如一片蠻荒之地, 憑藉對未來武漢城市供暖需求前景的信心和一股子韌勁兒, 胡華創立了武漢市廣華供暖工程有限公司(以下簡稱“廣華供暖”), 走上了武漢市分戶供暖的拓荒之路。 經過18年的沉澱, 廣華供暖的業務涵蓋供暖系統和生活熱水系統的設計、安裝、施工與售後維護等, 年營業額的平均增長超過30%, 2016年的營業額突破1.6億元。

提供世界一流的品牌產品

據廣華供暖總經理劉江介紹, 廣華供暖成立初期, 客戶僅有幾十家, 如今已經超過40000家, 不僅如此, 廣華供暖還擁有10家直營體驗店和240多家合作夥伴, 並自購了4000m2的集辦公、倉儲、物流、售後等於一體的服務中心。

在劉江看來, 家庭分戶供暖系統服務和生活熱水系統服務是一項勞動密集且分散作業的工作, 從事該行業的系統服務商則面臨著進貨週期長、資金佔有量大、備貨庫存量大、管理環節多等難題,

因此對企業的人員管理、服務管理要求很高。 而廣華供暖之所以能夠贏得廣大消費者的一致讚譽, 是因為牢牢抓住了品牌、管理、工藝、售後、物流5大要素。

眾所周知, 成為一個優秀系統服務商的首要條件是擁有好的產品, 廣華供暖從經營之初就一直堅持提供世界一流的品牌產品。 現如今, 廣華供暖代理經營的品牌有德國威能、德國伯爵、德國瑞好、義大利阿裡斯頓、義大利格羅保、義大利卡萊菲、義大利威特奇、芬蘭瑞特格、日本大金等。 廣華供暖借助品牌優勢及時學習和瞭解新技術及先進的管理體系, 並與公司實際運營相結合不斷進行創新, 大大提升了公司的知名度和綜合實力,

經營規模進入行業前列。

廣華供暖總經理劉江

將精細服務當作企業生命線

廣華供暖在提供世界一流品牌產品的同時, 更本著“您的滿意, 我們的追求”的服務理念, 從精確設計、優質施工、精心調試到售後維護、保養等每一個環節都力求完美, 把精細服務當作企業生存發展的生命線。

正所謂細節決定成敗, 做一套分戶供暖系統有將近120道工序, 廣華供暖注重每個細節, 首創了U型鋼板覆蓋、隱藏式連接、靚麗出牆、鍋爐對接套件、鍋爐明裝安裝掛架、地暖預混中心標準件等一系列施工工藝及各種連接配件, 使供暖系統的施工更加標準化、模組化, 受到業界的廣泛好評。 廣華供暖還是德國威能、義大利阿裡斯頓等品牌廠家指定的全國分戶供暖培訓基地, 每年都有眾多同行來此進行技術交流。

供暖系統不是一件單一的產品, 而是一套產品的集成, 對售後服務有較強的依賴性。 廣華供暖致力於提供完善的售後服務, 努力培養一支技術上精益求精、工作上不怕苦不怕累的強大售後團隊,

並配有10輛售後專用服務車和5名專職售後服務接線員, 同時還建立了完備的售後服務配件庫、完善的客戶檔案以及科學的售後服務流程。

依託一流的產品和精細的服務, 廣華供暖收穫了諸多榮譽和獎項, 例如2009年度“武漢市建築(裝飾)優質黃鶴獎”、2010年度“武漢建築裝飾行業先進企業單位”、武漢建築(供暖)工程“黃鶴杯”金獎、“2016中國舒適家居行業百強集成商”等。

廣華供暖展廳一隅

以科學管理提高核心競爭力

科學管理對提高企業的核心競爭力而言至關重要,廣華供暖在管理上堅持“以人為本”的原則,努力營造和諧的人性化環境,為員工發展提供良好的條件與空間,建立了長期穩定的職工隊伍,使員工各司其職、恪盡職守,緊密團結在廣華供暖的大家庭之中,通過“員工滿意”來創造“客戶滿意”,從而提高了廣華供暖的核心競爭力。

廣華供暖深深懂得社會賦予的企業責任,精心打造“廣華供暖”這個品牌,將“為客戶創造更大的價值”作為企業最大的發展目標,並繼續緊抓品牌、管理、工藝、售後、物流5大要素。

最後,劉江表示,武漢市的供暖市場經過十多年的發展已成為南方的重要供暖市場,智慧家居一體化成為供暖企業的發展趨勢,圍繞“家”這個主題,集成化產品的組合以及品牌的背書將打破行業界限,改變市場格局。在此背景下,廣華供暖將加強服務,不斷完善科學管理服務體系,繼續邁上新臺階。

廣華供暖展廳一隅

以科學管理提高核心競爭力

科學管理對提高企業的核心競爭力而言至關重要,廣華供暖在管理上堅持“以人為本”的原則,努力營造和諧的人性化環境,為員工發展提供良好的條件與空間,建立了長期穩定的職工隊伍,使員工各司其職、恪盡職守,緊密團結在廣華供暖的大家庭之中,通過“員工滿意”來創造“客戶滿意”,從而提高了廣華供暖的核心競爭力。

廣華供暖深深懂得社會賦予的企業責任,精心打造“廣華供暖”這個品牌,將“為客戶創造更大的價值”作為企業最大的發展目標,並繼續緊抓品牌、管理、工藝、售後、物流5大要素。

最後,劉江表示,武漢市的供暖市場經過十多年的發展已成為南方的重要供暖市場,智慧家居一體化成為供暖企業的發展趨勢,圍繞“家”這個主題,集成化產品的組合以及品牌的背書將打破行業界限,改變市場格局。在此背景下,廣華供暖將加強服務,不斷完善科學管理服務體系,繼續邁上新臺階。

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