（一）信訪事項受理範圍
信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況， 提出建議、意見， 或者不服下列組織、人員的職務行為， 可以向有關行政機關提出信訪事項：
1、行政機關及其工作人員；
2、法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；
3、提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員；
4、社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；
5、村民委員會、居民委員會及其成員。
對依法應當通過訴訟、仲裁、行政覆議等法定途徑解決的投訴請求， 信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程式向有關機關提出。
（二）依法逐級走訪程式
1、反映村（居）信訪事項向村（居）委或鄉鎮（街道）提出並主張權益；
2、反映鄉鎮（街道）信訪事項向鄉鎮（街道）或區人民政府提出並主張權益；
3、反映區級信訪事項向區級人民政府或市級人民政府提出並主張權益；
4、反映市級信訪事項向市級人民政府或省級人民政府提出並主張權益；
5、反映職能部門信訪事項按相應責任層級提出並主張權益。
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