4月9日， 一班由芝加哥飛往肯塔基州路易士威爾， 編號為UA3411的航班， 因超額訂票便在機上尋求4名自願下機的乘客。
即使承諾賠償從400美元加直800美元還包含一夜酒店住宿， 都無人放棄登機， 最後航空公司決定用電腦隨機抽出4人。
一對被抽到的男女平靜接受， 但一名自稱是醫生、與妻子同被抽中的亞裔漢拒絕下機， 表示翌日要到路易士威爾醫院見病人。 在爭持不下的情況下， 3名機場執法人員強行將其從飛機座椅上拽下， 並反拉著他的雙手在機艙過道拖行， 他的眼鏡掉落在鼻子下方， 嘴巴受傷流血。 當時， 一位白人女士對這種行為表示憤慨， 當即大叫：“天啦， 看看你們對他做了什麼！”
這件事情的經過被同機的人拍攝了下來， 視頻一經傳上網路， 當即引發眾怒。
但此事還沒完， 後來據調查發現此次事件根本不是因為美聯航超額訂票所導致的， 而是美聯航為讓自己的4名機組人員能于翌日抵達路易士威爾而驅趕乘客騰座。
事後， 美聯航發表道歉， 但他們只對機票超賣表示道歉， 民眾絲毫不接受。 隨後美聯航CEO奧斯卡·穆尼奧斯才不得不親自出面發表聲明， 對“不得不重新安排這些乘客表示道歉”。
顯然美聯航一點都沒意思到自己的錯誤。 然後穆尼奧斯在10日晚致美聯航員工的內部信中的一番話徹底引發眾怒， 他在內部信中說， “我對事態升級深表遺憾， 但依然堅定支持你們。 我要稱讚你們為了確保遵守規程而繼續出色地工作。 ”
美聯航看來是沒有意識到自己的錯誤， 徹底的引發眾怒的後果他們好像也沒有做好準備。 據報導， 4月12日淩晨， 美國聯合航空公司（美聯航， UAL）股價週二收跌1.13%， 早盤一度大跌逾4%。 截至美股收盤， 美聯航股價下跌0.81美元， 報70.71美元/股， 跌幅為1.13%， 盤中最低跌至68.36美元。 初步估計， 美聯航股價下跌市值至少損失了8億美元。
對於此次事件導致股價下跌， 美聯航CEO奧斯卡·穆尼奧斯已經被迫三度出來道歉， 但是， 誰還會賣他面子？用武力讓乘客下機已經非常不人道了， 還是為了騰位子給自己的機組人員。 然後道歉還很不誠懇， 美聯航以為自己稱霸就沒人能治了嗎？
套用一句名言——水可載舟亦可覆舟，引發的後果需要自己打掉牙往肚子裡吞。
套用一句名言——水可載舟亦可覆舟，引發的後果需要自己打掉牙往肚子裡吞。