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全文約1625字 | 建議閱讀時長3分鐘
職場中， 如何增進領導與同事之間的關係呢？迅速贏得領導與同事的信任呢？我們要怎麼溝通， 才能不製造衝突？下面我要介紹國際非暴力溝通的創始人， 全球首位非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》這本書， 這是一本教人們如何與人和諧溝通的工具書， 已經入選香港大學推薦的“50本必讀書目”其中之一。
書中馬歇爾·盧森堡從心裡學角度出發， 幫助我們用不批評、不指責的方式去與人交談，
溝通法則一：觀察事實， 不評判
觀察事實是客觀存在的， 是讓人無法辯駁的，
假如你的朋友向你抱怨， 說自己總是月光族， 窮得很。 然後你笑她說：誰讓你自己花錢總是沒有節制， 老是大手大腳的。 估計你朋友瞬間一臉黑線， 即使你這樣是為她好， 可對方聽著卻會很刺耳很難受。
如果你換個說法， 只陳述事實：我發現你最近花了幾千塊錢買衣服， 是不是在這花多了？這時對方就會開始反思自己的消費， 因為你說出了關鍵， 對方也沒覺得是受批評了而丟面子， 這樣友情的小船也不會說翻就翻了。
同樣道理， 如果同事不配合你的工作， 你也別直接去批評對方，
溝通法則二：學會體會和只表達感受
表達感受的好處是， 表達感受會拉近人與人之間的距離， 讓人們的心離得更近。 表達感受還能讓溝通更順暢， 不引起衝突， 也有助於你疏導情緒。 和觀察事實一樣， 在這裡我們要學會區分想法和感受， 例如：“我覺得我吉他彈得不好”， 這就是一種評價， 不是表達感受；如果這樣表達：“作為吉他手， 我感到很難過、失落”， 這個就是在表達感受。
一個演講者上臺， 和觀眾說第一次當著這麼多人演講， 特別的緊張， 上臺時腿還有點抖， 觀眾反而可能會更喜歡他， 如實地說出自己的感受， 有時候比氣勢磅礴不斷用排比句的開場白更打動人。 只有你談感受， 對方才能體會到你的真誠才會選擇信任你尊重你。
溝通法則三：發現需要， 提出明確的請求
發現需要是指一種內在的需要， 比如被關心、被尊重、被認可等等， 不是需要一部車、需要很多錢等外在的需要。 人的感受是由自己的需要造成的， 不是對方的行為造成的。 當我們的需要沒有被滿足時， 也會引起人們的暴力語言。
請求是希望別人能滿足你的需求， 是求助。 很多人把請求說成了命令， 得罪了人， 自己還不知道。
比如你覺得辦公室有點悶， 和同事說， 把窗戶打開吧。 同事要是不答應吧， 好像顯得自己很小氣， 這點小忙都不幫， 答應吧， 這語氣又讓人心裡很不爽。
如果這時你說， 嗨， 可以幫我把窗戶打開嗎？記住用問句， 不用陳述句， 給對方尊重和拒絕的餘地， 這才是請求。
請求和命令的分寸挺難拿捏的， 那如何避免讓別人覺得我們是在請求而不是命令呢？
你需要以下注意三點：
說清你的具體請求和請求原因，越詳細越好，讓對方真正瞭解需要幫你做什麼。
多問一句，我剛才說的的，我表達清楚了嗎？這樣一旦對方理解偏了，我們還有機會補充。
就算你的請求沒有得到滿足，你要嘗試著理解對方為什麼會拒絕，記著幫你不是本分，而是情分。溝通是雙向的，你也要考慮對方的感受和需要。
最後記住，溝通時要多換位思考，儘量避免以自我為中心，效果會好很多，畢竟，你尊重了別人，別人才會尊重你哈。以上就是溝通的三條神奇法則，希望對你有所啟發，加油哦。
—— END ——
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你需要以下注意三點：
說清你的具體請求和請求原因，越詳細越好，讓對方真正瞭解需要幫你做什麼。
多問一句，我剛才說的的，我表達清楚了嗎？這樣一旦對方理解偏了，我們還有機會補充。
就算你的請求沒有得到滿足，你要嘗試著理解對方為什麼會拒絕，記著幫你不是本分，而是情分。溝通是雙向的，你也要考慮對方的感受和需要。
最後記住，溝通時要多換位思考，儘量避免以自我為中心，效果會好很多，畢竟，你尊重了別人，別人才會尊重你哈。以上就是溝通的三條神奇法則，希望對你有所啟發，加油哦。
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