南都跟辦：記者 邵楓
上週五南都曾報導《結帳時遭超市收銀員搜包 老人氣得“四肢抽搐”送醫》， 目前， 涉事的福田新洲三街家樂福超市對此回應稱，
家樂福：家屬向當事員工潑水
昨日， 家樂福相關負責人對記者表示， 3月3日市消委會介入此事調查， 不過家樂福與當事人家屬尚未達成一致。 記者就此致電消委會， 暫時未獲相關工作人員接聽。
對於“搜包糾紛”的原始細節， 家樂福方面再次表示， 當日家樂福新洲店收銀員在結帳時， 曾提醒顧客查看購物車是否有未買單的商品， 而顧客之後自行把包放在收銀臺上， 收銀員打開查看一下之後，
家樂福方面還稱， 糾紛期間， 家樂福隨行員工在醫院曾遭顧客家屬辱駡， 並在當晚8時左右， 顧客家屬再次到門店對當事員工進行長時間大聲呵斥， 有潑水、摔工牌等行為；而當事收銀員全程表現隱忍， 對於引起顧客身體不適多次道歉， 委曲求全。
針對顧客家屬的道歉及賠償要求， 家樂福表示， 員工已經就此多次道歉， 家樂福不會出具書面道歉聲明， 也不會賠償給顧客包括“精神損失及營養費”1萬元。
家屬：激憤因收銀員拒道歉
當事顧客王女士的女兒田小姐則告訴記者， 所提出的賠償數額並不重要， “我們只需要家樂福承擔過失主體責任， 向我媽媽賠禮道歉”。
對於家樂福所指田小姐等家屬的過激行為， 田小姐並未否認。 她表示， 當天自己一開始儘量克制氣憤的情緒， 只是詢問收銀員事件經過， 並要求其道歉， 但涉事收銀員一直未道歉。 “如果她能及時道歉， 肯定不會有激憤的舉動。 ”
另外田小姐也認為， 家屬投訴時的激憤行為與家樂福搜包的侵權行為是兩碼事， 即使家屬投訴時存在不妥舉動， 家樂福也仍需承擔搜包的侵權責任。
對於家樂福方面描述的事情經過， 田小姐表示不認同。 據她向母親瞭解的情況， 當時收銀員說過“你的包我看看”， 王女士表示不理解後， 收銀員稱“這是我的職責”， 而當時不把包拿給收銀員查驗便無法買單。