(中國電子商務研究中心訊)此前， 有媒體報導天津師大西門附近小吃街部分外賣餐館， 存在衛生不達標、經營資質不符等問題， 引起廣泛的社會反響。 對此， “餓了麼”採取措施進行了整改。 據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的使用者投訴維權案例統計， “餓了麼”外賣衛生問題頻發， 用戶投訴不斷。
1月13日， 《今晚報》官方微信發佈的《外賣亂象， 讓食客擔憂》一文， 報導天津師大西門附近小吃街部分餐館、萬德莊大街南開二馬路部分外賣餐館、無錫道大樓院內平房外賣餐館， 存在著衛生不達標、經營資質不符等問題， 引起廣泛的社會反響。
“餓了麼”回復：
經核查， 報導中涉及的餐館是利用平臺早期審核機制漏洞上線的， 他們已下線涉事餐館， 同時在平臺上開展自查自糾， 進一步清查存量商家中的違規餐館。
另據國內知名協力廠商電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統計，
案例一：食用外賣後出現不適 “餓了麼”拒不承認
此前， 曾女士在餓了麼媽咪哄健康精品外面專家店鋪點了菜和湯，
案例二：“餓了麼”菜品缺失商家態度差
劉女士于10月17日在餓了麼訂餐， 訂單號為3014121746157807633。
收到餐後， 在進餐過程中， 發現餐盒並沒有達到衛生標準(餐盒口有黑色異物)， 並且餐有放亂和菜品缺失的情況。
致電該商戶後， 商戶開始決絕承認錯誤， 態度有問題， 後承認有些所選菜品沒有放， 只是一昧的說是自己的錯誤， 態度有問題， 並沒有合理的解決辦法。 致電餓了麼客服後， 得到的答案是對商家無處置辦法。
案例三：“餓了麼”訂單被無故取消平臺商家不予處理
薛女士于12月31日晚19點在餓了麼下單， 訂單號為1215657306333254692。
預計送達時間19:58， 到了20:10也沒有收到訂單， 突然在20:15分收到短信告知訂單已經取消！中間並沒有和我協商也未提前告知，
接到該用戶投訴後， 我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理， 但截至發稿前， 我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為了剖析“餓了麼”熱門投訴， 中國電子商務研究中心製作獨家專題《“餓了麼”投訴量領跑外賣O2O：配送時效低、服務態度差引眾怒》。 (連結：www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。
本文來自中國電子商務研究中心， 創業家系授權發佈， 略經編輯修改， 版權歸作者所有， 內容僅代表作者獨立觀點。