雖然電子商務已經十分發達， 但這並不意味著人們就不逛街了， 面對面的銷售仍然不可替代。 很多商場、珠寶店、保險公司、汽車公司等， 都還需要大量行銷人員進行面對面的銷售。 銷售水準的高低， 直接關係到收入的高低， 因此， 行銷能力仍然是一個十分重要的行業技能。
銷售就要針對不同的人採取不同的銷售策略
常見的顧客類型有如下十八種， 懂得這些心理， 會讓你的成交率迅速提升。
1、自以為是的顧客分析這類顧客總是認為自己比行銷員懂得多， 也總是在自己所知道的範圍內， 毫無保留地訴說。 當你進行商品說明時， 他也喜歡打斷你的話， 說：“這些我早知道了。 ”
他不但喜歡誇大自己， 而且表現欲望極強， 可是他心裡也明白。 僅憑自己粗淺的知識， 是絕對不及一個受過訓練的行銷員的。 他有時會自找臺階下說：“嗯， 你說的是不錯。 ”
因此， 面對這種顧客，
在進行商品說明時， 千萬別說得太詳細， 稍作保留， 讓他產生困惑， 然後告訴他：“我想你對這件商品的優點已有瞭解， 你需要多少呢？”
2、斤斤計較型的顧客分析善於討價還價的顧客， 貪小也不失大， 用製造理由和手段拖延交易達成， 以觀行銷員的反應。 如果行銷員經驗不足， 極易中其圈套， 因怕失去成交機會而主動降低交易條件， 導致成交失敗。 事實上， 這類顧客愛還價是本性所致， 並非對商品或服務有實質的異議， 他在考驗行銷員對交易條件的堅定性。 這時要創造一種緊張氣氛， 比如現貨不多、不久漲價、已有人上門訂購等，
銷售就要懂得顧客心理
3、喜歡抱怨型的顧客分析這類顧客愛數落、抱怨別人的不是。 一見行銷員上門， 就不分青紅皂白地無理攻擊， 將以往積怨發洩到陌生的行銷員身上，
這類顧客， 喜歡靠在椅背上思索， 有時以懷疑的目光觀察對方， 有時甚至表現出一幅厭惡的表情。 由於他的沉默不語， 總會給人一種壓迫感。
這種思考型顧客在直銷人員向他介紹商品時常仔細地分析行銷員的為人， 想推知行銷員的態度是否真誠。
面對這種顧客， 最好的辦法是你必須很注意地聽取他說的每一句話，
此外， 你必須誠懇而有禮貌地與他交談， 你的態度必須謙和而有分寸。 千萬別露出一副迫不及待的樣子。 在解說商品特性和公司策略時， 則必須態度熱情。
銷售要懂得顧客心理學
5、藉故拖延型的顧客分析6、好奇心強烈型的顧客分析只要時間允許， 他很願意聽行銷員介紹商品。他的態度認真、有禮，同時會在商品說明進行中積極地提出問題。
根據不同的人採取不同的方法
7、滔滔不絕型的顧客分析這類顧客在行銷過程中願意發表意見，往往一開口便滔滔不絕，口若懸河，離題甚遠。如行銷員附和顧客，就容易使行銷面談淪為家常閒聊，雖耗盡心思也難得結果。對待這類顧客，行銷員首先要有耐心，給顧客一定時間，由其發洩，否則會引起不快。然後，巧妙引導話題，轉入行銷。而且，要善於傾聽顧客的談話內容，或許能發現行銷良機。
8、大吹大擂型的顧客分析這類顧客喜歡在他人面前誇耀自己的財富，但並不代表他真的有錢，實際上他可能很拮据。雖然他也知道有錢並不是什麼了不起的事，他惟有誇耀來增強自己的信心。
對這種顧客，在他炫耀自己的財富時，你必須恭維他，表示想交朋友。在接近或成就階段，你可以這麼問他：“你可以先付訂金。餘款改天再份！”這種說法，一方面可以顧全他的面子，另一方面也可讓他有周轉的時間。
9、虛情假意型的顧客分析
銷售要取得顧客的認可
10、生性多疑型的顧客分析這種顧客對行銷員所說的話，都持懷疑態度，甚至對商品本身也是如此。顧客心中多少存有些個人的煩惱，他們經常將怨氣出在行銷員身上。因此，你應該以親切的態度和他交談，千萬別和他爭辯，同時也要儘量避免對他施加壓力，否則，只有使情況更糟。進行商品說明時，態度要沉著，言辭要懇切，而且必須觀察顧客的憂慮，以一種好友般的關切詢問他：“我能幫你嗎？”等他完全心平氣和，再按一般方法與他洽談。
11、情感衝動型的顧客分析這類顧客容易受外界環境影響，升學衝動，稍受外界刺激，便言所欲言、為所欲為，至於後果如何，毫無顧忌。比如，常打斷行銷員的話，借題發揮，妄下斷言。對於自己原有的主張或承諾，也會因一時興起全部推翻或不願負責任。而且經常為感情衝動的行為而後悔。快刀斬亂麻或許是對付此類顧客的原則。行銷人員首先要讓對方接受自己，然後說明產品能給他帶來的好處並做成功演示。
12、沉默寡言型的顧客分析這類顧客與多言型顧客相反，他們沉著冷靜，對行銷員的談話雖注意傾聽，但反應冷淡，其內心感受不得而知。這也是一類比較理性的顧客。行銷員首先要用“詢問”的技巧提取顧客內心活動。並且著重以理服人，同時使自己的言談話語讓對方接受，提高自己在顧客心中的地位。
你有什麼銷售技巧呢？
13、先入為主型的顧客分析這種類型的顧客在剛與行銷員見面時，便先發制人地說：“只看看，不想買”。
這類人作風乾脆，在你與他接觸之前，他已經準備好問什麼，回答什麼。因此，在這種心理準備下，他能與你自由交談。
事實上，這類顧客較易成為交易對象。雖然他在一開始就持有否定態度，但對交易而言，這種心理抗拒是最微弱的。
對於他先前抵抗的話語，你可以先不予理會，因為，他並非真心地說那話，只要你以熱誠的態度親近他，便能容易成交。
14、思想保守型的顧客分析思想保守、固執，不易受外界的干擾或他人的勸導而改變消費行為或態度。表現為習慣與熟悉的行銷員往來，長期惠顧於一種品牌和商品。對於現狀，常持滿意態度，即使有不滿，也能容忍，不輕易顯露人前。行銷員必須尋求其對現狀不滿的地方和原因，然後仔細分析自己的行銷建議中的實惠和價值，請顧客嘗試接受新的交易對象和產品。
電子商務不代表人們就不逛街了
15、內向含蓄型的顧客分析這類顧客很神經質，很怕與行銷員有所接觸，一旦接觸，則喜歡東張西望，不專注於同一方向。
這類顧客在交談時，便顯得困惑不已，坐立不安，心中老嘀咕著：他會不會問一些尷尬的事呢？
另一方面，他深知自己極易被說服，因此總是很怕在行銷員面前出現。
對於這種顧客，你必須謹慎而穩重，細心地觀察他，坦率地稱讚他的優點，與他建立值得信賴的友誼。
16、固執己見型的顧客分析凡事一經決定，則不可更改。即使明白錯了，也一錯到底。有時會出言不遜，行銷員以禮相待，也往往難以被接納。
從心理學上講，頑固之人心底往往脆弱和寂寞，較一般人更渴望理解和安慰。如行銷員持之以恆，真誠相待，適時加以恭維，時間長了，或許能博得好感，轉化其態度甚至被認同為知音。
成交是一門大學問
17、猶豫不決型的顧客分析18、精明理智型的顧客分析 他很願意聽行銷員介紹商品。他的態度認真、有禮，同時會在商品說明進行中積極地提出問題。
根據不同的人採取不同的方法
7、滔滔不絕型的顧客分析這類顧客在行銷過程中願意發表意見，往往一開口便滔滔不絕，口若懸河，離題甚遠。如行銷員附和顧客，就容易使行銷面談淪為家常閒聊，雖耗盡心思也難得結果。對待這類顧客，行銷員首先要有耐心，給顧客一定時間，由其發洩，否則會引起不快。然後，巧妙引導話題，轉入行銷。而且，要善於傾聽顧客的談話內容，或許能發現行銷良機。
8、大吹大擂型的顧客分析這類顧客喜歡在他人面前誇耀自己的財富，但並不代表他真的有錢，實際上他可能很拮据。雖然他也知道有錢並不是什麼了不起的事，他惟有誇耀來增強自己的信心。
對這種顧客，在他炫耀自己的財富時，你必須恭維他，表示想交朋友。在接近或成就階段，你可以這麼問他：“你可以先付訂金。餘款改天再份！”這種說法，一方面可以顧全他的面子，另一方面也可讓他有周轉的時間。
9、虛情假意型的顧客分析
銷售要取得顧客的認可
10、生性多疑型的顧客分析這種顧客對行銷員所說的話，都持懷疑態度，甚至對商品本身也是如此。顧客心中多少存有些個人的煩惱，他們經常將怨氣出在行銷員身上。因此，你應該以親切的態度和他交談，千萬別和他爭辯，同時也要儘量避免對他施加壓力，否則，只有使情況更糟。進行商品說明時，態度要沉著，言辭要懇切，而且必須觀察顧客的憂慮，以一種好友般的關切詢問他：“我能幫你嗎？”等他完全心平氣和，再按一般方法與他洽談。
11、情感衝動型的顧客分析這類顧客容易受外界環境影響，升學衝動，稍受外界刺激，便言所欲言、為所欲為，至於後果如何，毫無顧忌。比如，常打斷行銷員的話，借題發揮，妄下斷言。對於自己原有的主張或承諾，也會因一時興起全部推翻或不願負責任。而且經常為感情衝動的行為而後悔。快刀斬亂麻或許是對付此類顧客的原則。行銷人員首先要讓對方接受自己，然後說明產品能給他帶來的好處並做成功演示。
12、沉默寡言型的顧客分析這類顧客與多言型顧客相反，他們沉著冷靜，對行銷員的談話雖注意傾聽，但反應冷淡，其內心感受不得而知。這也是一類比較理性的顧客。行銷員首先要用“詢問”的技巧提取顧客內心活動。並且著重以理服人，同時使自己的言談話語讓對方接受，提高自己在顧客心中的地位。
你有什麼銷售技巧呢？
13、先入為主型的顧客分析這種類型的顧客在剛與行銷員見面時，便先發制人地說：“只看看，不想買”。
這類人作風乾脆，在你與他接觸之前，他已經準備好問什麼，回答什麼。因此，在這種心理準備下，他能與你自由交談。
事實上，這類顧客較易成為交易對象。雖然他在一開始就持有否定態度，但對交易而言，這種心理抗拒是最微弱的。
對於他先前抵抗的話語，你可以先不予理會，因為，他並非真心地說那話，只要你以熱誠的態度親近他，便能容易成交。
14、思想保守型的顧客分析思想保守、固執，不易受外界的干擾或他人的勸導而改變消費行為或態度。表現為習慣與熟悉的行銷員往來，長期惠顧於一種品牌和商品。對於現狀，常持滿意態度，即使有不滿，也能容忍，不輕易顯露人前。行銷員必須尋求其對現狀不滿的地方和原因，然後仔細分析自己的行銷建議中的實惠和價值，請顧客嘗試接受新的交易對象和產品。
電子商務不代表人們就不逛街了
15、內向含蓄型的顧客分析這類顧客很神經質，很怕與行銷員有所接觸，一旦接觸，則喜歡東張西望，不專注於同一方向。
這類顧客在交談時，便顯得困惑不已，坐立不安，心中老嘀咕著：他會不會問一些尷尬的事呢？
另一方面，他深知自己極易被說服，因此總是很怕在行銷員面前出現。
對於這種顧客，你必須謹慎而穩重，細心地觀察他，坦率地稱讚他的優點，與他建立值得信賴的友誼。
16、固執己見型的顧客分析凡事一經決定，則不可更改。即使明白錯了，也一錯到底。有時會出言不遜，行銷員以禮相待，也往往難以被接納。
從心理學上講，頑固之人心底往往脆弱和寂寞，較一般人更渴望理解和安慰。如行銷員持之以恆，真誠相待，適時加以恭維，時間長了，或許能博得好感，轉化其態度甚至被認同為知音。
成交是一門大學問
17、猶豫不決型的顧客分析18、精明理智型的顧客分析