文/陳默 投稿 在設計師的工作中， 客戶都有一定的知識水準， 也就是說文化素質比較高， 能夠比較冷靜地思索， 沉著地觀察設計師。 他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠， 他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣， 演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。 他們的眼裡看起來空蕩蕩的， 有時能發出一種冷光， 這種顧客總給設計師一種壓抑感
有些顧客討厭虛偽和做作， 他們希望有人能夠瞭解他們， 這就是設計師所應攻擊的目標。 他們大都很冷漠、嚴肅， 雖然與設計師見面後也寒暄， 打招呼， 但看起來都冷冰冰的， 沒有一絲熱氣， 沒有一絲春風。
部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。 當設計師進行方案說明時， 他看起來好像心不在焉， 其實他們在認真地聽， 認真地觀察設計師的舉動， 在思索這些說明的可信度。 同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的， 有沒有對他搗鬼， 這個設計師值不值得信任。 研究客戶心理是設計師工作的一部分， 以下的溝通心得值得設計師去思考與借鑒！
客戶需要什麼樣的服務？
客戶來到公司就需要服務， 需要怎樣的服務？我們要在客戶角度去考慮問題， 瞭解客戶需要的側重點， 設計， 還是策劃， 還是價格。 然後就客戶的角度展開工作。 如果你是一名純屬外行的設計消費者， 那麼， 你將會怎樣進行設計消費呢？ 仔細想想， 你很有可能會象客戶一樣， 先把設計人員問個底， 然後去挨家挨戶地不停地諮詢；當感到疲憊不堪，
換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換， 它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。 如果 是準備進行設計的消費者， 首先要考慮的是資金使用問題， 然後，
如果是一名設計人員，將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、品質；3、價格；4、設計效果。 瞭解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的行銷策略。
客戶喜歡什麼樣的設計師？
形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。 每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。
客戶與你簽約的條件
不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。
客戶什麼時候需要的溝通？
接待客戶後用最快的速度理解專案，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若干家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。
客戶是否真的滿意？
當客戶說你什麼都好時，說價格沒什麼問題時，說肯定找你簽時，我們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個臺階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這裡得到更多的創意或其他，這樣們就要注意自己哪裡不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。
客戶較真注意問題
當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折扣等，反過來看看你自己買東西時的心態。
客戶需要反駁
客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他設計公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。
面對客戶的無理要求
經常有設計師面對客戶拿走設計報價，或者要求每天去一次溝通，或者折頭都會答應，其實這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦手續。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！
依賴的慣性
很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作範圍的事情是應該的。你做的不是職責範圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在設計過程中需要一個全程的嚮導，一般是項目經理或主管，希望這個角色不是設計師。
客戶需要恭維
任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。
① 官方頭條號：設計智造 頂級創意設計師必備
② 本篇為 設計智造www.cocoo.top 編輯整理，版權歸原作者所有，轉載請注明出處！
如果是一名設計人員，將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、品質；3、價格；4、設計效果。 瞭解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的行銷策略。
客戶喜歡什麼樣的設計師？
形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。 每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。
客戶與你簽約的條件
不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。
客戶什麼時候需要的溝通？
接待客戶後用最快的速度理解專案，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若干家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。
客戶是否真的滿意？
當客戶說你什麼都好時，說價格沒什麼問題時，說肯定找你簽時，我們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個臺階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這裡得到更多的創意或其他，這樣們就要注意自己哪裡不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。
客戶較真注意問題
當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折扣等，反過來看看你自己買東西時的心態。
客戶需要反駁
客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他設計公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。
面對客戶的無理要求
經常有設計師面對客戶拿走設計報價，或者要求每天去一次溝通，或者折頭都會答應，其實這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦手續。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！
依賴的慣性
很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作範圍的事情是應該的。你做的不是職責範圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在設計過程中需要一個全程的嚮導，一般是項目經理或主管，希望這個角色不是設計師。
客戶需要恭維
任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。
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