一般來說， 有5%的網上快遞無法在首次送件過程中被顧客成功簽收。 這不僅加大了電商賣家的物流成本， 還損害了賣家信譽。 最終可能導致現有客戶流失， 並且難以獲得新客戶。
那麼， 快遞無法準時送達的原因在哪？
軟體公司Addressy調查了來自德國、英國和美國的300家網路零售商和2000名網上購物者， 試圖找出這個原因， 以及電商賣家可以做些什麼來防止這種情況發生。 該公司解釋說：“似乎網路零售商沒能收集到準確的位址資料， 是這些快遞不能按時送達的主要原因， 但顧客似乎沒有意識到這一點。 ”
投遞失敗的平均物流成本：平均14.37歐元
Addressy調查發現， 在去年， 交貨失敗的平均物流成本超過了14歐元。 英國企業尤其受到影響， 有5.6%的快遞未到達目的地， 平均成本為16.4歐元；在德國， 4.6%的快遞投遞失敗， 平均成本為14.8歐元。
快遞交付失敗的原因不止一個， 而這似乎都是由於資訊的錯誤傳達或誤解所導致的。 因為當Addressy詢問消費者快遞遲到的原因時， 43%的人會將責任歸咎於快遞員， 而34%的人認為是電商賣家的原因。 有趣的一點是， 有60%的網路零售商認為顧客更有可能將責任歸咎於快遞員， 但只有36%的購物者同意這種觀點。
消費者的“鍋”， 賣家和快遞公司不背
此外， 當涉及到另一個導致送件失敗的原因時， 也會出現明顯的觀點差異：錯誤的收貨位址。 只有9%的顧客同意這是交貨失敗的原因， 而18%的賣家認為這是其中一個原因。 很明顯， 消費者甚至不承認位址填寫錯誤是一個問題。 事實上， 80%的賣家表示， 顧客往往沒有意識到， 正是由於他們把自己的位址搞錯了， 所以快遞才未能送達。
（編譯/雨果網 黃兆星）