“我今年都55歲了， 聯通公司居然給我定制了一個‘學樂樂課程’， 而且一訂就是82年。 即使我身體好再活30年， 還需要子孫再給交50多年的費用啊！”近日， 家住山東省濟南市的孫先生向《中國消費者報》反映了自己的遭遇， 並要求聯通公司按照《消費者權益保護法》給予最低500元的賠償。
被定制82年學習課程
據孫先生介紹， 2017年12月20日， 他收到了一條來自中國聯通有限公司濟南分公司的短信， 推薦訂購“學樂樂課程”。 孫先生說， 自己還沒明白這則消息是怎麼回事， 又一條短信接踵而至， 短信內容顯示， 孫先生的手機號已經訂購了一個名為“學樂樂課程79”的業務，
他說， 自己到現在也不知道“學樂樂課程79”到底是什麼。 隨後， 孫先生多次撥打聯通公司10010客服電話想退掉這項服務， 但客服人員卻一人一個說法， 一直沒有給孫先生辦理退訂。 2018年1月3日， 孫先生的手機被停機。
直到1月7日， 聯通公司一位客服人員表示， 孫先生必須先交兩個月的費用30元錢才能退訂。 孫先生交錢後， 客服人員為他退訂了“學樂樂課程79”， 並於當天將30元錢退給了孫先生。 之後， 孫先生的手機才恢復了正常使用。
孫先生告訴記者， 他對濟南聯通公司如此簡單的處理反方式很不滿意， 他要求濟南聯通公司按照《消費者權益保護法》第五十五條給予最低500元的賠償。
山東齊魯律師事務所律師謝凱凱認為，
聯通公司在未經客戶確認同意的情況下開通新業務，
侵犯了消費者的知情權。
經營者推銷新業務，
須得到用戶的同意，
如果認為消費者“不反對即認可”，
則有悖公平交易原則。