泗洪縣高度重視12345熱線工作，
始終堅持以人民為中心的工作導向，
線上聽民憂、線下解民難，
以適時對路的溝通機制，
讓12345熱線在通達社情民意，
提高行政效能等方面發揮了重要作用。
一是搭建黨群幹群之間的“連心橋”。
泗洪縣12345熱線堅持以服務群眾為宗旨，
以群眾滿意為目標，
牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，
時刻關注百姓呼聲，
充分發揮橋樑紐帶作用，
對群眾的訴求進行詳細分類，
線上進行答覆或根據單位職能進行轉交。
二是做好人民群眾身邊的“貼心人”。
泗洪縣12345政府熱線覆蓋全縣，
話務人員24小時線上，
節假日不休，
全天候服務，
並與各部門建立聯動機制，
一線受理人員和辦理人員達1200多人，
時刻待命，
市民只要撥打12345，
就會有專人接線、專人辦理，
讓群眾少跑腿，
充分發揮了黨和政府的“好幫手”，
人民群眾的“貼心人”的作用。
泗洪縣在辦理群眾訴求過程中，
從群眾反映最集中的地方抓起，
出實招、辦實事，
千方百計為群眾解決實際困難；從群眾反映最強烈的問題改起，
對群眾反映相對集中、投訴較多的焦點、熱點、難點問題，
主動迎難而上、積極協調，
確保群眾訴求到妥善解決。
三是注入單位轉變作風的“催化劑”。
泗洪縣12345熱線作為反映幹部作風的一面鏡子，
切實強化薄弱環節督辦力度，
著力在解決實際問題、提質提效上下功夫，
重點督查承辦單位關注不及時、問題解決率偏低、推諉扯皮等問題，
定期梳理辦理較差的典型案例，
會同督查室每週予以通報，
責令整改。
同時，
加強媒體聯動，
強化輿論監督，
對群眾普遍關心的問題予以跟蹤報導，
倒逼各單位進一步轉變作風，
真正做到“事事有回音，
件件有著落”。
