[來自IT168]
【IT168 資訊】趕在315之前， 運營商世界網發佈了業內首份《手機品質分析調查報告》。 該份報告匯總了從運營商、線上、線下管道匯總的資料， 從手機品牌和機型關注度、用戶忠誠度、售後服務滿意度、通訊品質等角度進行統計分析， 整理出多項有價值的資訊， 為消費者購機、廠商改進產品和服務做出一定的參考。
從品牌來看， 手機品牌品質關注度排名前十的手機， 分別是蘋果、小米、魅族、OPPO、樂視、vivo、華為、三星、榮耀、中興以及努比亞。
其中， 蘋果、小米、魅族、OPPO、樂視等品牌的關注度均超過55分以上， 側面反映了這些品牌品質受到用戶高度關注。 當然， 品質關注度不一定與品牌的投訴率、維修率、返修率對等， 而是與該品牌的影響力、用戶期望值以及媒體口碑密切相關。
另外， 具體到各個機型的品質關注度， 《手機品質分析調查報告》列出了一份榜單， 品質關注度由高到低依次是iPhone 6s、紅米note3、榮耀8、iPhone 7、魅族PRO5、OPPO R7、360N4S、樂視Pro3、iPhone 7 Plus、ZUK Z2。
報告強調， 影響手機機型品質關注度排名的關鍵因素主要有續航能力、螢幕、系統不更新、死機、卡頓等問題， 除了手機本身存在的問題， 該機型銷量也是主要影響因素， 用戶基數大的機型自然更受關注。
此外， 報告還披露了各手機品牌售後服務滿意度。 其中， 華為、三星、中興、努比亞等手機品牌的售後服務滿意度比較高， 尤其是華為和三星、中興的滿意度均達到了80.0%以上。 可見， 手機的品牌知名度越高， 其用戶售後服務滿意度壓力就越大。 同時， 與互聯網品牌相比較， 非互聯網品牌售後服務能力更強;再者， 部分快速崛起的品牌售後服務滿意度還有待提高。
在品牌忠誠度數據上， 《手機品質分析調查報告》指出蘋果用戶忠誠度超過50%， 用戶平均換機週期達到26個月左右;三星、華為均超過40%， 平均換機週期也都超過了20個月。 同時作為對比的是一些互聯網品牌用戶忠誠度較低，