連日來， “雪鄉遊”引發的爭議持續發酵。 就在遊客投訴雪鄉客棧老闆“坐地起價”、導遊在旅遊大巴上強售套票之後， 又被曝出有導遊因遊客在車上沒有交費而毆打遊客的消息。
據遊客反映， 2017年12月24日這天， 被這名導遊打傷的並不止這一位女遊客， 當天這名導遊帶的旅行團分乘兩輛車， 在另外一輛車上， 一名男遊客也被打傷了。
打人事件發生後， 該名導遊所屬的旅行社接待竟稱被打是遊客問題：“客人把導遊激怒了”， “正常來講每個人都有自己的底線， 這個東西就是一個巴掌拍不響， 導遊為什麼打他， 怎麼不打別人呢。 ”該新聞一經爆出， 引起了網友的一致聲討。
@海闊天空：又是雪鄉不良導遊， 雪鄉徹底火了。
@自知者明：希望不要單單只是處理這個黑導遊， 而是多部門共同參與， 深挖其背後的黑色產業鏈條， 進而淨化旅遊環境， 起到示範和震懾作用！
@張國良：黑導不抓，
@餜樁：最近雪鄉事件很多啊， 其實除雪鄉外旅遊這種半強制消費挺多的， 所以最喜歡自遊了， 不用報團， 想玩什麼玩什麼。
@小崔：是我們黑龍江人的恥辱！希望有關部門嚴懲不貸！不可助長歪風邪氣！黑龍江人的臉都讓這群黑導遊給旅行社丟盡了！噁心！
旅遊旺季成了欺客宰客的溫床
冰雪旅遊火了， 各地尤其是東北地區對冰雪資源的開發熱情日漸升溫， 景區建設快馬加鞭， 可旅遊服務品質卻沒跟上趟。 以雪鄉為例， 當地旅遊經濟創收的心理急切， 滋生了“宰客是理所當然”的心態， 為雪鄉及當地旅遊業帶來無窮隱患。
“坐擁得天獨厚的旅遊資源， 遊客蜂擁而至， 誰不想賺快錢？”一位從業十餘年的導遊說， 尤其是在旅遊旺季， 不管是景區經營者， 還是餐飲、住宿等相關服務的提供者， 都只想著“旺季賺夠一年錢”。
別讓“一錘子買賣”毀了冰雪旅遊
負面風波後， 看似景點依然不缺遊客， 實際上更多的回頭客和潛在遊客都被擋在了景區門外。 雪鄉等旅遊目的地發展非常迅速， 但當地旅遊業自身的服務能力、當地對於旅遊市場的治理能力並未跟上。
成熟的旅遊經濟並非一錘子買賣， 而是要長期呵護來培育市場口碑。 雪鄉要從偏僻之地升級為成熟的旅遊目的地， 還需要強有力的整治措施恢復市場信心。
而放眼全國， 眾多國內景區也應儘快適應消費升級的旅遊需求， 留住更多實力消費人群。
文/李羽
圖/網路