去年年底， 浦東新區在全市率先開設“找茬視窗”， 邀請市民、企業來給政府工作找問題， 出主意。 今天， 浦東行政服務中心又迎來了一批特殊的客人：10位元曾經在“找茬視窗”提過意見和建議的市民代表， 被浦東正式聘為首批“啄木鳥專員”， 他們將從自身辦事的獲得感出發， 繼續為政府工作的改進出謀劃策。
辦事員身份變了
去年11月17日， 浦東新區線上線下“請您來找茬”意見徵詢通道正式開通試運行。 作為其線下平臺， 浦東行政服務中心的一樓大廳專門開通了19號視窗作為市民的“找茬”專窗。 兩個多月來，
“辦事視窗”變成了“找茬視窗”， 改變的不僅僅是名字， 還有政府工作人員的心態。 倪哲一原來是內資企業工商收文視窗的辦事員， 自從“找茬”通道開通以來， 他也有了一個全新的職位——“找茬解疑專員”。
“過去， 企業和個人來辦事， 遇到不確定的問題都要到辦事視窗進行諮詢， 有時候只是為了確認一個小問題， 往往要在辦事視窗排很長的隊伍， 浪費了辦事人的時間， 也佔用了中心受理業務的資源。 ”倪哲一告訴記者， 為市民答疑解難， 接受大眾的問題建議， 這就是19號視窗的雙重功能。
“視窗開通以後， 來諮詢得最多的是企業辦證的各種問題。 ”為了提高問題處理效率， 倪哲一事先準備好了一份份答疑“貼士”。 這些“貼士”分門別類地按照公司登記、註銷、變更、食品經營許可證辦理等訴求， 將辦理過程中可能遇到的疑難和解答方案、辦事需準備的材料清單一一羅列清楚。 “企業上門來‘找茬’， 剛提出問題， 答案就交到他們手上了。
除了線下視窗以外， 浦東行政服務中心還拓展了網上政務大廳的服務功能。 打開政務大廳首頁， 一個橙色的“請您來找茬”板塊映入眼簾， 辦事群眾可對網廳辦事指南、我要預約、網上申請、我要查詢等功能提出糾錯、諮詢、建議等問題， 並自動生成一個查詢編碼。 對收集到的意見建議， 中心有專門的問題處置機制， 設專人專崗依託浦東新區現有平臺進行匯總、分析、派發、跟蹤和回饋， 市民也可隨時通過查詢編碼來跟蹤後續處置情況。
企業願意來“找茬”
政府邀請市民、企業來找茬， 會不會只是一場“秀”？關鍵要看， 管理者拿出多少誠意來直面提出的問題。
上海利達行企業登記代理有限公司是一家專門為企業辦理營業執照的仲介公司。
帶著這些疑問， 利達公司的負責人朱麗佳來到浦東行政服務大廳的19號視窗。 “餐飲企業要辦理餐飲許可證和營業執照時，
讓她沒想到的是， 一周後， 她就得到了回饋。 浦東相關部門回復她說， 新區已經與市公眾網管理中心和市不動產登記局進行了溝通， 在新區行政服務中心受理視窗區域內設置查詢列印終端， 根據市不動產登記局許可， 開放相關房產登記資訊的查詢列印服務， 避免企業重複跑動提交。 同時， 新區將合理優化相關審批流程， 推動新區進一步探索其它房產資訊證明材料簡化舉措， 提升企業滿意度。
記者瞭解到，對收集到的意見建議，浦東新區建立了政務服務“意見徵詢”機制，設專人專崗依託浦東新區現有平臺進行匯總、分析、派發、跟蹤和督促，做到件件有回復。
今天，朱麗佳也被聘為“啄木鳥專員”。她說，自己看到了政府的誠意，今後願意當好“啄木鳥”，繼續為政府“找茬”。
建立長期合作機制
“找茬”視窗初戰告捷，但如何擴大影響力和威信力，讓更多市民和企業一起參與？“啄木鳥”品牌機制正是由此孕育而生。
浦東新區副區長、上海自貿試驗區管委會副主任陸方舟說，“啄木鳥”品牌機制首先將全面梳理“意見徵詢”年度經典案例。每年年底由浦東行政服務中心對當年受理的線上線下的意見建議進行全面梳理，形成經典案例，編制年度“啄木鳥”優秀案例集。
其次，浦東將著力打造“啄木鳥”專員品牌項目。從創新性、可行性和普遍性等方面篩選出具有突出貢獻的意見建議，聘任相關意見建議提出人為“‘啄木鳥’專員”，作為政府改革的特騁社會人士，參與政府改革的相關工作。未來，浦東還將探索構建“請您來找茬”啄木鳥專員庫。在平等、自願、公平的基礎上，與啄木鳥專員建立長期合作交流機制，定期舉辦專員會議，從社會、市場和企業的視角，探討深化政府改革和提高服務品質的具體措施和優化路徑。
群眾有所呼，政府有所應。陸方舟說，“政府的改革不應是閉門造車。設立‘找茬’視窗，聘請‘啄木鳥專員’，表明政府不再以管理者自居，而是積極向市場、市民‘拜師求藝’。”今後，浦東會進一步將大眾的智慧應用到提高政府行政效率的改革中來。
欄目主編：王志彥 文字編輯：王志彥 本文圖片：朱泉春 攝影 提升企業滿意度。
記者瞭解到，對收集到的意見建議，浦東新區建立了政務服務“意見徵詢”機制，設專人專崗依託浦東新區現有平臺進行匯總、分析、派發、跟蹤和督促，做到件件有回復。
今天，朱麗佳也被聘為“啄木鳥專員”。她說，自己看到了政府的誠意，今後願意當好“啄木鳥”，繼續為政府“找茬”。
建立長期合作機制
“找茬”視窗初戰告捷，但如何擴大影響力和威信力，讓更多市民和企業一起參與？“啄木鳥”品牌機制正是由此孕育而生。
浦東新區副區長、上海自貿試驗區管委會副主任陸方舟說，“啄木鳥”品牌機制首先將全面梳理“意見徵詢”年度經典案例。每年年底由浦東行政服務中心對當年受理的線上線下的意見建議進行全面梳理，形成經典案例，編制年度“啄木鳥”優秀案例集。
其次，浦東將著力打造“啄木鳥”專員品牌項目。從創新性、可行性和普遍性等方面篩選出具有突出貢獻的意見建議，聘任相關意見建議提出人為“‘啄木鳥’專員”，作為政府改革的特騁社會人士，參與政府改革的相關工作。未來，浦東還將探索構建“請您來找茬”啄木鳥專員庫。在平等、自願、公平的基礎上，與啄木鳥專員建立長期合作交流機制，定期舉辦專員會議，從社會、市場和企業的視角，探討深化政府改革和提高服務品質的具體措施和優化路徑。
群眾有所呼，政府有所應。陸方舟說，“政府的改革不應是閉門造車。設立‘找茬’視窗，聘請‘啄木鳥專員’，表明政府不再以管理者自居，而是積極向市場、市民‘拜師求藝’。”今後，浦東會進一步將大眾的智慧應用到提高政府行政效率的改革中來。
欄目主編：王志彥 文字編輯：王志彥 本文圖片：朱泉春 攝影