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閃電人物|90後高鐵“守廁”姑娘日記:天下沒有卑微的工作

“高姐”也早已成為高鐵動車組上一道靚麗的風景, 然而在這些美麗的“高姐”當中, 卻有一個不為人注意的工作崗位:隨車保潔員。 她們是一天當中進出衛生間最頻繁的人。 而今天採訪的正是一位90後高鐵隨車保潔員——高廣平。

“穿著制服我也是中國高鐵文化的傳遞者, 老吾老以及人之老, 幼吾幼以及人之幼, 讓傳統美德發揚光大。 高鐵是中國名片, 很自豪。 ”高廣平認為美麗的外表會逝去, 美麗的心靈和對工作認真負責的態度, 值得尊重。 問起高鐵給她帶來改變, 她說:“多了一分責任和牽掛, 旅客的小事都是我的大事”。

學歷職業反差——用智慧用心工作

90後大學生幹保潔, 有人不理解。 高廣平樂觀地說工作沒有高低貴賤之分, 清潔是每個人每天都要做的事, 她只是做了職業而已。 “現在年輕人比較浮躁, 這份工作我覺得沒什麼, 比較接地氣, 而且是高鐵旅行途中不可或缺的一部分, 小工作裡也有大智慧, 每一份勞動都值得尊重和認真對待, 而且接觸的人很多, 挺鍛煉人。 ”

為了使抹布保持乾淨, 高廣平自帶了一支小瓶的洗衣液, 使抹布保持氣味清新。 紅色擦電茶爐, 綠色擦牆壁, 藍色擦地面。 “有一次一位阿姨與我聊天,

說不捨得自己閨女幹這個, 打包時幫我撐垃圾袋;去年春運, 一個大學生模樣的妹妹下車時笑著和我說再見, 新年快樂, 執意送我一包糖果……這些都挺感動的。 ”

工作之辛苦——用手清理嘔吐物

青島-重慶北線路全程2427公里, 是全國最長線路之一,

單程歷時15個小時08分鐘, 高廣平負責7個衛生間。 按照高鐵的衛生標準, 每10分鐘就要來回巡視一遍負責的區域, 擦地、清廁等, 換算下來, 15個小時的旅途她要進出廁所630次, 拖地90次。 在確保廁所內的衛生紙、擦手紙、洗手液等供應充足的前提下, 保證衛生品質就成了首要任務, 高廣平必須做到乾燥整潔, 無污漬無尿垢並及時在最短的時間內消毒處理, 做到精准服務把乾淨留給下一位旅客。 一節車廂長25米, 巡視5個車廂連接處一個來回大概要走400步, 全天下來約24000步。

春運期間, 走親訪友的旅客難免飲些小酒, 經常有人車上不適嘔吐, “旅客嘔吐到廁所或洗手盆, 用水沖不下去, 沒辦法只能用手, 甚至吐到了外面, 最開始幹這個工作遇到這種情況,

我自己也差點吐了, 心情很複雜。 我知道崗位目標就是為旅客提供高品質的服務, 讓所有旅客有一個潔淨、亮麗、舒適的乘車環境, 把旅客當作自己的家人, 想著他也很難受, 克服了自己的心理障礙, 然後用專用抹布擦拭, 直到沒有嘔吐物為止。 還有遇到過更重口味的, 大小便在便池外, 有人可能怕髒, 踩在座便上方便。 我會提示有一次性座便墊, 加強消毒, 也呼籲旅客愛惜公共設備設施。

“進入山區, 有的旅客身體不適, 吐了, 或者泡面不小心灑了, 小孩尿了, 這些事情很正常, 我就及時過去收拾乾淨。 在家裡很少幹這些, 不過正因為身在異鄉, 見到老人就當自己的爺爺奶奶, 見到大媽大叔就當成自己的父母, 見到年輕人就當自己的同學或弟妹。 真的感到‘待旅客如親人’這句話的真諦了。看到旅客舒心的笑容,一個理解的眼神,或者一聲謝謝,我就覺得一切就是值得的。”

高廣平在手機備忘錄裡寫下這麼一段話:“天下沒有卑微的工作,不管在哪個部門,哪個崗位,做怎樣一份工作,都要抱著做到、做對、做精的態度去執行,告訴自己:即便一輩子擦馬桶,也要做最出色的洗廁人。這就是我在本職崗位上的宣言。”

閃電新聞記者 李甯 實習記者 李曉隆

真的感到‘待旅客如親人’這句話的真諦了。看到旅客舒心的笑容,一個理解的眼神,或者一聲謝謝,我就覺得一切就是值得的。”

高廣平在手機備忘錄裡寫下這麼一段話:“天下沒有卑微的工作,不管在哪個部門,哪個崗位,做怎樣一份工作,都要抱著做到、做對、做精的態度去執行,告訴自己:即便一輩子擦馬桶,也要做最出色的洗廁人。這就是我在本職崗位上的宣言。”

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