所謂“旅程取消險”， 主要指投保該保險的消費者因故取消旅行行程時， 其預訂機票、酒店時已經支付的費用由保險公司依約定承擔賠付責任。 一般來說， 旅遊或外出的行程安排有一定的不確定性， 如恰好有其他重要安排， 或者自己乾脆不想去了等， 都會導致消費者預訂並已經付費的機票或酒店不能使用。 此時， 退機票或房間又可能損失一大部分甚至全部費用， “旅程取消險”則成了消費者彌補損失的一大利器。 但這需要保險公司如實承擔理賠責任， 而非玩弄文字遊戲， 推脫責任忽悠消費者。
根據報導， 當消費者通過APP預訂酒店房間時， 相關頁面會推銷“因故取消險”， 並且顯示“未入住即賠90% ”等字樣。 當消費者真的取消旅行而理賠時， 又要求提供如“指定入住人身故、遭遇意外傷害事故導致嚴重受傷或罹患突發疾病， 經當地醫院醫生診斷須住院治療或不宜原定行程”“指定入住人被劫持、綁架”等證明。
毫無疑問， 推銷保險時過度熱情， 一理賠就變臉的現象有違法律法規， 侵犯了消費者權益。 承保“旅程取消險”的保險公司， 必須在推銷保險時明確告知理賠條件， 至少應告知消費者哪些情況不承擔賠償責任， 而非以彈窗方式向消費者推銷保險， 又以勾選方式與消費者訂立包含有紛繁複雜免責條款、理賠條件的保險合同；而在消費者理賠時又抬高門檻，
很多保險公司也知道其在與消費者訂立保險合同時存在瑕疵乃至“欺騙”行為， 應承擔理賠等法律責任。 其之所以在消費者理賠時推三阻四， 拖拖拉拉， 在於這些“耍賴”手段多能奏效， 且能獲得一定收益。 一些消費者未必精通保險業法律法規， 從而認可保險公司的拒賠事由， 即便不認可， 也不願意為了金額不多的理賠款來回折騰， 因此所省下的應賠款， 自然成了保險公司的收益。
保險行業的最基本原則是誠實守信。 作為保險公司， 必須切實踐行這一原則，