市公安局交警支隊和坊子區負責人到12345熱線受理中心接聽群眾來電

本報訊 (記者吳曉強)按照我市《領導幹部接聽政務服務熱線制度》的規定,每週三、四(上午9:00—11:00)為領導幹部接聽熱線日。 1月24日和25日,市公安局交警支隊和坊子區負責人分別在市政務服務熱線受理中心接聽12345熱線電話,直接瞭解群眾訴求。

1月24日,市公安局黨委委員、交警支隊支隊長薛林來到市政務服務熱線受理中心接聽12345熱線,負責交通管理相關政策、法律法規的諮詢,以及城區交通秩序、車駕管業務、事故處理、交通設施等交通管理方面的意見、建議、投訴等。 兩個小時的接聽過程中,共接聽群眾來電9通,涉及到違法處理、交通事故責任認定、大車夜晚亂闖紅燈等具體問題。

薛林在召開的現場協調會中對每個問題指定了直接負責部門,要求各部門儘快與來電人瞭解具體情況；對於確實存在不合理的地方,要積極進行處理,讓市民滿意；對於那些符合法律法規的事項,要向當事人解釋清楚,獲得他們的認可。

1月25日,坊子區委常委、常務副區長趙偉來到市政務服務熱線受理中心接聽12345熱線,負責接聽坊子區內政務資訊諮詢、非緊急類求助、公共管理、公共服務、城市建設、消費維權、行政效能等方面的投訴、意見和建議等。 兩個小時的接聽過程中,共接聽群眾來電16通,涉及到國土資源及不動產、城管執法、社區供暖、市政建設、農村農民問題等。

在隨後召開的協調會上,趙偉要求,坊子區各有關部門和街道要及時與熱線電話反映的當事人對接,能夠解決的要迅速的解決,不要推脫；涉及到政策問題,要耐心細緻地做好政策解釋,爭取群眾理解和支持；涉及到法律問題,要嚴格依法辦事、秉公處理,限期給予答覆,讓群眾滿意。