24日， 記者從市住建委物業處召開的極寒暨春節期間物業行業保安全保運行工作會上獲悉， 各區已開通24小時監督諮詢電話， 受理解決群眾反映的問題。 各物業企業設立的24小時報修投訴電話， 需及時向業主公示。
高寒暨春節期間物業服務監督電話
據悉， 近期極寒天氣期間， 各物業企業要制定安全工作方案和突發事件應急預案， 對所管物業區域進行全面安全排查， 及時清理殘冰積雪， 加強巡邏巡視， 對自檢自查情況要建立安全檢查台賬， 對發現的問題逐一銷項處理， 如發現重大隱患要及時向區物業辦上報。
針對極寒天氣極易引發設備故障的問題， 加大對二次供水設施、上下水及消防管線、電梯、配電設施、地下停車場等重點設施、重點部位的巡查， 並採取必要防寒保溫措施， 防止因低溫導致的設備故障而影響居民生活。 各企業要設立24小時報修投訴電話， 並及時向業主公示， 設立專人值守， 嚴禁空崗漏崗。
各區物業辦要會同街道辦事處， 加強對物業服務企業安全隱患排查及高寒期間保運行工作的監督檢查， 各區要建立監督檢查台賬， 對發現的問題逐一銷項解決。 同時， 各區要設立24小時監督諮詢電話， 及時受理解決群眾反映的問題；對發現的重大問題隱患及時向相關部門回饋， 並上報市物業處；對涉及物業行業的重大矛盾糾紛要第一時間到達現場協調處理。
市物業處將對各物業服務企業和區物業辦工作開展情況進行隨機抽查， 對行動遲緩、推諉拖延的物業企業， 計入不良信用記錄， 通過媒體予以曝光；對工作開展不力的區物業辦要向所在區政府予以通報。